Dobici igrača su poništeni zbog zloupotrebe uslova bonusa.
Osvojio sam 50 € od bonusa bez depozita u kazinu i podigao novac. Zatim su dali 100% bonusa na 21,16 € novca koji sam položio, i završio sam opkladu od 846 €. Kada je opklada završena, imao sam 330 € na računu, igrao sam još malo i podnio zahtjev za povlačenje na 249,91. Moje povlačenje je obrisano zbog tvrdnje da odgađam zaradu bonusa bez depozita. Igra koju igram bez bonusa bez depozita je "Hot Fruits 20" (Amatic). nije moguće uraditi tako nešto, jer ne postoji opcija kockanja sa dobicima, niti ima besplatnih okretaja.
I won €50 from the casino's no deposit bonus and withdraw the money. Then they gave a 100% bonus to the 21.16 € money I deposited, and I completed the 846 € wager. When the wager was completed, I had 330 € in my account, I played a little more and I made a withdrawal request at 249.91. My withdrawal was deleted for claiming that I was delaying the no deposit bonus earnings. The game I play with no deposit bonus is "Hot Fruits 20" (Amatic). it is not possible to do such a thing, because there is no option to gamble with winnings, nor does it have free spins.
zdravo yavuz,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BitStarz Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li pojasniti tačan vremenski okvir jer još nije sasvim jasan ili možete poslati svoju potpunu historiju klađenja počevši od 50 bonusa bez depozita?
Imajte na umu da je čak i na snimcima ekrana koje ste dali vidljivo da ste imali aktivni bonus od 30 FS dok ste igrali - stoga se svi dobici generirani od toga smatraju bonus dobicima i mogu biti ograničeni.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello yavuz,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitStarz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please clarify the exact timeline as it is not entirely clear yet or can you send your full betting history starting from the 50 no deposit bonus?
Please note that even on the screenshots you provided it is visible that you had a 30 FS bonus active while playing - therefor all the winnings generated from it are considered as bonus winnings and might be limited.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Podižem svoj dobitak od 50 € bez depozita. Nije bilo te pobjede, to možete vidjeti u historiji opklada.
Poslao sam vam ovaj mail na info@casino.guru
I withdraw my winnings of 50 € no deposit. There was no amount of that win, you can see it in bets history.
I sent this mail to your attention info@casino.guru
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
zdravo yavuz,
Da li je moguće da ste dobili neke bonus funkcije sa bonusom od 50€ i da ste ih igrali kasnije nakon što podignete dobitak?
Hello yavuz,
Could it be possible that you have gained some bonus features with the 50€ bonus and you played them later after you withdraw the winnings?
Postoje 2 igre koje igram sa bonusom bez depozita, jedna je aztečki hram (platipus), a druga vruće voće 20 (amatic). Odigrao sam samo 2 slota u svom dobitku od €250, Kings Crown(amatic) i Wolf gold (pragmatic) ovo su jasno vidljivi na mom zapisu o opkladama. Dobio sam ga iz istorije klađenja bitstarz. oni to mogu potvrditi.
There are 2 games that I play with no deposit bonus, one is aztec temple (platipus) and the other is hot fruits 20 (amatic). I only played 2 slots in my €250 win, Kings Crown(amatic) and Wolf gold (pragmatic) these are clearly visible on my bets record. I got it from bets history bitstarz. they can confirm it.
zdravo yavuz,
Hvala vam na dostavljenom dnevniku igre. Međutim, nije u potpunosti vidljivo jeste li zadržali neke besplatne igre u igrama koje ste možda kasnije koristili nakon završetka bonusa. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Mateju koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Hello yavuz,
Thank you for the provided game log. However, it is not entirely visible whether you kept some free games feature in games which you might have used later after finishing the bonus. I will now forward your complaint to my colleague Matej who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Postoje 2 igre koje igram nakon završetka bonusa. Hot fruits 20 (amatic) nema funkciju besplatne igre ili kockanje nakon igre (crveno/crno) u ovom slotu. Moja posljednja opklada (2022-04-28 19:05) na aztec temple slot Kladio sam se 1 € i osvojio 1,3 €. Samo minut prije moje prethodne opklade (2022-04-28 19:04), moj novac od 250€ je osvojio 30.04.2022. Za 250 € koje sam osvojio, odigrao sam 2 utakmice, vuko zlato i kraljevsku krunu. Nisam otvorio Hot Fruits 20 ili Aztec Temple slotove sa svojim pobjedom od 250€, istorija opklada to već pokazuje. Ionako ne mogu u ljutom voću 20, ako sam to uradio u aztečkom hramu, zar ne bi trebalo da se pojavi zapis od 30.04.2022?
