Igračica iz Sjedinjenih Država traži povraćaj celog depozita pošto je njena zemlja postala ograničena jurisdikcija. Kazino je pružio dokaz da je igračica smanjila svoj bilans, pa smo odbili žalbu kao neopravdanu.
Prihvatili su sav moj novac daleko iznad 500$.. Pitao sam da li prihvataju igrače iz SAD i da, svi igrači su dobrodošli, oni mi kažu.. Idem da uložim više i slučajno pitam ponovo pre nego što uplatim mnogo novca i oni reci ne i odjednom mi je zabranjeno da igram tamo i oni odluče da se prethodni odgovor „oni prihvataju SAD" promenio u oni ne. PREVARA!!
Dragi ginhamilton81,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Međutim, želeo bih da vas obavestim da prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore nalog sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije ponište legitimne dobitke igrača. Jednostavno rečeno – ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da deponuju i igraju, trebalo bi da isplate i svoje dobitke.
Stoga, želim da istaknem, da dalje istražujemo i pomažemo samo onim igračima kojima su sredstva (ili dobici) oduzeta zbog toga što su iz ograničene zemlje. Ipak, izgleda da ovde nije tako (ali ispravite me ako grešim, molim vas).
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, to je apsolutno prevara. Znam da su drugi igrači pobedili iz SAD, a da nisu odjednom bili ograničeni. Tako sam frustriran!!
Dragi ginhamilton81,
Možete li da nam kažete koliko je bilo vaše aktivno stanje u trenutku zatvaranja vašeg računa? Da li kazino drži neka sredstva?
Znate šta više nisam ni siguran, ne mogu da uđem na nalog koji sam tamo imao, četnici su ljubazni i rado pomažu dok ne pitaju i vide moje staro korisničko ime i ignorišu me. Samo znam da je ono što su uradili bilo pogrešno, prihvatili su me i dozvolili mi da igram i naravno da uložim novac, ali kada sam pobedio ponašao sam se kao da sam neki kriminalac što sam se čak i prijavio sa njima, zaboravio da prihvatim njihove „besplatne okrete" koji NISU besplatni oni će napraviti samo na ovaj ili onaj način i reći mi da sam „gonitelj bonusa". To je svet u kome živimo
Dragi ginhamilton81,
Da li postoji relevantna komunikacija koju biste mogli da prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk pre nego što direktno kontaktiramo kazino? Hvala vam.
Zdravo, hvala što ste mi pomogli. Frustrirani sumnjivim transakcijama preduzeća koja vas pozdravljaju i govore vam da će vas ovo mesto dobro tretirati. To bi bilo lepo, ali mi to zaista ne treba… Sve što mi treba je da se prema meni postupa pošteno i da me ne lažu ili kradu, što je izgleda teško naći u kazinu, ima li gde da igram i dam svoj novac poštenim vlasnicima preduzeća. Nisam siguran. Sa starbitzom mi je rečeno da mogu da igram kada sam nakon pobede iznenada izgubio svoj nalog i nisam mogao ni sa kim da razgovaram. Osećam da su mi ukrali novac. Hvala guruu što je pomogao svima onima za koje se boriš, svima kojima si pomogao i što si uložio svoje vreme i profesionalizam da tražiš način da eliminišeš druge iz preduzeća koja su odgovorna za ovakvo ponašanje.
Zdravo,
Ponovo pišem da vas obavestim da nemam nikakvu vrstu informacija za slanje, imao bih bitkoin adresu i to je sve, ali bih takođe morao da imam pristup nalogu starbitz mi ne dozvoljava pristup, da uporedim istorija bitkoin depozita koje sam napravio. Sve što želim je moj novac nazad. Nije me briga za "dobiti". Ako ne, onda sam naučio lekciju. Ne mogu da razgovaram sa njima ako je u pitanju, jer su meni potpuno zabranili bilo kakvu komunikaciju u ćaskanju uživo. Hvala još jednom
Još samo jednu stvar pre nego što kontaktiramo kazino. Želim da naglasim da imate pravo na svako aktivno stanje koje vam je ostalo na računu, nažalost, ovo se ne odnosi na izgubljena sredstva (depozite). Ako niste sigurni koliko je vaše aktivno stanje bilo kada je vaš nalog blokiran, možete li pojasniti šta predstavlja sporni iznos? Hvala vam unapred na pojašnjenju.
verujem 600$ jer nemam nikakvu komunikaciju od njih jer nisam imao pristup svom nalogu
Hvala vam puno, ginhamilton81, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo ginhamilton81,
Od sada ću vam pomagati u vezi sa žalbom. Pregledao sam detalje slučaja i daću sve od sebe da pomognem.
