Igrač iz Australije deponirao je sredstva na svoj račun i pokušao je iskoristiti bonus za depozit. Nažalost, nije odobreno. Nakon detaljnijeg ispitivanja ovu smo žalbu odbili kao neopravdanu.
The player from Australia has deposited funds in to his account and tried to redeem a Deposit bonus. Unfortunately, it wasn’t granted. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Igrač iz Australije deponirao je sredstva na svoj račun i pokušao je iskoristiti bonus za depozit. Nažalost, nije odobreno. Nakon detaljnijeg ispitivanja ovu smo žalbu odbili kao neopravdanu.
Prijavio sam se na bitstarz i položili smo 200 dolara. Što je trebalo doći sa 100% bonusom. Međutim, nikad nismo primili bonus i kada smo tražili da nam kažete izvinite, ali trebali ste provjeriti kod nas o bonusu prije nego što smo odigrali 200 $ koje smo položili i odbili pomoći i optužili nas da nismo primili bonus.
I signed up to bitstarz and we deposited $200aud. Which should have came with a 100% bonus. However we never received the bonus and when we asked support the said sorry but you should have checked with us about the bonus before we played the $200 we deposited and refused to help and blamed us for not receiving the bonus.
Dragi Murray,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li potvrditi da je sljedeći bonus koji ste pokušali iskoristiti?
2000 USD +180 BESPLATNIH SPINS-a, PRVI DEPOZIT ( https://www.bitstarz.com/promotions )
Zašto vaš bonus nije odobren? Provjerio sam odredbe i uvjete bonusa i nisam našao Australiju između zemalja koje ne ispunjavaju uvjete za bonuse. Kojim načinom plaćanja ste uplatili sredstva? ? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Murray,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that the bonus that you have tried to redeem was the following one?
$2000 +180 FREE SPINS, FIRST DEPOSIT (https://www.bitstarz.com/promotions)
Why your bonus hasn’t been granted? I have checked bonus terms and conditions, and I didn’t find Australia between the countries which are not eligible for bonuses. Which payment method you have used to deposit funds? ? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo. Da, to je pravi bonus.
Prijavili smo se i položili 200 dolara samo zato što nam je obećan bonus od 200 dolara. Položili smo 200 dolara putem vize i bonus nije dodat. Kako smo bili novi u kockarnici, pretpostavili smo da će se bonus dodati nakon što potrošimo svoj depozit. Kad se to nije dogodilo, odmah smo se obratili podršci da bismo bili veći s nepristojnim i neiskrenim članom osoblja zvanim Adam. U osnovi nas je okrivio da nismo primili bonus, jer ih nismo kontaktirali prije nego što smo potrošili naših 200 dolara. Ne gdje se spominje da će se bonus dodati odmah i ne gdje piše ako njihov sustav ne uspije dati bonus da uopće nećemo primiti bonus. Ovo je krajnje drsko i odvratno. Nalazimo se na nekoliko stranica o društvenim mrežama za kockanje na mreži i to ćemo jasno naglasiti hiljadama članova da budu oprezni s ovim određenim internetskim kasinom.
Hello. Yeah that is the correct bonus.
We signed up and deposited $200 only because we were promised a $200 bonus. We deposited the $200 via visa and the bonus wasn't added. As we were new to the casino we assumed the bonus would be added once we had spent our deposit. When that didn't happen we promptly contacted support only to be greater with a rude and unhelpful staff member called Adam. He essentially blamed us for not receiving the bonus because we didn't contact them before we spent our $200. No where does it mention that the bonus will be added instantly and no where does it say if their system fails to give bonus that we won't receive the bonus at all. This is extremely disspointing and disheartening. We are on a few online gambling social media pages and we will make this very clear to the thousands of members to be careful with this particular online casino.
Puno hvala Murray na brzom odgovoru. Provjerio sam uvjete i odredbe za bonus, i evo što sam našao https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions :
„Bonusi za depozit dodaju se odmah. Ako ispunjavate uvjete za depozitnu ponudu i ne primate je, prije reprodukcije morate kontaktirati korisničku podršku. Ako to ne učinite, diskvalifikovaće vas da ne primite bonus retroaktivno. "
Molimo vas imajte na umu da jednom kada je vaš depozit potrošen, bilo je prekasno za aktiviranje bonusa. Ne ustručavajte se reći mi da li postoje dodatne informacije koje sam previdio, u protivnom ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed hvala na odgovoru i razumijevanju.
Thank you very much Murray for your quick reply. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions:
"Deposit bonuses will be added instantly. If you're eligible for a deposit offer and do not receive it, you need to contact the customer support before you start playing. Failure to do so will disqualify you from receiving the bonus retroactively."
Please understand that once your deposit has been played out it was too late already to activate the bonus. Do not hesitate to let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Hvala vam na vašem vremenu na proučavanju moje žalbe. Znam da budem oprezan kad očekujem rješenja za kockarnice na mreži. I nećete polagati više novca u ovu kockarnicu. Služba za korisnike je užasna. Ako iz nekog razloga njihov sistem ne radi i ne doda bonus, onda bi trebalo biti u redu da bi to nadoknadili. Ili treba postojati upozorenje da ne igrate depozit dok se ne doda bonus. Gubitak vremena i novca za nas. Ne bismo koristili ovaj kasino da smo znali da nećemo dobiti 100% bonus.
Thank you for your time in looking into my complaint. I know know to be careful when expecting resolutions to online gambling casinos. And won't be depositing any more money to this casino. The customer service is terrible. If for some reason thier system malfunctions and doesn't add the bonus then that should be ok them to compensate. Or there should be a warning notification stating not to play deposit until bonus is added. Waste of time and money for us. We wouldn't have used this casino if we knew we wouldnt get the 100% bonus.
Razumijem vaše razočaranje i žao mi je što vam nismo mogli pomoći u ovom slučaju. No, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovom ili bilo kojom drugom kasinom. Tu smo da pomognemo. Odbiću vašu žalbu sada. Hvala vam na razumijevanju.
I do understand your disappointment and I’m sorry we were not able to help you with this case. However, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help. I will reject your complaint now. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.