Igračici iz Sjedinjenih Država ograničeni su bonus dobici.
Osvojio sam 0,4 BTC na Bitstarz.com nakon što sam već završio igranje njihovog bonusa bez depozita koji se zasniva na tome koliko ste ionako deponovali tokom sedmice. Ali uzeli su mi moj dobitak od .40 BTC, iako je to pisalo da je besplatno i bez ikakvih bonusa ili promocija kada sam otišao da ga unovčim. Odlučili su da ga ne poštuju i iskoristili su izgovor da je osvojen novcem od bonusa za lojalnost, a to nije istina. Redovno uplaćujem tamo i još sam imao novca na računu kada su mi dali bonus. I postoje vlastita pravila da prvo koriste pravi novac. I kada sam zapravo osvojio .4 BTC dobro sam prošao kroz igru i pisalo je da je bonus 100 posto završen, ali sada kažu jer sam osvojio tako značajan iznos da se očigledno bonus primjenjuje na svaki dio novca koji osvojim ovdje napolju. Dali su mi malo više od uobičajenih maksimalnih standarda i to bi me već trebalo cijeniti. To se čak i ne može porediti sa 11000. Evo snimaka ekrana.
I won .4 BTC at Bitstarz.com after already completing there play through of their no deposit bonus which is based off of how much you have deposited through the week anyway. But they took my .40 BTC win from me,even though that said it was free and clear of any bonus or promotions when I went to cash it out. They decided not to honor it and used the excuse that it was won with loyalty bonus money when that is not true. I deposit there regularly and I still had money in my account when they gave me the bonus. And there own rules state they use real money first. And when I had actually won the .4 BTC I was well passed there play through and it said the bonus was 100 percent completed butnow they are saying because I won such a substantial amount that apparently there bonus applies for every bit of money I win from here on out. They gave me a little more than there normal max out standards and that i should be appreciated already. That doesn't even compare to the 11000. Here are the screen shots.
Poštovani Rlt623,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovdje ):
"BONUS ODREDBE I USLOVI
USLOVI I ODREDBE BEZ DEPOZITNIH BONUSA
1a.
Maksimalni dobici koji će biti isplaćeni kao rezultat bonusa ili besplatnih okretaja koje ste dobili od nas besplatno, bez ikakvog depozita (npr. 20 besplatnih okretaja nakon registracije, sedmičnih besplatnih okretaja, okretanja druge šanse, petak Bonus lojalnosti (izuzetak VIP igrači koji su posebno postavljeni na VIP Cashback Deal kao dio svog Bonusa lojalnosti u petak)) će biti 100 EUR/USD /CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1.000 NOK, 0.838 BCH, 2.095 LTC, 0,086 ETH, 1,700 DOGE, 10,000 JPY, 400 PLN, ili 6,000 RUB. Što se tiče BTC igrača, maksimalni dobitak koji će biti isplaćen kao rezultat besplatnog bonusa ili besplatnih okretaja bez depozita će biti 4,58 mBTC. Svi dobici koji premašuju ovaj iznos bit će izgubljeni. "
Pošto ste primili Friday Bonus Loyalty, bojim se da će maksimalna isplata biti $100 ili 4,58 mBTC.
Želio bih da naglasim da prema našem Kodeksu poštenog kockanja smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepošteno i predatorsko, samo kada se primjenjuje na igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i odredbe o bonusu koji ograničavaju maksimalnu isplatu novca od bonusa igrati.
Možete li, molim vas, reći koliko je bio vaš aktivni balans kada ste primili gore navedeni bonus?
Unaprijed zahvaljujemo na odgovoru i nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo u najkraćem mogućem roku.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Rlt623,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"BONUS TERMS AND CONDITIONS
NO DEPOSIT BONUSES TERMS AND CONDITIONS
1a.
The maximum winnings that will be paid out resulting from a bonus or free spins that you've gotten from us for free, without any deposit being required (eg. the 20 free spins upon registration, Weekly Free Spins Drops, Second Chance Spins, Friday Loyalty Bonus (exception VIP players who have specifically been set on a VIP Cashback Deal as part of their Friday Loyalty Bonus)) will be 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1,000 NOK, 0.838 BCH, 2.095 LTC, 0.086 ETH, 1,700 DOGE, 10,000 JPY, 400 PLN, or 6,000 RUB. In regards to BTC players, the maximum winnings that will be paid out resulting from a free bonus or free spins without deposit will be 4.58 mBTC. Any winnings exceeding this amount will be forfeited."
