Igrač sa Trinidada i Tobaga osvojio je 100.000 USD u Bitstarz kazinu, ali mu je dobitak konfiskovan i obećan mu je povraćaj depozita. Nakon što smo prikupili više informacija, bili smo primorani da odbacimo žalbu kao neopravdanu.
Dobar dan,
Ja sam VIP igrač sa Bitstarz-om i osvojio sam 100.000,00 USD.
Igrao sam u kazinu i koristio sam svoju kreditnu karticu i dve druge kartice na ime mog prijatelja.
Kazino je tražio moje dokumente za verifikaciju samo kada sam tražio povlačenje. Ovo mi je čudno jer ovde igram mesecima i dobio sam VIP status i menadžera naloga.
Kazino mi je poslao e-poštu rekavši da je dobitak zaplenjen i da će mi biti vraćen poslednji depozit.
Draga Trinigirl,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe i našao sam ovo https: //vvv.bitstarz.com/terms
4.1.10. Nije vam dozvoljeno da koristite bilo koji način plaćanja koji pripada trećoj strani ili osobi. Ako tokom bezbednosnih provera utvrdimo da ste prekršili ovaj uslov, vaš dobitak će biti zaplenjen, a originalni depozit će biti vraćen vlasniku računa za plaćanje. Kompanija nije odgovorna za izgubljena sredstva deponovana sa računa trećih lica.
Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače https: //casino.guru/fair-gambling-codek-for-plaiers :
"Plaćanja
Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne uradite, možete upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, a takođe i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca."
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke kada deponuju ili povlače sredstva koristeći zajedničku karticu ili se ova mogućnost unapred saopšti. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za ti.
Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Razumem to, ali Uslovi i odredbe kazina su veoma dugi i čini se da traže načine da zaplene vaš dobitak.
Videli bi ime na karticama koje sam koristio. Bio sam VIP igrač. Zašto me nisu obavestili da kršim njihovu politiku depozita ili sprečavam depozite sa kartica treće strane? Dozvolili su mi da položim depozit kada sam gubio, a oni su imali koristi. Nema interesovanja ni brige za igrača. Oni će vratiti samo poslednji depozit koji sam dao kreditnom karticom. Šta je sa svim ostalim depozitima sa kartice? Ne razumem njihovu politiku jer bi i ti depoziti po njihovoj politici bili nelegitimni.
Omogućavaju mi da polažem na ove kartice mesecima dok ne podignem svoj dobitak.
Pored toga, gde su provere i ravnoteže od strane kazina da protestuju protiv kupaca poput mene koji nesvesno provale sistem? Gde su ovde provere i ravnoteže protiv pranja novca? Ovaj kazino koristi ovu nepravednu klauzulu u svojim uslovima da ne isplaćuje dobitke. Oni takođe imaju odgovornost da osiguraju da su klijenti verifikovani pre nego što povuku sredstva. Ovo je politika koja je uspostavljena da se maltretiraju nevini igrači poput mene.
Imam dozvolu da koristim kreditnu karticu i mogu im dati sve informacije koje su im potrebne.
Hvala za odgovor.
Da li ste dali dokumente kazinu čiji ste korisnik kartica koje ste koristili? Da li je kazino prihvatio ove dokumente?
Dobar dan
Dao sam sve tražene informacije, uključujući kopije kreditne kartice i izvoda.
Blokirali su mi nalog, tako da više ne mogu da mu pristupim. Ponašali su se veoma loše prema meni.
Žao mi je što to čujem.
Da bismo pokušali da pomognemo, od vas će nam trebati potvrda da ste korisnik načina plaćanja vaše banke ili kompanije koja izdaje platne kartice koje ste koristili u kazinu.
Molimo Vas da nam pošaljete ovu informaciju, jer bez njih nećemo moći da se suočimo sa kazinom. Bez takve dokumentacije nemoćni smo u ovom slučaju. Hvala na razumevanju.
Čekaću vaš odgovor.
Dobar dan; kartica je na ime mog prijatelja, a ne na moje. Nisam mogao da koristim svoju karticu, pa mi je prijatelj dao dozvolu da koristim njegovu karticu.
Nažalost, u slučajevima u vezi sa depozitom treće strane, dozvola vašeg prijatelja nije bitna.
Bez dokaza da ste bili korisnik bankovne kartice ili bankovnog računa, kazino neće delovati da vam isplati bilo kakav dobitak.
U budućnosti, ako odlučite da igrate u onlajn kazinu, koristite striktno metode plaćanja koje vam pripadaju da biste izbegli slične probleme.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
