Igrač iz Austrije, koji pati od zavisnosti od kockanja, nije dobio bonus dobrodošlice od kazina, što je dovelo do značajnih gubitaka. Zatražio je od kazina da vrati minimalni deo njegovih depozita kako bi mu pomogao sa dugovima i prošao terapiju. Pošto igrač nije obavestio kazino o svom problemu sa kockanjem, morali smo da odbijemo žalbu.
Zdravo!
Nikada nisam dobio bonus dobrodošlice od kazina. Ovaj bonus dobrodošlice namerno se ne dodeljuje austrijskim igračima, pošto je rad Bitstarz.com nezakonit u Austriji. Obavestio sam kazino o tome pre nekoliko meseci i zatražio mali povraćaj mojih depozita. Moji dobici nisu u srazmeri sa mojim depozitima.
Kao rezultat moje zavisnosti od kockanja, potreban mi je ovaj novac za lečenje - a Bonus dobrodošlice je bio jasan razlog da sam pretrpeo najveće gubitke i depozite u ovom kazinu do sada. Uplaćivao sam celu platu više meseci zaredom, imam dugovanja i moram da se podvrgnem terapiji.
Znam da su to moje sopstvene greške, ali bih ponizno zamolio kazino da isplati barem minimalni deo mojih depozita kako bih obe strane poštedeo daljeg duga od pravnog procesa. Uživao sam u boravku u ustanovi, ali je to ozbiljno pogoršalo moj problem kockanja i skoro mi je uništilo život kao šegrta.
Srdačan pozdrav
Poštovani c5srk49hpn,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao:
2.2 Igrači iz sledećih zemalja ne ispunjavaju uslove ni za jednu promotivnu ponudu, osim ako nije drugačije navedeno u pravilima promocije: Slovenija (SI), Hrvatska (HR), Bosna i Hercegovina (BA), Republika Severna Makedonija (MK), Crna Gora (ME ), Austrija (AT), Kosovo (KSK) i Finska (FI).
Nažalost, ne možemo ništa drugo da učinimo za vas po ovom pitanju. Obavestite me da li postoje dodatne informacije koje bi podržale ovaj slučaj ili je ovaj savet bio od pomoći, u suprotnom ću biti primoran da odbijem vašu žalbu.
Štaviše, mi u Casino Guru-u se ne bavimo pritužbama u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Razumem vašu poentu, ali, nažalost, nismo u poziciji da vam pomognemo. Mi smo nezavisna onlajn kazino baza podataka koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Nemamo ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.
Što se tiče vašeg problema sa kockanjem, da li ste tražili da budete samoisključeni iz kazina zbog zavisnosti od kockanja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika,
zar nije moguće uvući kazino u ovaj slučaj i pronaći rešenje koje bi mi moglo pomoći? Zaista mi je teško da pronađem pravu kontakt osobu u kazinu i nadam se lakšoj komunikaciji preko Casino.gurua.
Moj život se mnogo promenio otkako sam postao zavisnik od kockanja i želim da probam sve što je moguće.
BR
Da li ste obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja?
Da li ste tražili da budete samoisključeni zbog problema sa kockanjem?
Zdravo Veronika,
Ne mogu da podnesem zahtev za samoisključivanje. Zbog niskih dobitaka imam osećaj da je džekpot sve verovatniji i zato sam uspeo da postavim samo pauzu za hlađenje od 3 meseca. Zabrana i nizak povraćaj depozita bi bili najbolji za mene u ovom trenutku.
Dakle, kazino nije obavešten jer ne mogu da uspem da budem blokiran i zato želim da uzmem terapiju.
Toplo preporučujemo da obavestite kazino o svom problemu sa kockanjem što je pre moguće. Nemamo pravo da tražimo od kazina da vam vrati bilo koji depozit, jer nikome niste obavestili o svojoj zavisnosti. Kao što je navedeno na sajtuBitStarz kazina :
Ako se plašite da možda pokazujete znake problema sa kockanjem i želite da preduzmete mere kako biste osigurali da problem ne eskalira, onda možete odlučiti da se samoisključite iz našeg kazina. Da biste ovo aktivirali ili da biste saznali više informacija o samoisključenju, kontaktirajte naš tim za podršku na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Štaviše, preporučujemo da se obratite kvalifikovanom stručnjaku koji će vam pomoći u borbi protiv zavisnosti. Proverite bazu podataka centara za pomoć za zavisnost od kockanja ovde .
Kao što sam ranije pomenuo, pošto niste obavestili kazino o svom problemu, nemate pravo na bilo kakav povraćaj novca. Stoga će ova žalba sada biti odbijena. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
