Igrač iz Kalifornije se prijavio na Bitstarz i osvojio oko 2000 dolara nakon što je deponovao 147 dolara. Kazino je, međutim, otkazao povlačenje, tvrdeći da je pronađena veza između naloga igrača i drugog naloga. Igrač insistira na tome da bude prvi igrač.
Večeras sam se prijavio za Bitstarz i dobio bonus dobrodošlice. Bilo je to malo, 20 besplatnih okretaja, koje sam odigrao dok sam čekao da moj depozit od 147 dolara stigne na moj račun. Nisam osvojio mnogo na besplatnim okretima, ali kada je moj depozit stigao na moj račun, pokušao sam nekoliko igara i počeo da pobeđujem. Na kraju sam unovčio ono što se pretvorilo u oko 2000 dolara. Isplata gotovine je trajala neko vreme, što je moj prijatelj rekao da je neuobičajeno, pa sam se na kraju vratio i rekao mi je „čestitam na povlačenju". Posle još dužeg čekanja, ponovo sam proverio i video da je moje povlačenje otkazano sa razlogom koji je naveden da je moj bonus dobrodošlice nevažeći jer postoji veza sa drugim nalogom, bilo putem domaćinstva, e-pošte, broja telefona, bankovnog računa ili IP adrese. Ali ja sam prvi igrač! Kazino je otkazao moje povlačenje oko 2000 dolara i ostavio mi samo prvih 147 dolara koje sam položio.
Poštovani edsmith13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, hvala što si mi se javio. Da, moguće je da je neko na toj adresi ranije otvorio Bitstarz nalog. Posećujem prijatelje za praznike i čuo sam za Bitstarz od prijatelja čiji je cimer igrao. Ali ona već dugo ne živi u kući, mislim više od godinu dana) i ne znam da li je igrala dok je ovde živela ili ne ili još uvek igra.
Ne verujem da sam završio verifikaciju? Od mene je zatraženo da proverim neke informacije, ali mislim da sam video otkazano povlačenje pre nego što sam mogao da ga pošaljem i nisam ga uopšte poslao.
Pobeda je odigrana na pravi depozitni novac. Još uvek sam bio pod paketom dobrodošlice jer se radi o višednevnom/više depozitnom bonusu, kako razumem, ali sam već založio iznos neophodan za povlačenje i bio sam u igri koristeći pravi novac.
hvala Tomas nadam se da će ovo pomoći!
Zdravo Tomas. Upravo sam predao svoju istoriju depozita i bonusa od tog dana (22. novembar/23. novembar). Ne znam da li pomaže, ali postoji ako treba da ga referencirate.
Hvala još jednom!
Hvala za pojašnjenje.
Molimo vas da mi prosledite prepisku koju ste dobili od kazina sa obrazloženjem za poništavanje vašeg dobitka. Moja email adresa je tomas@casino.guru
Uključite i bilo koju drugu nedavnu relevantnu prepisku.
Zdravo Tomas, upravo sam poslao dva e-poruka od recording bit stars-a u vezi sa povlačenjem.
Hvala vam puno, edsmith13, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam edsmith13 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim BitStarz Kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Zdravo svima,
Apsolutno, srećan sam što unosim malo jasnoće u ovaj slučaj.
@Peter, nadam se da je sve dobro. Možete li da navedete svoju e-poštu kako bih mogao da pošaljem pozadinske informacije?
Olle
Molim vas da mi dostavite bilo kakve dokaze na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru )
Hvala unapred!
Poštovani edsmith13 , kazino mi je dostavio dokaze o višestrukim računima, pa ćemo odbiti ovu žalbu. Industrijski standard je da možete da kreirate samo jedan nalog po osobi, tako da bih vam preporučio da više vodite računa o tome u budućnosti. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
