Australijski igrač ima problema sa bonus šemom u kazinu. Uprkos tome što je bila aktivna opcija bonus osiguranja, ona nije dobila obećanih 50% bonusa za ponovno punjenje na depozite u ponedeljak. Podrška kazina krivi igrača što ih nije odmah kontaktirao i citira klauzulu njihovih uslova i uslova, ali igrač tvrdi da je to zbog sistemske greške i zahteva oko 400 dolara. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Sada
Sada razumem, ali moj spor i terminologija osiguranja znači da ste zaštićeni
Sada je prekidač ili dugme za bonus osiguranje na mom nalogu bio aktivan. To znači da ako ste nekako propustili bonus koliko sam ja shvatio da je dugme uključeno tako da nemate tu glavobolju.
U ponedeljak, nude 50% bonusa za ponovno učitavanje i nisam razumeo jer imaju odbrojavanje na njihovoj promociji. Pretpostavljao sam da deponujete u ponedeljak i da ćete dobiti novac nazad. Kada se ponedeljak završi, ne odmah, jer sam to razumeo
Zatim gledajući da imate opciono bonus osiguranje, koja je svrha imati tu opciju kada se uzdate da nećete propustiti bonus
Kontaktirao sam podršku i rekao da sam deponovao ceo dan u ponedeljak i da nisam dobio ništa od svog novca nazad ili dopunio, a oni su rekli ispod svojih kandži ako ne znam da odmah pronađem i nastavim da igram ispod 3,29 Odustajem od svog bonusa ili povrata gotovine sada osećam da je to malo grubo kada broj jedan kako treba da znam da imaju ono dugme na kojem piše bonus osiguranje i kliknulo je, ali onda sam ja kriv zbog njihove tehnička greška !!!
prvo su mi rekli da nemam pravo na to, jer nisam uključio dugme, ali onda sam im pokazao da sam ga uključio i onda su se okrenuli i rekli dobro. Trebali ste prvo da nas kontaktirate oh kako su oni dobili duplu šansu, a ne sviđa mi se to malo nepravedno i imajte na umu da imaju ocenu 10 od 10 i ja nisam uradio ništa loše, a oni samo ti zatvori vrata. Ne žele ni o čemu da pregovaraju. Da li govorimo o značajnoj količini novca blizu 400 dolara?
Dobar kazino sa takvim visokim rejtingom bi gledao na količinu novca koju sam potrošio, pogledajte grešku nije moja greška. To je bio njihov sistem, a onda bi pregovarali o svim samo ponovo učitavanjem, mojim bonusima i ne odražavaju se na njihove uslove i odredbe. To je samo glupo i lukavo.
Zdravo Ioshi2323,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BitStarz kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li zapravo postoji način da se dokaže da je bonus osiguranje bilo uključeno kada ste deponovali? Zašto ste nastavili sa deponovanjem ako niste primili bonus sa prvim? Da li su svi vaši depoziti još uvek dostupni ili ste igrali sa njima? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
da, moj nalog je verifikovan!! mesec dana sam čak otišao na podršku i pitao ih da li je moj nalog verifikovan pre nekoliko meseci jer ne volim da igram na kazino nalogu. Ako nije verifikovano, rekli su da je verifikovan od strane dok ne izvršite povlačenje, onda tražim druge informacije da bih primio vaša sredstva, ali da igram, mogu sve fotografije za isplatu lične karte. Sve je učitano…
i ono što ne razumem je da pogledate moju istoriju koliko igram tamo u kratkom vremenskom periodu misleći na reputaciju koju imaju da nisu ni jednom pokušali da ponude sve pregovore ili bilo šta što su vam samo presekli i ne želim da te slušam i tretiram kao da si lažov. Sav lopov. Zašto bih to radio jer ponekad provedem preko 2ka noći tamo zašto bih otišao i postao takva glavobolja i nastavio da šaljem e-poštu i kontaktiram podršku i fotografišem. nemam tako visoku reputaciju kao da sam igrao sa nekim od kazina na vašem sajtu, onda imam manje ocene i bio sam mnogo pošteniji od ovih takozvanih kazina da imam visoke ocene !!
stvar juče, a oni su na čeliku, pretpostavka da mi je prekidač bio isključen, ali opet zašto bih ga isključivao svaki put pa ponovo uključivao nakon što izvršim depozit nema smisla
Reći ću vam šta se dogodilo jer su moja obaveštenja isključila sistem. Kažem vam da on prima da ne želim bonuse, ali je prekidač za bonus uključen
sada sam nastavio sa deponovanjem zato što sam mislio da imaju odbrojavanje za povraćaj novca u ponedeljak i mislio sam da ćete dobiti svoj novac nazad na gubitke kada se ponedeljak završi to ili neka druga kazina igraju, tako da sam pretpostavio jer sam primao free spins bedni besplatni obrti. Mogu da osvojim samo 100 dolara koje čak i ne volim da planiram, ali sam shvatio da ćete dobiti novac nazad posle ponedeljka...
Bio sam na ćaskanju i tamo sam rekao da sam isključio dugme... lol uradio sam skoro 10 depozita za koje je smešno da kažu da sam tog dana dobijao besplatne okrete, ali navodno svaki put kada sam napravio depozit. Isključiću to dugme i ponovo ga uključiti ko bi to uradio. Prošao bi kroz celu glavobolju žaleći se 10 puta na depozite i isključivanjem prekidača 10 puta, pa sam onda rekao u redu, tako da bi trebalo da postoji ispis prekidača koji se uključuje i isključuje, da li vam se sviđa da ne eskaliramo vaše prekidače Tod nikada nije bio isključen i mislim da prebacivanje na bonus osiguranje znači da dobijate svoj bonus…. Pa su rekli da to ne eskaliramo. Prekidači loše sreće.
Zdravo Ioshi2323,
Pokušavam da smislim način da vam pomognem sa ovim problemom, ali to nije moguće bez stvarnog dokaza da je prekidač bio uključen. Takođe nije bitno da ste dobili besplatne bonuse jer se ionako dodaju igračima uglavnom automatski. Ako kazino tvrdi da je vaš prekidač isključen, to je tužba protiv tužbe i ne možemo stvarno da nastavimo dalje sa slučajem.
Postoji li neki drugi način da vam pomognemo?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
