NaslovnaPritužbeBitStarz Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

BitStarz Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 8.900 €

BitStarz Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 18/09/2023 | Slučaj je zatvoren : 08/10/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Andore je deponovao oko 8,500€ i osvojio do 12,900€ u Bitstarz-u. Međutim, kazino je izgubio njegov dobitak i konfiskovao 8.900 €, a ostalo je samo 4.000 €. Igrač je tvrdio da nije znao za uslove bonusa kazina, koji su ograničili maksimalnu opkladu na 5€ dok je bonus bio aktivan. Tvrdio je da je većina njegovih opklada napravljena njegovim sopstvenim novcem, a ne bonusom. Objasnili smo da kada se bonus aktivira, sve opklade moraju da se pridržavaju pravila bonusa, bez obzira na izvor sredstava. Uprkos insistiranju igrača, nismo u mogućnosti da osporimo kazino zbog toga što je igrač priznao da je prekoračio ograničenje opklade tokom bonus opklade. Žalba je na kraju odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, juče sam odlučio da se registrujem na Bitstarz.com i deponovao sam prvih 500€, izgubio sam 300€ i kasnije odlučio da uložim još 4000€, izgubio sam ih i kasnije sam deponovao još 4000€, tako da su ukupni depoziti oko 8500€.


Jesam fluktuirao i na kraju sam pobedio i dostigao oko 12900€ i odjednom kada sam se probudio Bitstarz mi je rekao da je moj bonus izgubljen i da su mi zaplenili 8900€, sada čekam od jutra svojih 4000€ oni izostavio me 🙁


Možete li mi pomoći da dobijem pun iznos od 12900€? Pridružio sam se tamo jer ste rekli 10/10 sigurnost i brza povlačenja, a meni se ne čini tako, to je mnogo novca, uplatio sam 500€ u Cripto i 8000€ sa Skrill.


Pomozite mi molim vas. Priložio sam transkript uz razgovor uživo.


Srdačan pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani CasinoGambler44,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je što čujem za problem i razumem vašu frustraciju. Pažljivo sam proverio uslove bonusa na veb lokaciji, i evo šta sam našao ( ovde ):


Dok se ne ispune uslovi za igru, maksimalna dozvoljena opklada je 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 25 BRL, 50 NOK, 0,05 BCH, 0,003 ETH, 75 Dogecoin, 0,06 LTC, 20 PLN, 500 JPI ili 300 RUB. Kada su u pitanju Bitcoin igrači, maksimalna opklada je 0,2 mBTC. Ovo uključuje duple opklade nakon što je runda igre završena, na primer, klađenje na dobitke iz Ks runde igre na crveno/crno, kao i bonus funkcije u igri koje se mogu kupiti.


Voleli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi sprečili igrače da stavljaju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još uvek nije standardna praksa.

Možete li, molim vas, proslediti snimke ekrana vaših bonusa i istorije blagajnika na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Da li ste aktivirali neku promotivnu ponudu kada ste položili poslednji depozit?

Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Petronela, prvo hvala puno na pomoći i vremenu da mi pomognete.


Nisam znao da moram da se kladim samo 5€, kladio sam se između 200-1000€ po opkladi, da sam znao da moram da kladim 5€ ne bih uzeo bonus, jer za mene 5€ nema smisla opklada. Izgleda kao mutan način da se prevare igrači da to urade jer niko neće pročitati 500 redova bonus T&C i kasnije oh, možete se kladiti samo 5€ po opkladi, pošto kladite više, mi vam konfiskujemo 9000€, poslednjih 4000€ su mi unovčili ali su me prevarili 9000€.


Dakle, moja šansa je bila samo da izgubim novac, nisam imao šanse da pobedim, jer ako pobedim, uvek će konfiskovati depozit od 497€ + 8000€ (ali mi barem vraćaju poslednji depozit od 4000€) Ali ipak je to prevara jer Nisam imao šanse da pobedim, mogu samo da izgubim, ako pobedim, uzeće mi sav novac govoreći oh, tvoj novac je bonus, ali zapravo nije.


Uplaćujem 4000€ prvi put kada mi daju 100€ dodatno (tako da je ukupno 4100€)


Kako mogu da kažu da sam koristio bonus novac kada je moj depozit 4000€, a 100€ je bonus? VTF?


Slažem se da mogu da uklone sav novac od bonusa koje su mi dali bio je 400€, ali 8500€ koje sam imao u profitu + depoziti moraju biti uplaćeni pošto je to moj novac, samo 400€ je bio bonus i 4100€ je bio profit i 4000 € je bio depozit...


Dakle, ukupan novac koji sada nedostaje za isplatu je 8900€ (jer su očistili 4000€)


Poslao sam traženu dokumentaciju na vašu e-poštu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Postoji važan princip koji kaže: „nepoznavanje zakona nije izgovor". To znači da ne možete braniti svoje postupke tvrdeći da niste znali da su nezakoniti ili zabranjeni, čak i ako iskreno niste shvatili da kršite pravila. Važno je da shvatite da kada imate aktivan bonus, od vas se traži da se pridržavate pravila bonusa tokom cele vaše igre, bez obzira na veličinu bonusa koji ste primili.

Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Petronela, ali to nema nikakvog smisla, znam da sam prihvatio uslove prevare bez znanja, ali su mi uradili freeroll.


Da sam izgubio, izgubio sam sve, ali ako pobedim, stavili su ovo glupo pravilo, maksimalna opklada 5€ za bonus.


Ali ovo nema nikakvog smisla, kladio sam se da je 3000€ i 2900€ od stvarnog novca i 100€ od bonusa, kako oni mogu reći da sam se kladio na bonus novac? To nije istina!! Bonus novac je bio najviše 3% uloženog novca, tako da su mogli da uzmu bonus novac koji su mi dali 400€ ok plus nekoliko % profita pošto sam iskoristio njihov bonus i na kraju pobedio, znate na šta mislim? Nema šanse da sudija prihvati ovo pravilo, ovo je potpuna prevara.


Može li neko iz Casino.gurua da pregleda i moj slučaj? Molim vas da čujete drugo mišljenje.


Zamisli da ti se ovo desilo Petronela...


Srdačan pozdrav i hvala što ste mi pomogli

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ukoliko član našeg tima ispita vaš slučaj, dobićete isti odgovor. Kada aktivirate bilo koju promotivnu ponudu, obavezuju vas pravila bonusa. Bez obzira da li je dodeljeni bonus 100% vašeg depozita ili manji, morate se pridržavati pravila sve dok igrate sa aktivnim bonusom.

Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi CasinoGambler44,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Petronela. Nisam odgovorio jer je apsurdno, očigledno da je to pravilo prevara. Razmislite o tome molim vas.


Niko ne deponuje 3000€ i ne kladi se na 5€ da otključa bonus i recimo da neko to uradi, ali ako se kladim više od 5€ sav novac koji zaradim je navodno od bonusa i ne budem plaćen? To znači da imam samo priliku da izgubim!!!!


Moja šansa je bila samo da izgubim, jer ako pobedim, neću biti plaćen zbog ovog glupog pravila prevare.


Kako mogu da se kladim na 3000€ i kažem da koristim kazino bonus novac? Bonus kazino je najviše 100€ i ja se kladim na 2900€ sa svojim novcem, kako se ovo može smatrati bonus novcem?


Možete li mi zaista pomoći, molim vas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Željni smo da vam pomognemo, ali s obzirom na vaše priznanje da stavljate opklade koje prelaze dozvoljene granice tokom bonus opklade, nismo u mogućnosti da osporimo kazino po ovom pitanju.

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti