Igrač iz Egipta je deponovao 250 dolara i završio sa zaključanim iznosom od 350 dolara nakon što je dobio neželjeni bonus. Kazino zahteva od igrača da uloži 4K pre povlačenja. Igrač to osporava i želi da povuče svoj početni depozit. Igrač nije odgovorio na naša pitanja, pa smo morali da odbijemo njegovu žalbu.
U stvari, položio sam depozit sa 250$..
Dali su mi 100$ bonusa bez depozita
Zaključali su 350$ dok ne kladim 4k na slotovima
Dao sam opkladu 1k.. Pao sam na 80 $
Onda se vratio na 350 dolara
Želim da se povučem pre nego što izgubim sve, ali oni odbijaju
Ako se ne kladim da li ću izgubiti iznos depozita??
Ovo je prevara. Nisam tražio taj bonus
Želim svoj depozit
Dragi vezo600,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem situaciju.
Možete li da nam kažete da li je ovo prvi put da ste uplatili depozit u ovom kazinu?
Možete li mi, molim vas, poslati tačan naziv bonusa ili link do bonusa koji ste primili?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku da biste se raspitali o vašem bonusu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
