NaslovnaPritužbeBitStarz Casino - Dobici igrača se oduzimaju.

BitStarz Casino - Dobici igrača se oduzimaju.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.139 Lek

BitStarz Casino
Poslato: 16/03/2025 | Zatvoren : 24/04/2025
Zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nevade je osvojio 2139.07, ali se suočio sa problemima povlačenja zbog tvrdnji da ima duplikat naloga, uprkos tome što nikada ranije nije koristio kazino. Tvrdio je da nikada nije tražio bonus dobrodošlice, a odbijanje kazina da isplati je dovelo do frustrirajućeg iskustva. Tim za žalbe je pregledao slučaj i komunicirao sa kazinom, koji je pružio dokaze o više naloga povezanih sa istim IP-om i uređajem. Shodno tome, žalba je odbijena kao neopravdana, potvrđujući da su radnje kazina bile u skladu sa njegovim uslovima i odredbama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Tako da sam osvojio 2139.07 sve je bilo u redu dok nisam pokušao da unovčim potvrdio sam svoju adresu za povlačenje i onda su mi poslali i e-poštu u kojoj su rekli da imam duplikat računa i da nisam kvalifikovan za bonus dobrodošlice nisam želeo nikakav bonus kada sam deponovao novac tamo promocije se automatski dodaju kada uplatiš glupo je i nisu bili pre toga da mi to nikad ne isplate na mreži, međutim, rekao sam da mi nikada nisu isplatili ovo na mreži. isto što sam imao duplikat naloga, napravio sam snimak ekrana e-pošte, ovo je sve što mi kažu o ovome, molim vas, pomozite mi, hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi neilaalienmoon89,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
  • Možete li molim vas da nam kažete koje ste igre igrali – slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
  • Da li ste prošli verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Prilično sam siguran da mogu da vide aktivnosti na nalozima kao što su istorija transakcija, istorija bonusa itd. I niko drugi sa moje IP adrese nije napravio nalog

igram Slots igra na kojoj sam osvojio emocije.

Verujem da sam verifikovan da

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru, neilaalienmoon89. Možete li da nam kažete da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu? Da li sam dobro razumeo da ste akumulirali svoje dobitke uz bonus dobrodošlice?

Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Imam pristup svom nalogu. Rekli su da imam još jedan nalog koji je već koristio bonus dobrodošlice, ali to nije tačno, nisu dali dokaz o drugom nalogu ili bilo šta što je očigledno samo govorilo da je dovoljno dobro




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, neilaalienmoon89, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo neilaalienmoon89,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo BitStarz kazino da se pridruži razgovoru.


Poštovani BitStarz kazino,

Molimo vas da mi pružite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova i odredbi za koja je igrač optužen. Možete mi poslati informacije na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Naravno, hvala na pozivu.


Dakle, razlog za konfiskaciju nije bio samo zbog toga što su drugi koristili bonus dobrodošlice na istom IP-u, već pre zbog činjenice da je neko ko koristi isti pretraživač na istom uređaju već uzeo bonus dobrodošlice.


Čak i ako je to bila samo IP adresa, to je kršenje naših uslova, ali ovo je izvan IP-a jer je druga osoba koristila isti uređaj i isti pretraživač da zatraži bonus.


Daće ti dokaz za to, Mihal.


Olle



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Lažu ja sam deponovao samo jedan račun na koji sam osvojio, nema načina da bilo šta dokažu lol želim svoj novac!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na e-poruci, Olle / BitStarz tim. Odgovorio sam sa nekim dodatnim upitima.



Dragi neilaalienmoon89,

Možete li potvrditi da niko drugi nema pristup vašem uređaju? Štaviše, da li biste mogli da nam kažete koliko dugo koristite svoj uređaj za igranje u BitStarz kazinu ili koliko dugo posedujete ovaj uređaj?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Upravo sam dobio ovaj telefon krajem januara, to je Samsung flip6 ice koji se igra na bitstars kazinu od početka februara i ja sam jedini koji je koristio moj uređaj oni lažu i ne znam zašto kažu da to mogu dobro da dokažu gde je taj dokaz lol hoću svoj novac!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi neilaalienmoon89,

Hvala na potvrdi. Razgovaram sa kazino timom da razjasnimo stvar. Nadam se da ću uskoro obezbediti ažuriranje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Izvinjavam se na sporom odgovoru, momci, na odmoru sam pa sam ograničen kapaciteta da odgovorim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

?? Pa izgleda da ovo nikuda ne vodi bitstarz u guis s*** i casinoguru u guis s*** takođe




*Ovu poruku je uredio Casino Guru administrator jer je igračev odgovor uključivao uvredljive reči koje su protiv naše politike foruma.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

?????????????????????

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sada je bitstarz deaktivirao moj nalog

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi neilaalienmoon89,

Razumem vašu želju za blagovremenim odgovorom; međutim, u trenutnom odsustvu novih informacija ili dokaza koji bi mogli da rasvetle ovo pitanje, bilo kakvim novim odgovorima nedostaje potkrepljenje. Kao što sam ranije primetio, kazino tim je sa nama podelio informacije i dokaze koji su u suprotnosti sa vašim tvrdnjama i detaljima koje ste dali. Zbog toga sam tražio dodatne informacije i dokaze kako bi se razjasnila situacija i moramo da sačekamo njihov odgovor. Kao deo našeg standardnog procesa rešavanja žalbi, kazino tim ima određeno vreme da nam pruži tražene informacije i dokaze, pa vas molim za strpljenje. Razumem vaše nezadovoljstvo čitavom situacijom, ali moram da vas upozorim da upotreba uvredljivih ili zastrašujućih jezika neće biti tolerisana. Svaki dalji pokušaj verbalnog napada ili zastrašivanja profesionalaca u Casino.Guru-u ili bilo kog osoblja kazina može dovesti do trajnog blokiranja vašeg profila na našoj veb stranici. Naš primarni cilj je da pomognemo igračima, a mi imamo politiku nulte tolerancije za takvo ponašanje.

Nadam se da ću uskoro moći da podelim neke novosti sa vama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nema problema

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Na meni je dok sam na odmoru, ali vraćam se u punoj snazi u ponedeljak 🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na vašim imejlovima i pruženim dokazima, Olle / BitStarz tim.



Dragi neilaalienmoon89,

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i dokaza, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina – više naloga kreiranih u februaru 2025. godine, dakle nakon što ste kupili telefon u tesnom nizu, povezani sa istim IP adresama, ID-om uređaja i istim hešom pretraživača. Svi nalozi su iskoristili bonuse, što se ne može smatrati samo slučajnošću. Kazina imaju veoma strogu politiku u vezi sa slučajevima više naloga koji su korišćeni na ovaj način. Uveravam vas da smo mi, kao nezavisna strana, detaljno pregledali sve informacije i dokaze i da je radnja kazino tima bila u skladu sa svojim utvrđenim pravilima.

Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.



Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti