Igrač iz Ukrajine se mučio da prođe proces verifikacije. Od njih se više puta tražilo da daju nove informacije. Nakon toga, kazino je odlučio da potvrdi identitet igrača putem Skype poziva, što je igrač odbio. Naša preporuka igraču je bila da ispoštuje zahtjev kazina. Žalbu smo odbili jer je igrač prestao da odgovara.
zdravo
Imam ozbiljan problem sa Bitstarz kazino "procedurama" povlačenja. To me podsjeća na lošiju praksu sovjetske policije. Čini se da ljudi iz kazino podrške nemaju nikakvo ograničenje u pogledu onoga što mogu tražiti od vas da izvršite kako bi vam se isplatili legitimni dobici u kazinu. I mislim da su takve prakse za svaku osudu i da ih treba kazniti.
Pogledajte samo kroz šta sam prošao kada sam pokušao da unovčim saldo od 1950 eura iz svog kazina:
Standardne kopije svih dokumenata
onda
Selfi sa pasošem i papirom
onda
Još jedan selfi sa pasošem i papirom
onda
slika na kojoj sam blizu adrese adrese u mojoj ulici ispred moje kuće sa pasošem u ruci
onda
moja fotografija sa lokalnim novinama + pasoš + ja namigujem na fotografiju
zatim još jedan jer detalji nisu bili previše jasni na prethodnoj fotografiji
zatim zahtjev za telefonski poziv
zatim 20-minutno ispitivanje (da, mislim to!) na telefonu uključujući i pitanje detalja mog igranja u kazinu prije 2 godine i očekivanje tačnog odgovora za najsitnije detalje!
A onda, nakon 20 minuta telefoniranja sa skoro sva luda pitanja odgovorena u potpunosti - onda dobijam još jedan e-mail sa molbom za skype konferenciju….
Tada sam pomislio da mi je dosta, dosta poniženja iz kazina koji, tako izgleda, nema nameru da plati i koji svoje pobedničke klijente namerno muči terajući ih da prolaze kroz apsurdne i nepotrebne procedure, a takođe, što je posebno razbjesni, jedan po jedan. Imam svoje ljudsko dostojanstvo i nisam spreman da ga kompromitujem samo zato što mi neki onlajn kazino duguje određenu svotu novca. Nisam spreman da budem tretiran kao kriminalac!
Uza sve to insistiram da kazino treba definitivno biti kažnjen za ovakvu vrstu neetičke prakse, vrstu represivne državne mašinerije sovjetskih vremena koja je koristila protiv svojih građana.
Hvala na pomoći!
Zdravo Leleka15,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BitStarz Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Da li ste koristili neki bonus da akumulirate svoje dobitke? Kada je započeo proces verifikacije? Kada je kasino posljednji put od vas zatražio "novi način" verifikacije?
Nažalost, moram vas obavijestiti da mnoga kazina zahtijevaju verifikaciju kao što je onaj koji ste opisali. Toliko je detaljan uglavnom kada postoji sumnja da je igrač nekako prevario i sigurno vam neće isplatiti ako ne možete sve to proći.
Zaista vam mogu samo preporučiti da prođete kroz taj poziv za verifikaciju jer izgleda ništa u poređenju s onim što ste već morali učiniti. Uvjeravam vas da smo imali mnogo slučajeva gdje je kazino imao ove verifikacione pozive tako da to nije tako rijetka procedura.
Također molimo pošaljite sve relevantne dokaze ili komunikaciju sa kazinom na nikolas.b@casino.guru.
Radujemo se vašem odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da ga riješite.
pozdrav,
Nick
Ovo nije normalna procedura, nemojte me uvjeravati da jeste. To je vrsta torture kada se zahtjevi postavljaju JEDAN PO JEDAN bez ikakve druge logike osim da bi se igrač osjećao ovisno i neugodno. Ovdje sam da upoznam širu javnost sa praksama Bitstarz kazina koje su protiv ljudskog dostojanstva, pa čak i ljudskih prava. Također sam stvarno razočaran što kazino ima tako visoku ocjenu na vašoj web stranici kada bi, po mom mišljenju, trebali imati ocjenu od 0 bodova uz upozorenje da to izbjegnu po svaku moguću cijenu. Bitstarz kazino i njegovo osoblje za podršku koji govori ruski tretiraju svoje igrače (kada pobijede) kao osuđenike u Staljinovom gulagu - uz jasnu pretpostavku krivice. I NE, nije normalno.
Draga Leleka15,
Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Andreju koji će Vam od sada pomagati u ovom slučaju.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Draga Leleka15,
Cijenim vašu frustraciju, ali imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od kazina ne uzima KYC olako i često su potrebne mjere poput provjere identiteta igrača putem video poziva (i postavljanja konkretnih pitanja).
Ako je odgovor na nekoliko pitanja u Skype pozivu jedina stvar koja stoji između vas i vašeg dobitka, toplo vam preporučujem saradnju. Vjerujem da će se isplatiti. U slučaju da niste uradili ništa što je u suprotnosti sa odredbama i uslovima, nema čega da se plašite.
Možemo tražiti objašnjenje od kazina, ali imajte na umu da ćemo u slučaju da i dalje odbijete u potpunosti sarađivati, biti primorani odbiti vašu žalbu.
Javite mi kako želite da postupite.
Draga Leleka15,
Nismo se čuli neko vrijeme. Produžujem tajmer za 10 dana. Napominjemo da ću, u slučaju da ne odgovorite u datom roku, morati odbiti vašu žalbu.
Dragi svi,
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer je Leleka15 prestala da odgovara na naše poruke i pitanja. Bez njihove saradnje, ne možemo nastaviti istragu niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
