Igrač iz Kanade je optužen za otvaranje više naloga. Doduše, još jedan član porodice imao je račun u istom kazinu, koristeći isti uređaj. Iz dokaza koje je pružio kazino, mogli smo vidjeti da je problem s više računa složeniji i nakon što su svi dokazi istraženi, odbili smo ovu žalbu kao „neopravdanu“.
Nedavno sam kupio iPhone od člana porodice koji je koristio bitstarz u prošlosti i koristim njihovu stranicu već otprilike tjedan dana i pustili su mi depozit i izgubio oko 3,000 CAD tokom sedmice, ali danas sam konačno pobijedio oko 2.000 CAD i kada sam otišao da ga podignem rekli su mi da moja IP adresa ima više naloga jer je član moje porodice koji mi je dao telefon očigledno igrao na njihovoj stranici u prošlosti pa su mi uzeli sav dobitak i odbijaju da mi nadoknade za prošlu sedmicu depozita koje su mi svjesno dozvolili da položim i kladim kada su znali da neću moći povući nijedan dobitak od prvog dana, a da me nisu obavijestili. MOLIM VAS POMOZITE
Dragi Pariah900,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li vi i drugi član porodice dijelite nešto od sljedećeg: adresu domaćinstva ili email adresu, broj telefona, isti broj računa za plaćanje, IP ili uređaj? Da li ste aktivirali neku promotivnu ponudu prilikom uplate sredstava?
Provjerio sam opšte uslove i evo šta sam našao (ovde):
„VAŠ ČLANSKI RAČUN
...
3.2
Dozvoljeno vam je imati samo jedan članski račun. Dozvoljen je samo jedan nalog za svako domaćinstvo, IP, PC. Ako pokušate otvoriti više od jednog člana, svi računi koje pokušate otvoriti mogu biti blokirani ili zatvoreni, a sve opklade mogu biti poništene. Također sve povrate, depozite, dobitke ili bonuse koje ste stekli ili akumulirali tokom vremena dok je dupli račun bio aktivan bit ćete oduzeti i mi ih možemo potraživati, a vi ćete nam na zahtjev vratiti sva takva sredstva koja su bila povučen sa duplikata računa. Ako želite da otvorite drugi nalog, to možete učiniti tako što ćete kontaktirati menadžera na support@bitstarz.com . Ako se otvori novi račun, stari račun će biti zatvoren. Ako primijetite da imate više od jednog registrovanog člana, morate nas odmah obavijestiti. Ako to ne učinite, to može dovesti do blokiranja pristupa vašem korisničkom računu."
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nisam aktivirao nijedan bonus i nisam siguran za IP ali to je isti uređaj koji je koristio na stranici u prošlosti.
Šta je sa adresom domaćinstva i načinom plaćanja?
bio sam u kući mojih rođaka dok sam igrao, ali nisam ni znao da je igrao prije nego što sam pomislio da koristi roobet…. I način plaćanja je bio potpuno drugačiji od njegovog, koristio sam svoju debitnu karticu i btc novčanik…
Puno vam hvala, Pariah900, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Pariah9000!
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kako bismo nastavili, želio bih pozvati predstavnike BitStarz Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo problem.
zdravo momci,
Hvala što ste nas ubacili.
Pa, kada je u pitanju ovaj konkretan slučaj, ne govorimo samo o jednom računu, već o priličnom broju duplikata.
Kada spomenete da niste vi, već da postoji član porodice koji igra na iPhoneu koji ste dobili od njih, moram reći da mi je u to teško povjerovati. Moj razlog za to je taj što je korisničko ime koje ste odabrali za svoj nalog sa ovom adresom e-pošte isto kao ime adrese e-pošte na povezanom nalogu.
Vaše korisničko ime je "kokorocks", a adresa e-pošte povezanog naloga je kokorocks**@****.com. Osim tog naloga imamo dosta drugih naloga u vašem imenu/derivati vašeg imena i e-pošte, ili povezanih putem IP-a ili pretraživača.
Drago mi je da ovo podijelim s vama Martine putem Skypea sve dok je igrač u redu s tim.
Olle
Kokorocks & pariah su brend odeće na kojem radim moj rođak i neki prijatelji… čak i da sam bio moj rođak, što očigledno nisam, više me brine činjenica da ste mi dozvolili da zaradim preko 2.000 CAD depozita tokom Vremenski okvir od 3 sedmice prije nego što ste me obavijestili da postoji problem sa IP adresom. Iskreno, bezveze jer nikad nisam osvojio ništa sedmicama i potrošio puno božićnog novca i vremena na vašu web stranicu jer sam mislio da bih mogao imati priliku pobijediti. Onda kada to konačno uradim, samo ste to uzeli sa mog računa. Doslovno sam osvojio tačno ono što sam izgubio, tako da bi bilo super kada bih samo mogao da primim svoje depozite koje sam izgubio bez šanse da dobijem nazad, onda ću obrisati ovaj nalog i koristiti drugi IP ako mi bude dozvoljen povratak na stranicu u budućnost. Vi momci ne biste gubili novac, a ja bih izgubio samo nekoliko stotina dolara što mi je u redu.
Zdravo, Pariah9000!
Kao što je Olle iz BitStarza naveo u svom odgovoru, čekamo vaše odobrenje, kako bi nam mogao proslijediti gore navedene dokaze. Molimo vas da nam kažete da li ste dobri sa tim.
Da, to je 100% u redu, ali nisam siguran šta bi dokazalo da imam slično korisničko ime sa nekim drugim u mojoj porodici kada zajedno vodimo brend odjeće? Nikada nisam koristio njihovu stranicu i ako jesam zašto su mi dozvolili da se kladim 2,000+ CAD ako mi nije dozvoljeno na njihovoj stranici?
zdravo Martine,
Želite li da vam pošaljem na Skype?
Dragi Olle i BitStarz,
Hvala vam što ste mi pružili potkrepljujuće dokaze. Uskoro ću reagovati na njih.
Dragi Pariah900,
Jako mi je žao što sam nosilac loših vijesti, ali nakon pažljivog pregleda svih dokaza koje je kazino pružio, smatrali smo da je to dovoljno za potvrdu činjenica kako ih je opisao Olle iz BitStarz Casina u svom prethodnom unose.
Nažalost, u ovom trenutku nismo u mogućnosti da vam pružimo podršku u ovim okolnostima. Međutim, javite nam ako postoji još nešto u čemu vam možemo pokušati pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
