Igrač sa Trinidada i Tobaga osvojio je 100.000 USD u Bitstarz kazinu, ali mu je dobitak konfiskovan i obećan mu je povraćaj depozita. Nakon što smo prikupili više informacija, bili smo primorani da odbacimo žalbu kao neopravdanu.
A player from Trinidad and Tobago won 100000 USD at Bitstarz casino, but his winnings were confiscated and he was promised a refund of his deposit. After gathering more information we were forced to reject the complaint as unjustified.
Igrač sa Trinidada i Tobaga osvojio je 100.000 USD u Bitstarz kazinu, ali mu je dobitak konfiskovan i obećan mu je povraćaj depozita. Nakon što smo prikupili više informacija, bili smo primorani da odbacimo žalbu kao neopravdanu.
Dobar dan,
Ja sam VIP igrač sa Bitstarz-om i osvojio sam 100.000,00 USD.
Igrao sam u kazinu i koristio sam svoju kreditnu karticu i dve druge kartice na ime mog prijatelja.
Kazino je tražio moje dokumente za verifikaciju samo kada sam tražio povlačenje. Ovo mi je čudno jer ovde igram mesecima i dobio sam VIP status i menadžera naloga.
Kazino mi je poslao e-poštu rekavši da je dobitak zaplenjen i da će mi biti vraćen poslednji depozit.
Good Day,
I am a VIP player with Bitstarz and won USD 100,000.00.
I have been playing at the casino and using my credit card and two other cards in my friend's name.
The casino only requested my documents for verification when I asked for a withdrawal. This I find strange because I have been playing here for months and have been given VIP Status and an account manager.
The casino emailed me saying the winnings had been confiscated and I would get my last deposit refunded.
Draga Trinigirl,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe i našao sam ovo https: //vvv.bitstarz.com/terms
4.1.10. Nije vam dozvoljeno da koristite bilo koji način plaćanja koji pripada trećoj strani ili osobi. Ako tokom bezbednosnih provera utvrdimo da ste prekršili ovaj uslov, vaš dobitak će biti zaplenjen, a originalni depozit će biti vraćen vlasniku računa za plaćanje. Kompanija nije odgovorna za izgubljena sredstva deponovana sa računa trećih lica.
Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače https: //casino.guru/fair-gambling-codek-for-plaiers :
"Plaćanja
Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne uradite, možete upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, a takođe i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca."
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke kada deponuju ili povlače sredstva koristeći zajedničku karticu ili se ova mogućnost unapred saopšti. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za ti.
Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Trinigirl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found this https://www.bitstarz.com/terms
4.1.10. You are not allowed to use any payment methods that belong to a Third party or person. If we determine during the security checks that you have violated this condition, your winnings will be confiscated and the original deposit will be returned to the owner of the payment account. The Company is not responsible for the lost funds deposited from third party accounts.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Razumem to, ali Uslovi i odredbe kazina su veoma dugi i čini se da traže načine da zaplene vaš dobitak.
Videli bi ime na karticama koje sam koristio. Bio sam VIP igrač. Zašto me nisu obavestili da kršim njihovu politiku depozita ili sprečavam depozite sa kartica treće strane? Dozvolili su mi da položim depozit kada sam gubio, a oni su imali koristi. Nema interesovanja ni brige za igrača. Oni će vratiti samo poslednji depozit koji sam dao kreditnom karticom. Šta je sa svim ostalim depozitima sa kartice? Ne razumem njihovu politiku jer bi i ti depoziti po njihovoj politici bili nelegitimni.
Omogućavaju mi da polažem na ove kartice mesecima dok ne podignem svoj dobitak.
Pored toga, gde su provere i ravnoteže od strane kazina da protestuju protiv kupaca poput mene koji nesvesno provale sistem? Gde su ovde provere i ravnoteže protiv pranja novca? Ovaj kazino koristi ovu nepravednu klauzulu u svojim uslovima da ne isplaćuje dobitke. Oni takođe imaju odgovornost da osiguraju da su klijenti verifikovani pre nego što povuku sredstva. Ovo je politika koja je uspostavljena da se maltretiraju nevini igrači poput mene.
Imam dozvolu da koristim kreditnu karticu i mogu im dati sve informacije koje su im potrebne.
I understand that, but the Casino Terms and Conditions are very long, and it seems that they look for ways to confiscate your winnings.
They would have seen the name on the cards that I was using. I was a VIP player. Why didn't they notify me that I was breaching their deposit policy or preventing deposits from third-party cards? They allowed me to deposit once I was losing, and they were benefitting. There is no interest or care for the player. They will only refund the last deposit I made with the credit card. What about all the other deposits with the Card? I don't understand their policy because those deposits would have also been illegitimate, according to their policy.
They allow me to deposit with these cards for months until I withdraw my winnings.
Additionally, where is the checks and balances by the casino to protest customers like me who unknowingly breach the system? Where are the anti-money laundering checks and balances here? This casino uses this unfair Clause on their Terms and Conditions not to pay out winnings. They also have a responsibility to ensure customers are verified before they have a withdrawal. This is a policy put in place to mistreat innocent players like myself.
I have permission to use the credit card and can give them all the information they need.
Hvala za odgovor.
Da li ste dali dokumente kazinu čiji ste korisnik kartica koje ste koristili? Da li je kazino prihvatio ove dokumente?
Thanks for your reply.
Have you provided documents to the casino you are a beneficiary of the cards you were using? Were these documents accepted by the casino?
Dobar dan
Dao sam sve tražene informacije, uključujući kopije kreditne kartice i izvoda.
Blokirali su mi nalog, tako da više ne mogu da mu pristupim. Ponašali su se veoma loše prema meni.
Good Day
I provided all the requested information, including copies of the credit card and statement.
They have blocked my account, so I can't access it anymore. They treated me very badly.
Žao mi je što to čujem.
Da bismo pokušali da pomognemo, od vas će nam trebati potvrda da ste korisnik načina plaćanja vaše banke ili kompanije koja izdaje platne kartice koje ste koristili u kazinu.
Molimo Vas da nam pošaljete ovu informaciju, jer bez njih nećemo moći da se suočimo sa kazinom. Bez takve dokumentacije nemoćni smo u ovom slučaju. Hvala na razumevanju.
Čekaću vaš odgovor.
I am sorry to hear that.
In order for us to attempt to help we'll need from you confirmation you are the beneficiary of the payment method from your bank or the company which issues the payment cards you used in the casino.
Kindly send us this information, because without it we won't be able to confront the casino. Without such documentation, we are powerless in this case. Thanks for your understanding.
I'll await your reply.
Dear Trinigirl,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dobar dan; kartica je na ime mog prijatelja, a ne na moje. Nisam mogao da koristim svoju karticu, pa mi je prijatelj dao dozvolu da koristim njegovu karticu.
Good day; the card is in my friend's name, not mines. I could not use my card, so my friend gave me permission to use his card.
Nažalost, u slučajevima u vezi sa depozitom treće strane, dozvola vašeg prijatelja nije bitna.
Bez dokaza da ste bili korisnik bankovne kartice ili bankovnog računa, kazino neće delovati da vam isplati bilo kakav dobitak.
U budućnosti, ako odlučite da igrate u onlajn kazinu, koristite striktno metode plaćanja koje vam pripadaju da biste izbegli slične probleme.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Unfortunately, in cases regarding a third-party deposit, your friend's permission is irrelevant.
Without proof you were a beneficiary of the bank card or a bank account, the casino won't act to pay you any winnings.
In the future if you decide to play in an online casino, use strictly payment methods that belong to you to avoid similar issues.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.