Since you have received the Friday Loyalty bonus, I'm afraid the maximum cashout will be $100 or 4.58 mBTC.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Could you please advise how much was your active balance when you received the abovementioned bonus?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Iskreno, ne sjećam se koliki je moj bilans kad god sam primio Friday Bonus. Želim reći da je bio na 0,04000 mBTC, ali nisam siguran. Evo moje poente da sam već igrao kroz ovaj bonus i imao vremena da u potpunosti odigram iznos koji je primljen kroz bonus lojalnosti. Kada sam isplaćivao novac, pisalo je da nema bonusa ili bilo čega što drži moj dobitak i da je 100 posto besplatno i jasno i da pripada meni.... To je kao da kažeš bez obzira na to šta ćeš da ograničiš moj dobitak bez kraja. Stalno uplaćujem tamo kao što vidite na snimcima ekrana i kada su mi isplatili odlučili su da mi daju 10,0 mBTC a ne 4,58 kao obično jer su napravili izuzetak i trebao bih biti zadovoljan onim što sam dobio.......to je smiješno, osjećam se kao da sam dobio više jer znaju da sam u pravu i da bih trebao moći primiti svoj puni dobitak i mislili su ako mi daju malo više da ću biti u redu s tim. Ovo nije u redu. Osvojio sam taj novac nakon što je bonus lojalnosti u potpunosti odigran i trebao bih primiti svoj dobitak
I honestly do not remember what my balance was whenever I received the Friday Loyalty Bonus. I want to say it was at 0.04000 mBTC but I'm not sure. Here is my point I had played the playthrough on this bonus already and had time to have fully played through the amount that was received through the loyalty bonus. When I was cashing out it said there were no bonus or anything holding my winnings and that it was 100 percent free and clear and belonged to me....Thats like saying no matter what your were going to cap my winnings with no end. I deposit there constantly as you can see from screenshots and when they paid me out they decided to give me 10.0 mBTC and not 4.58 as usual because they made an exception and I should be happy with what I got.......thats funny I feel like I was given extra because they know I am right and that I should be able to receive my full winnings and they thought if they gave me a little extra that I would be okay with that. This isn't right I won that money after the loyalty bonus had been completely played off and I should receive my winnings
Hvala vam puno, Rlt623, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Rlt623, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Rlt623.
Žao mi je što čujem za vaše probleme.
U ovoj situaciji, trebam pristup vašem dnevniku igre da provjerim šta se tačno dogodilo.
Želio bih pozvati predstavnika kazina u slučaj.
Možete li mi, molim vas, poslati dnevnik igre Rlt623? ( matej@casino.guru )
Hello Rlt623.
I am sorry to hear about your troubles.
In this situation, I need access to your game log to check what exactly happened.
I would like to invite the casino representative into the case.
Could you please send me the Rlt623's game log? (matej@casino.guru)
zdravo momci,
Iskreno, mislim da je došlo do nesporazuma sa strane igrača.
Čini se da je argument da samo zato što je uslov za klađenje ispunjen, sredstva su njena i da treba platiti puni iznos.
Ali kao što je CG već spomenuo, ovaj bonus (koji je poimence spomenut u uslovima i odredbama) je besplatni bonus koji je ograničen na maksimalan iznos gotovine. Ovo se primjenjuje kada je bonus okladen u cijelosti i pretvoren u gotovinu.
To smo također objasnili igraču više puta (to se dogodilo još u maju, ako se ne varam).
Olle
Hi guys,
I think there's a misunderstanding from the player's end here to be honest.
The argument seems to be that just because the wagering requirement is met, the funds are hers and the full amount should be paid.
But as CG already mentioned, this bonus (which is mentioned by name in the terms and conditions) is a free bonus which is capped to a max cash out amount. This applies when the bonus has been wagered in full and turned into cash.
We also explained this to the player multiple times (this occurred back in May if I'm not mistaken).
Olle
Zdravo Olle.
Hvala na informacijama. Imate li dnevnik igre ili neki dokaz o slučaju?
Pošaljite ga na matej@casino.guru
Hello Olle.
Thanks for the info. Do you have a game log or some evidence about the case?
Please send it to matej@casino.guru
Zdravo Matej,
Ovaj slučaj se može odbaciti jednostavnim uvidom u originalnu izjavu igrača.
Igračica je rekla da je pobijedila od bonusa bez depozita i da je ograničena na pravilo maksimalne isplate novca prema našim uvjetima i odredbama. Što je tačno u skladu sa našim uslovima i odredbama koje ste objavili.
Kakvu ulogu u tome igra dnevnik igre?
Olle
Hi Matej,
This case can be dismissed simply by looking at the original statement of the player.
Player said she won from a no deposit bonus and was capped to the max cash out rule as per our terms and conditions. Which is exactly in line with our terms and conditions that you posted.
How does a game log play any part in this?
Olle
Zdravo Olle.
Želim provjeriti da li je igračica imala pravi balans prije nego što je uzela NDB i u kojem trenutku je pobijedila.
Razumijem da je to za vas očigledan slučaj, ali samo želimo biti sigurni, to je sve.
Hello Olle.
I want to check if the player had some real balance before she took an NDB and at which moment she won.
I understand that it is an obvious case for you, but we just want to be sure, that's all.
Dragi Rlt623.
Nakon provjere potrebnih informacija iz kazina, moram potvrditi da kada ste primili Bonus lojalnosti u petak, niste imali stanje na vašem računu.
Kao što je Petronela spomenuo, ovo pravilo važi:
"BONUS ODREDBE I USLOVI
USLOVI I ODREDBE BEZ DEPOZITNIH BONUSA
1a.
