Igrač iz Meksika je zatvorio svoj račun u Bitzu zbog problema sa kontrolom kockanja, ali je kasnije otkrio da je depozit od 150 USD obrađen nakon zatvaranja. U to vreme nije mogao da podigne ovaj iznos, jer je kazino tvrdio da je izgubljen. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, koji je potvrdio da su sredstva već vraćena Neteller-u istog dana. Igrač je naknadno primio sredstva, a problem je označen kao rešen.
Otvorio sam nalog u Bitzu i želeo sam da ga trajno zatvorim zbog problema sa kontrolom kockanja. Napravio sam depozit od 150 USD koji nije bio u obradi i odlučio sam da zatvorim račun.
Zatvorili su račun, ali je depozit naknadno obrađen. Samo želim da podignem kasno obrađenih 150 USD, ali mi kažu da je već izgubljeno i da se ništa ne može učiniti. Ne želim da se kockam; Samo želim da povučem taj saldo.
Zdravo rocervus,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Btiz kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste tražili zatvaranje naloga ili samoisključivanje (da li ste im spomenuli probleme sa kockanjem)? Da li ste pokušali da kontaktirate njihovu podršku putem e-pošte u vezi sa ovim pitanjem? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Definitivno bi trebalo da bude moguće da vratite deponovani iznos čak i ako je vaš račun sada zatvoren.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
To je tačno, već je provereno. Ja sam sam razgovarao sa njima za zatvaranje i sve se dogodilo danas. Nakon zatvaranja, depozit je obrađen i kontaktirao sam korisničku podršku da samo povratim sredstva, a oni su mi rekli da je već zatražen. U prilogu su snimci ekrana e-poruka
Zdravo rocervus,
Da li su odgovorili u vezi sa refundiranjem putem e-pošte? Ako još niste, sačekajte njihov odgovor i obavestite nas.
Hvala vam puno, to je tačno. Odgovorili su mi sa kartom sa kojim će podneti zahtev za povraćaj novca, ali ne znaju koliko će to trajati.
Zdravo rocervus,
Bilo koja vrsta povlačenja traje do 14 dana, a povraćaj može potrajati i malo duže. Jednostavno bih preporučio da sačekamo i da nam kažemo da li će to potrajati više od 2 nedelje.
Poslali su mi još jedan e-mail koji ne mogu da refundiraju preko Astro Pai-a, koji je poslat preko Neteller-a.
Poslao sam informacije e-poštom, ali traže da ih postavim na svoj profil. Već sam vam rekao da ne mogu da ga otpremim na svoj profil jer mi je nalog zatvoren i nemam pristup, ovde delim fotografije koje je tražio Neteller.
Hvala rocervus za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo tamo,
Hvala vam rocervus što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Bitz Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije povraćaj novca.
Hvala vam!
Pozdrav iz Bitz kazina!
Kao što vidimo iz snimaka ekrana koje je igrač poslao, postoji problem sa drugim kazinom pod nazivom „Bit Stars".
Imajte na umu da nemamo nikakve veze sa ovim projektom.
Nadamo se da će vaš problem uskoro biti rešen.
srdačan pozdrav,
Bitz tim
Izvinjavam se zbog zabune, sada sam postavio žalbu za odgovarajući kazino.
Sada bih želeo da zamolim BitStarz Kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije povraćaj novca.
Hvala vam!
zdravo momci,
Pre svega, želim da kažem da veoma poštujem igrača koji je napravio prvi korak
da kontroliše svoje probleme sa kockanjem. Potrebno je mnogo da se to prizna, ali to je ogroman korak
ka upravljanju njime.
Sada, do refundiranja od 150 dolara, mi smo ga zapravo već vratili. Koliko vidim, poslato je Neteller-u istog dana.
Olle
Hvala vam na odgovoru predstavniku BitStarz kazina .
Dragi rocervus , javite nam da li ste primili sredstva ili vam je potrebna dodatna pomoć!
Dragi rocervuse,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