Prvo ću pitati kazino za objašnjenje situacije. Zamolio bih predstavnika BitStarz kazina da se pridruži razgovoru i pomogne nam u ovom slučaju.
BitStarz kazino,
Možete li da objasnite koje su vas okolnosti navele da blokirate nalog ginhamilton81 i zadržite njen balans?
Zdravo momci,
Hvala vam što ste nam dali priliku da iznesemo našu stranu priče, a ima dosta stvari koje moramo da razjasnimo ovde.
Na tvrdnju da smo rekli da su svi dobrodošli u BitStarz, to jednostavno nije tačno. To je sasvim suprotno. Igrač je došao na ćaskanje uživo bez prijavljivanja, pitao je da li su američki igrači prihvaćeni, a mi smo rekli ne. Nakon što smo zamolili igračicu da nam da svoju imejl adresu, obavestili smo igrača da moramo da zatvorimo nalog po tom osnovu.
Tada je igrač nastavio da traži povraćaj novca. Nikada nismo konfiskovali nikakva sredstva, a igračica je došla na ćaskanje samo kada je odigrala sva sredstva koja je imala. Ako se ne varam, igračica je došla u live chat 2 dana nakon poslednjeg okreta koji je napravila i želela je sav novac nazad, nakon što nas je nazvala "gubitnicima".
Iznos o kome ovde govorimo je 269 dolara, a ne prvobitno citiranih 600. Igrač takođe nije uneo zemlju u profil i takođe je koristio VPN. Nema pomena o SAD pre nego što su pokušali da povrate sredstva nakon što se stanje potroši.
Imamo politiku da ako je ovaj igrač pobedio, a zatim tvrdi da je iz ograničene zemlje, mi bismo u potpunosti isplatili i zatvorili račun. To je samo pošteno. U ovom slučaju, verujem da je to jednostavno pokušaj da se povrate sredstva koja su izgubljena u kazinu.
Olle
PS: CasinoGuru, ako želite da vidite snimke ekrana sa ćaskanja koje je igrač imao sa nama, rado ću vam pružiti.
Hvala, Olle i BitStarz Casino tim na brzom odgovoru.
Slobodno nam dostavite transkript ćaskanja na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Zdravo Tomas,
Bilo kada. Poslao sam ti sada.
Javite mi ako vam treba još nešto.
Olle
Hvala na informacijama Olleu iz BitStarz Casino tima.
Dragi ginhamilton81,
Prema dokazima koje nam je poslao kazino, bilans je smanjen.
Nažalost, pošto ste odigrali svoje dobitke, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas. Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivni balans i sve opklade koje se dešavaju.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Oh vov! Mora da su lagali i promenili ono što se zaista dešavalo. Što sigurno nisam bio u VPN-u! Kako do sada nisam imao pojma šta je to. Izgubljeni novac je već nestao. Znao sam da je pre nego što sam kontaktirao sve što sam želeo da uradim bilo da upozorim druge igrače da budu veoma oprezni i da uvek imaju „dokaz" o svakom koraku koji preduzmete. To postaje norma da morate da se dokažete na ovim mestima. Ako je kockanje toliko važno da moram pokazati dokaz, za sebe nemam vremena za sumnjive poslove ili njihove zaposlene. Sa zadovoljstvom ću potrošiti na druge stvari. Hvala vam🙂 želim vam divan dan!
I neka ti je sa srećom čak i sa dokazima.. oni će se menjati i lagati i učiniti sve što mogu da Mej izgleda dobro, ali svi već znamo kako ova mesta funkcionišu... ovi ljudi su me sada optužili da ih nazivam "gubitnicima"??? 😂 Mogu čak i da odgovorim na to osim što bih mogao da smislim daleko bolji odgovor.. s obzirom na to da se moraju osećati kao jedan. Srećni dani i nikad nije kasno da se promenite🙂
Zdravo svima,
hvala na komentarima, ginhamilton81.
Ako ste umanjili svoj bilans, smatrali bismo da je vaš novac pošteno izgubljen. U slučaju bilo kakvog dobitka ili ako bi vaš dobitak bio zaplenjen, dalje ćemo istražiti da li je korišćen VPN i koje informacije su vam u tom trenutku date.
Žalbe su javne i vaš problem će ostati na našoj veb stranici kako bi ga drugi mogli vidjeti.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.