Maksimalni dobici koji će biti isplaćeni kao rezultat bonusa ili besplatnih okretaja koje ste dobili od nas besplatno, bez ikakvog depozita (npr. 20 besplatnih okretaja nakon registracije, sedmičnih besplatnih okretaja, okretanja druge šanse, petak Bonus lojalnosti (izuzetak VIP igrači koji su posebno postavljeni na VIP Cashback Deal kao dio svog Bonusa lojalnosti u petak)) će biti 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1.000 NOK, 0.838 BCH, 2.095 LTC, 0,086 ETH, 1,700 DOGE, 10,000 JPY, 400 PLN, ili 6,000 RUB. Što se tiče BTC igrača, maksimalni dobitak koji će biti isplaćen kao rezultat besplatnog bonusa ili besplatnih okretaja bez depozita će biti 4,58 mBTC. Svi dobici koji premašuju ovaj iznos bit će izgubljeni."
Ovo pravilo ovdje je uobičajeno pravilo u svakom kasinu. Zamislite to kao besplatni uzorak sira u supermarketu. Možete uzeti mali dio sira da ga okusite, ali ne možete uzeti cijeli proizvod besplatno.
Uspeli ste da osvojite od petka bonusa za lojalnost i završite klađenje. U ovom trenutku možete povući bonus novac. Kazino bi prenio 4,58 mBTC na vaš pravi balans, a vi biste mogli igrati s njima kako želite bez ikakvih ograničenja. Međutim, odlučili ste da zadržite bonus novac (vjerovatno zato što je bio više od 4,58 mBTC) i kasnije ostvarili još veći dobitak. Ipak, važi pravilo 1a.
Dok ne izvršite povlačenje, to je još uvijek bonus novac, a primjenjuje se pravilo 1a. Nije važno što se već kladite na njih.
Dear Rlt623.
After checking the required information from the casino I must confirm that when you received a Friday Loyalty Bonus, you had no balance in your account.
As Petronela mentioned, this rule applies:
"BONUS TERMS AND CONDITIONS
NO DEPOSIT BONUSES TERMS AND CONDITIONS
1a.
The maximum winnings that will be paid out resulting from a bonus or free spins that you've gotten from us for free, without any deposit being required (eg. the 20 free spins upon registration, Weekly Free Spins Drops, Second Chance Spins, Friday Loyalty Bonus (exception VIP players who have specifically been set on a VIP Cashback Deal as part of their Friday Loyalty Bonus)) will be 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1,000 NOK, 0.838 BCH, 2.095 LTC, 0.086 ETH, 1,700 DOGE, 10,000 JPY, 400 PLN, or 6,000 RUB. In regards to BTC players, the maximum winnings that will be paid out resulting from a free bonus or free spins without deposit will be 4.58 mBTC. Any winnings exceeding this amount will be forfeited."
This rule here is a common rule in every casino. Imagine it as a free cheese sample in the supermarket. You can take a small portion of the cheese to taste it, but you can't take a full product for free.
You managed to win from Friday Loyalty Bonus and complete the wagering. At this point, you could withdrew the bonus money. The casino would transfer 4.58 mBTC to your real balance, and you could play with them as you want without any limitation. However, you decided to keep the bonus money (probably because it was more than 4.58 mBTC) and later hit even greater winnings. Still, however, rule 1a applies.
Until you make a withdrawal, still it is bonus money, and rule 1a applies. It doesn't matter that you already wager them.
Imao sam preostali saldo, ali ako je nizak, uzimaju vam novac i stavljaju vas na nulu, što im se ne čini u redu da mogu samo uzeti novac od vas. I pretpostavljam da sam trebao prije toga pročitati odredbe i uslove o bonusu jer kada sam otišao da isplatim novac i govori mi da nijedan moj dobitak nije zadržan zbog bonusa i da je 100 posto u redu da bude povučen Pretpostavljam da je u redu da unovčim i primim svoj dobitak. ..Takođe sam mislio da sam, pošto sam uradio igru kroz zahtjeve i potrošio taj novac nazad nekoliko puta i uplatio više puta, završio bonus. Nije kao da sam neko ko pokušava da dobije nešto besplatno i nervnog depozita. Često koristim ovu stranicu i igrao sam mnogo novca. Cijenim što ste to istražili i pretpostavljam da ste naučili lekciju.
I did have a remaining balance but if its to low they take your money and put you at zero which doesn't seem right for them to be able to just take money from you. And I guess I should have read the terms and conditions before hand about the bonus because when I went to go cash out and its telling me that none of my winnings are being held because of a bonus and thats its all 100 percent okay to be withdrawn I assume that it is okay for me to cash out and receive my winnings. ..I also thought that since I had done the play through requirements and spent that money back in several times and had deposited multiple times that I had completed the bonus. Its not like I'm someone who is trying to get something for free and nerve deposit I use this site a lot and have played a lot of money through here. I appreciate you looking into it and I guess lesson learned.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.