Igračka dokumenta za provjeru nisu prihvaćena od strane kazina iz nepoznatog razloga. Žalba je zatvorena kako je riješeno kako je igrač verifikovan i povukao svoje dobitke.
The player's documents for verification are not accepted by the casino for unknown reason. The complaint was closed as resolved as the player got verified and withdrawn his winnings.
Igračka dokumenta za provjeru nisu prihvaćena od strane kazina iz nepoznatog razloga. Žalba je zatvorena kako je riješeno kako je igrač verifikovan i povukao svoje dobitke.
Kockarnica ne prihvaća moju potvrdu adrese koju je izdala vlada u posljednjih 90 dana. Igrao sam par mjeseci i konačno je došlo do prvog povlačenja novca, ali oni ne prihvaćaju dokument koji su prihvatila sva kasina do sada.
The casino is not accepting my certification of address issued by the government within the last 90 days. I was playing for a couple of month now finally the first withdrawal, but they dont accept a document which was accepted by all casinos I ever signed up so far.
Dragi Janosch,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Koliko dugo pokušavate da potvrdite sebe? Kakvo vam je objašnjenje kazino dao zbog toga što niste prihvatili vaše dokumente? Jeste li akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Molimo vas da pošaljete sve relevantne dokaze ili komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear Janosch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. How long have you been trying to verify your self? What explanation did the casino give you for not accepting your documents? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Also please send forward any relevant proof or communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Dragi Janosch,
Na osnovu primljenih e-poruka, sve što mogu preporučiti je da slijedite upute kazina. Prilično sam siguran da bi vam banka mogla dati tačan dokument jer sumnjam da ste prvi njemački igrač u kasinu i da vas banka ne bi trebala pitati šta vam treba. Nažalost, ne postoji nikakav mogući način da vam pomognemo ako odbijete kockarnici dati tražene dokumente. Molimo vas da nas obavijestite o svom sljedećem koraku.
Pozdrav,
Nick
Dear Janosch,
Based on the e-mails received from you, all I can recommend is to follow the casino's instructions. I'm pretty sure that the bank would be able to give you the exact document as I doubt that you are the first german player in the casino and the bank also shouldn't be asking you for what do you need it. Unfortunately, there isn't any possible way for us to help you if you refuse to give the casino the requested documents. Please let us know about your next step.
Regards,
Nick
Zdravo Nick,
Slučaj možete zatvoriti kao riješen. Kasino je prihvatio verifikaciju moje adrese koristeći bankovne podatke. Isplata je pokrenuta.
Hvala puno
Janosch
Dodatak: Upravo sam provjerio bankarstvo i novac je već knjižen. Dakle manje od 8 sati nakon verifikacije !!! Bitstarz je sa 5 zvjezdica očekivao vrijeme čekanja od 3 dana. 🙂
Hello Nick,
You can close the case as resolved. The casino accepted my address verification using bank records. The payout has been initiated.
Thanks very much
Janosch
Addendum: I just checked my banking and the money has already been booked. So less than 8 hours after verification !!! 5 stars for Bitstarz had expected a waiting time of 3 days. 🙂
Hallo Nick,
Sie können den Fall als gelöst schließen. Das Kasino hat meine Addressverifikation per Bankunterlagen akzeptiert. Die Auszahlung wurde veranlasst.
Vielen Dank
Janosch
Nachtrag: Habe gerade mein Banking überprüft und das Geld wurde schon verbucht. Also weniger als 8 Stunden nach Verifizierung!!! 5 Sterne für Bitstarz hatte mit 3 Tagen Wartezeit gerechnet. 🙂
Dragi Janosch,
Hvala vam puno što ste nas obavijestili da je novac stigao, drago nam je da to čujemo. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo koju drugu nevolju, mi ćemo se potruditi da vam pomognemo. Žalba će sada biti zatvorena.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Dear Janosch,
Thank you very much for letting us know that the money has arrived, we are glad to hear it. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will do our best to help you out. The complaint will be now closed.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.