There are 2 games I play after finishing the bonus. Hot fruits 20 ( amatic) does not have a free game feature or a post-game gamble (red/black) feature in this slot. My last bet (2022-04-28 19:05) on aztec temple slot I bet 1 € and won 1.3 €. Just one minute before my previous bet (2022-04-28 19:04), my 250€ money won on 30.04.2022. For the 250 € I won, I played 2 games, wolf gold and kings crown. I did not open Hot Fruits 20 or Aztec Temple slots with my 250€ win, bets history already shows this. I can't do it in hot fruits 20 anyway, if I did it in aztec temple, shouldn't a record dated 30.04.2022 appear?
zdravo yavuz,
Žao mi je što čujem za vaše probleme.
Želio bih pozvati predstavnika kazina u ovaj slučaj.
Objasnite nam šta se dogodilo.
Hello yavuz,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into this case.
Please explain to us what happened.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
zdravo
Dok igram na 100% bonusa na prvi depozit, čini se da igram u 2 slota. Ako sam dobro shvatio, izgleda da postoje 4 kašnjenja na fotografiji koju ste predstavili. Kako mogu napraviti 4 odgode u 2 slota?
Nakon što sam pogledao fotografije koje ste predstavili, pogledao sam istoriju opklada. U igri vukova zlata postoji konstantno kašnjenje od 42 minuta. Nije moguće da igram sljedeće kolo bez završenog prethodnog kruga. Mislim da je prilično jasno da je tehnički problem.
dobar posao
Hello
While playing at 100% first deposit bonus, it seems that I play in 2 slots. If I understand correctly, it seems that there are 4 delays in the photo you have presented. How can I make 4 delays in 2 slots?
After looking at the photos you presented, I looked at the history of bets. There is a constant 42 minute delay in the wolf gold game. It is not possible for me to play the next round without completing the previous round. I think it's pretty clear it's a technical issue.
good work
Poštovani yavuz i predstavnike BitStarz kazina.
Provjerio sam log igre koji imamo od yavuza, i jasno vidim da je problem koji ste našli samo sa igrom Wolf Gold i dešava se od početka do kraja nije bitno da li je yavuz igrao sa bonusom ili ne. Iz naše perspektive to više liči na tehnički problem nego na neku prijevaru.
Odlaganje runde igre je prevara u kojoj igrači dobijaju neku korist od te odložene runde (naplatite slot bonus novcem i aktivirajte bonus funkciju sa pravim novcem); međutim, u ovom dnevniku igre, ne vidimo takvu aktivnost. Budući da izgleda da samo neke runde igre kasne i da je Yavuz mogao da igra nove runde, ne vjerujemo da su njegove akcije bile usmjerene na nepravednu prednost.
Dear yavuz and BitStarz Casino representative.
I checked the game log that we have from yavuz, and I can clearly see that the problem you found is only with the game Wolf Gold and it happens from beginning to end doesn't matter if yavuz played with a bonus or not. It looks more like a technical issue than some fraud from our perspective.
Delaying a game round is fraud where players get some benefit from that delayed round (charge slot with bonus money and activate bonus feature with real money); however, in this game log, we don't see any such activity. Because it looks like only some game rounds are delayed and yavuz was able to play new rounds, we don't believe that his actions were aimed to get an unfair advantage.
Zdravo Matej,
Dozvolite mi da istražim pojedinačne runde igre koje su ovdje odgođene. Ako nema bonus rundi ili bilo koje druge prednosti igrača, poništit ću odluku s naše strane.
Olle
Hi Matej,
Let me investigate the individual game rounds that were delayed here. If there's no bonus rounds or any other advantage play from the player, I will revert the decision on our end.
Olle
Zdravo Matej,
Da, trebat će mi neko vrijeme da dobijem zapise od Pragmatica i oni ne daju detalje dostupnim više od rezultata opklade (nakon 30 dana).
Pa, da vidim šta mogu da uradim.
Olle
Hi Matej,
Yeah, I will need some time to get the logs from Pragmatic and they don't make the details available more than the bet result (after 30 days).
So, let me see what I can do.
Olle
Zdravo Olle.
Naravno.
U međuvremenu, poslao sam vam dnevnike iz kojih sam našao informacije o odloženim rundama. Možda će biti od pomoći.
Hello Olle.
Sure.
Meanwhile, I sent you the logs from which I found the information about delayed rounds. Maybe it will be helpful.
zdravo,
Hvala Matej, ali bez brige, već imam pristup tome 🙂
Čekam neke dodatne informacije od Pragmatica i drugih provajdera.
Olle
Hi there,
Thank you Matej, but no worries I've got access to that already 🙂
I'm waiting for some additional info from Pragmatic and other providers.
Olle
zdravo momci,
Nažalost, Pragmatic nam nije dostavio relevantne zapise, pa ćemo napraviti izuzetak i platiti igraču u cijelosti jer ne možemo dalje istraživati.
Molimo igrača da ljubazno podigne sredstva i račun će biti zatvoren nakon toga.
Olle
Hi guys,
Sadly, Pragmatic haven't been providing the relevant logs for us, so we'll make an exception and pay the player in full as we cannot investigate further.
We ask the player to kindly withdraw the funds and the account will be closed afterwards.
Olle
Hvala Olle.
Dragi yavuz,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu.
Thanks Olle.
Dear yavuz,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.