Igrač iz Sjedinjenih Država je veoma nezadovoljan ukupnim iskustvom u kazinu. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from the United States is highly dissatisfied with the overall casino experience. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Sjedinjenih Država je veoma nezadovoljan ukupnim iskustvom u kazinu. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
navodno održavanje je obavljeno tokom igre poisedon koja me je izbacila iz igre tokom bonus runde kada sam mogao da nastavim igru koju sam osvojio od bonusa 1,80 koji se nije odnosio na moj nalog jer „sam bio bez sredstava tokom vreme nastavka", bez obzira na to da li je bilo bez sredstava ili ne, mojih 1,80 je i dalje trebalo da bude podeljeno ili nadoknađeno, što nije bilo niti je kazino bio voljan da ispravi problem. Ovaj kazino je u više navrata učinio da me ne poštuje, bilo da je to putem mejlova sa nepoštovanjem jezika u "reklamiranju" veoma snishodljivo. Drugi put su me lagali da bi zadržali svoja sredstva i govorili mi da uložim više da bih dobio povraćaj novca, rekli su mi da američki igrači ne smeju da igraju u njihovom kazinu što je apsolutna laž. A ako im nije dozvoljeno da imaju igrače iz SAD-a, onda oni krše to pravilo, mnogi igrači iz SAD-a koriste sajt koji ZNAM i bio sam svedok kako igraju na bitstarz-u. Zamolio sam ih da zatvore moj račun u ime zbog nepoštivanja obaveza i namerno prevarivanja mojih sredstava. Pokušao sam da ispravim problem tako što sam razgovarao sa njima u ćaskanju i ponovo otvorio svoj nalog, rekli su mi da će zatvoriti moj nalog ako budem imao hrabrosti da ponovo pokrenem pitanje što nije praktično ili razumno. Zatvoriću ga ako nastave da ne rešavaju problem.
an alleged maintenance was done while on the game of poisedon which kicked me off the game during bonus round when I was able to resume the game I won from the bonus 1.80 which, did not apply to my account because "I was out of funds during the time of resumption" regardless of being out of funds or not my 1.80 should have still been distributed or reimbursed which it was not nor was the casino willing to correct the issue. This casino has done on more than one occasion disrespected me be it through emails with disrespectful language in the "advertising" very condescending. Another time, they lied to me in order to keep my funds and proceeded to tell me to deposit more in order to get a refund, they told me usa players are not allowed to play at their casino which is an absolute lie. And if they are not allowed to have usa players then they are violating that rule many usa players use the site that I KNOW and have witnessed them playing at bitstarz. I asked for them to close my account on behalf for non-compliance and willfully cheating me out of my funds. I tried to rectify the issue by discussing with them in chat and reopening my account they said they would close my account if I had the nerve to bring up the issue again which is not practical or sensible. I will have it closed if they continue to not fix the issue respectively.
Dragi gonli7731,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, da prosledite bilo koji dokaz u prilog, kao što su snimke ekrana ili video snimci, možda istoriju vaše igre zajedno sa relevantnom komunikacijom na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo da nastavimo dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear gonly7731,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Dear gonly7731,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.