Igrač iz Sjedinjenih Država je dobio problematičan bonus. Nakon osvajanja preko hiljadu na slotu i ispunjavanja uslova za bonus igranje, dobici su poništeni. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Napravio sam depozit ranije uveče i tada su mi poslali bonus od oko 5 dolara. Iskoristio sam taj bonus i osvojio nekoliko puta, ispunio sam iznos za igranje na bonusu. Zatim sam osvojio nešto više od 1000 na slotu i otišao da podignem iznos, a kazino je odbio da ga plati, a onda su mi vratili samo deo onoga što sam bio dužan. Hteo sam da povučem 36 mbtc i oni su vratili samo 4 mbtc.
Draga Mondaipuss,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Koliko je bilo vaše aktivno stanje kada ste dobili taj besplatni bonus? Da li ste aktivirali neki bonus sa poslednjim depozitom?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je zajedno sa istorijom igara na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
Dodali su bonus na moj nalog nakon što sam deponovao 150 u bitkoinima, a zatim sam završio iznos klađenja za bonus koji sam osvojio dotični iznos nakon što sam ispunio svoje uslove za klađenje. Oni koje sam povukao odavde nema problema sa istom situacijom, ali bilo je samo 150, a ne skoro 1000. Vratili su 4 mbtc na moj račun nakon što su poništili Moje povlačenje što je bilo 31 mbtc manje od onoga što sam pokušao da povučem
Daniel L. P*****
Možete li da zatražite svoju punu istoriju igara od kazina i da je prosledite na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk što je pre moguće? Hvala, Mondaipuss.
Primio sam vašu istoriju igara; međutim, kvalitet je nedovoljan za analizu podataka zbog zamućenosti. Možete li razmisliti o tome da ga prebacite u alternativni format?
Cenim što ste mi prosledili fajlove. Ipak, u svom prvobitnom odgovoru, spomenuli ste uplatu depozita 19. avgusta za 150 dolara u BTC-u, što bi bilo otprilike ekvivalentno 165 mBTC. Da li biste mogli da date snimak ekrana tog depozita radi verifikacije?
Izvinjavam se, ali u prosleđenoj PDF datoteci još uvek nisam našao potvrdu o uplati depozita koji ste napravili 19. avgusta pre nego što ste dobili besplatni bonus od kazina. Imajte na umu da bez dokazivanja da ste uplatili pravi novac pre nego što je kazino aktivirao besplatni bonus na vašem nalogu, ne možemo da tvrdimo da su vaši dobici ograničeni.
Poslao sam vam e-poštu sa snimkom ekrana 2 depozita pre nego što sam osvojio veliki iznos koji sam pokušao da podignem
Cenimo što ste podelili snimak ekrana, Mondaipuss. Međutim, do ovog trenutka, još uvek nam nedostaju dokazi koji potkrepljuju vašu prvobitnu tvrdnju da ste uplatili depozit 19. avgusta, što je od suštinskog značaja za nas da smatramo da vaš dobitak potiče od besplatnog bonusa koji je obezbedio kazino.
Iako se može činiti da je depozit napravljen i da je kazino nenamerno aktivirao neželjeni bonus povrh vaših stvarnih sredstava bez vaše svesti, naknadno namećući ograničenja dobitaka na osnovu pravila o maksimalnom isplatu, nažalost nismo u mogućnosti da vam pomognemo bez potkrepljivanja dokaze sa vaše strane koji potkrepljuju vašu tvrdnju.
Isplata novca koja mi je odbijena nije tražena 19. već je zatraženo i odbijeno istog dana 17. avgusta
Podnio sam zahtjev u 20:36 sati i bonus je dat u 06:00 sati i označen je kao klađenje izvršeno na bonus
Evo depozita od 16
Evo bonusa od sledećeg dana
Još jednom, bilo bi od velike pomoći ako biste zatražili svoju punu istoriju igre iz tog perioda i prosledili mi je.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.