Igraču iz Sjeverne Makedonije je poništen dobitak i blokiran račun zbog neuspješne KYC verifikacije. Kazino nam je pružio dovoljno dokaza koji potkrepljuju svoje tvrdnje i odluku - igrač je dao kazinu uređen i/ili zastarjeli dokument radi provjere. Kazino je postupio korektno iu skladu sa svojim Uslovima i odredbama. Stoga je žalba zatvorena kao neopravdana.
Osvojio sam 640 EUR i tražim povlačenje i šaljem sva dokumenta da verifikujem svoj račun, moj nalog je trajno zatvoren za KYC, pitam na e-mail i live chat recite lažni dokumenti lol, kažem da potvrdim uživo kamerom i glasom, kockarnica mi je odgovorila da je lažna dokumenta i zatvorena za stalno, zašto šta lažna? Samo me nazovi na telefon sa FaceTime-om ili Skypeom ili ću doći uživo i provjeriti njegove lažne dokumente ili šta lažno?
Dragi rikibose,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li sam dobro shvatio da su vaši dobici poništeni, a vaš račun blokiran zbog neuspjele verifikacije računa? Možete li potvrditi da ste dostavili sva lična dokumenta potrebna za verifikaciju što je prije moguće, bez ikakvog odlaganja? Da li ste bili obaviješteni koji je točan razlog da ne verifikujete svoj račun? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela , igram bez bonusa i moj nalog je zatvoren za KYC, šaljem ličnu kartu sprijeda i pozadi i dokaz adrese, i pitaj mi na mail 2 fotografije selfija sa ličnom kartom i pisanjem i jednu sliku na mojoj ulici napravim samo jednu foto Selfi sa ličnom kartom i šaljem i idem da napravim još jednu fotografiju na svojoj ulici ali dobijam račun trajno zatvoren zbog lažnih dokumenata.
Šta ti treba bez problema Selfi sa ličnom kartom i pisanjem ili fotkanjem na mojoj ulici ili kamerom uživo bez problema šta lažno ne razumijem, igram redovno i bez bonusa i činim klađenje kompletno ne razumijem zašto zatvoreno za moje dokumente.!
Puno vam hvala, rikiboss, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo, rikibose,
Žao mi je što čujem za vaše neugodno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio pozvati predstavnika BitStarz Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi BitStarz Casino tim,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača iz vašeg ugla? Koje sljedeće korake igrač treba poduzeti da bi njegov račun bio deblokiran i verificiran?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
zdravo gospodo,
Hvala što ste nas uključili ovdje.
Naravno, imamo dosta dokumentacije koja podržava naš slučaj. Mislim da je bolje da sve pošalješ na mail ako ti odgovara @branislav?
Olle
zdravo, Olle,
Da naravno. Slobodno mi pošaljite potrebna dokumenta na moj e-mail (branislav.b@casino.guru).
Jedva čekam čuti od vas.
Zdravo Branislave,
Podijelio sam sa vama link do google dokumenta sa svim informacijama.
Olle
@BitStarz, ne razumem šta lažno tražim da mi kažeš gde dolazim ili da razgovaramo preko Skypea, opet kažeš lažno...?
Dragi rikibose,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.
Dobio sam dovoljno dokaza koji podržavaju tvrdnje i odluku kazina. Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i interne rasprave, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja Uvjeta i odredbi kazina – dajemo kazinu očito uređen i/ili neažuran dokument na verifikaciju. Niste prošli KYC proces i na osnovu pravila 3.2.7 iz Uvjeta i odredbi kazina (dostupno OVDJE ), kazino ima pravo da konfiskuje vaš depozit(e) i potencijalne dobitke. Kazino je postupio korektno iu skladu sa svojim pravilima. Više detalja neće biti javno objavljeno iz razumljivih razloga.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rješenjem za pritužbu, preporučujem da se obratite nadležnom tijelu za kockanje koje regulira rad kazina. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru.
Puno vam hvala, Olle i BitStarz, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
