Igrač iz Japana je optužen za otvaranje više naloga. Kazino je pružio dokaze koji sugerišu da je račun igrača možda povezan sa drugim nalozima. Nakon daljeg pregleda svih informacija, kazino je odlučio da isplati igraču njegov dobitak i žalba je rešena.
Oko 19:30 5. decembra po japanskom vremenu, dobio sam 300 dolara od Bitstars Mondai bonusa za ponovno punjenje nakon što sam deponovao 600 dolara, a u granicama pravila sam osvojio 7500 puta više od 4 puta i ispunio uslove za povlačenje.
Kada sam pokušao da podignem novac tamo, rečeno mi je da će biti izvršena provera provajdera za veliki dobitak, i čekao sam više od nedelju dana.
Povrh toga, rekao sam im da je upotreba više naloga neosnovana i da se retko mogu pojaviti duple IP adrese, tako da to nije osnova za više naloga. Utvrdili smo da su oduzeti predmeti neosnovani jer se sadržaj oduzetih stvari menjao jedan za drugim.
Pored toga, ovde smo sačuvali sliku pogotka sa URL-om, gde možete videti opkladu od 4 dolara u okviru pravila i legitiman pogodak.
Što se tiče ostalih informacija, tražili smo obelodanjivanje od strane kazina, ali oni uopšte nisu odgovorili.
Uopšte nemam više naloga i učiniću sve da to dokažem.
Hvala vam na posredovanju treće strane.
Dragi vaki,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumeo da ste optuženi za otvaranje više naloga?
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte? Da li je vaš nalog u prošlosti uspešno verifikovan?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, prvi put sam čuo iz kazina da je više naloga zbog dupliranja IP adrese prekršilo pravila.
Ne postoji mogućnost da se porodica registrovala i igrala.
Ne znam za komšije. Pored toga, postoje slučajevi u kojima možete da igrate na svom pametnom telefonu van kuće.
Da, moj uređaj.
To je linija 4G, i to se može potvrditi na snimku ekrana predstave.
Hvala ti, vaki, na odgovoru. Možete li da nam kažete da li je vaš nalog uspešno verifikovan u prošlosti?
Da, pošto sam se jednom povukao na Bitstarzu, to je normalno potvrđeno.
Nema takvog slučaja osim ovog puta.
Ovo je jedino mesto gde sam pokušao da podignem veliki iznos.
Puno ti hvala, vaki, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Razumem. Zbunjen sam jer je Bitstars prvi put da sam konfiskovan, pa čak i iznenada povučen iz svog članstva iz razloga kao što su dupliranje IP adresa i kršenje pravila bez pružanja dokaza.
Takođe ću poslati sliku pogotka sa URL-om ako je potrebno.
Hvala vam.
zdravo vaki,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo BitStarz Kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani BitStarz kazino,
Možete li nam dati dodatne informacije u vezi sa oduzimanjem dobitaka igrača? Ako postoji dokaz o više naloga, pošaljite ga na moju e-poštu, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo.
Takođe, kada sam tvrdio da postoji retka mogućnost da se IP adresa duplira zbog igranja sa pametnog telefona, kasnije mi je rečeno da postoji i zloupotreba bonusa.
Prvobitno sam kasnije osećao da to ima veze sa tim, ali imam dokaze da to opovrgnem.
Hit slike sa Bitstars URL adresama se čuvaju kao snimke ekrana.
Tamo su takođe dostupne linije ispod 5 dolara.
Ako bude potrebno, dostavićemo i njih.
Zdravo momci,
Hvala vam što ste se obratili, pogledaću slučaj i vratiti se što je pre moguće.
Olle
Dragi vaki,
Nakon razgovora o ovom pitanju sa kazinom i pregleda dostupnih dokaza, kazino je odlučio da vam ovom prilikom pruži korist od sumnje i vi ćete primiti uplatu. Obaveštavajte nas o situaciji.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo.
Povlačenje je završeno. Hvala na odgovoru.
Pre nego što ovo označim kao rešeno, imam jednu brigu.
Prevodi se kao korist od sumnje, ali da li to znači da sumnjivac neće biti kažnjen?
Ukoliko ne dokažemo svoju nevinost, postoji mogućnost da će nas drugi kazina posmatrati kao prekršioce pravila, a mi smo se osećali krajnje neprijatno, pa ne tražimo izvinjenje po ovom pitanju, već grešku na strani kazina. . Bio bih vam zahvalan ako biste mi dostavili tekst činjenice da jeste.
zdravo vaki,
Drago mi je da čujem da ste primili uplatu.
Da pojasnim prethodnu izjavu, verujem da je odluka doneta s obzirom na raspoložive dokaze. Iako su postojali neki faktori koji su ukazivali na vašu vezu sa drugim nalogom, zaključeno je da nema ničega što bi dovoljno pokazalo da se ovom prilikom dogodilo nešto loše.
Molimo vas da razumete, svaki slučaj je drugačiji i svaki može imati drugačiji ishod u zavisnosti od mnogih faktora.
Možete li, molim vas, pojasniti da li sada smatrate da je ovo pitanje rešeno?
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo.
Razumem.
Pošto sam poštovao odluku koju su doneli kazino i guru, i s obzirom da je povlačenje odobreno i kao rezultat toga primljena sredstva, smatram da je ovo pitanje rešeno.
Na kraju, ali ne i najmanje važno, veoma sam zahvalan na vašem posredovanju, uključujući i mejlove. Mnogo vam hvala.
Dragi vaki,
Pošto ste potvrdili da smatrate da je ovo pitanje rešeno, sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Hvala i Olleu i BitStarz kazinu na pomoći i razumevanju u vezi sa ovim slučajem.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
