Igraču iz Turske je otkazan bonus zbog IP podudaranja s drugim računom. Igrač je koristio VPN za promjenu zemlje kako bi pristupio web stranici, jer je nije mogao otvoriti iz svoje zemlje, pa smo bili primorani odbiti ovaj slučaj.
Budući da se nisam mogao povezati s web lokacijom iz Turske, povezao sam se putem VPN -a. Kad sam pročitao pravila web stranice, vidio sam da VPN nije zabranjen. Dobio sam bonus bez depozita, završio ciklus i uplatio novac. Podnio sam zahtjev za povlačenje. Tražili su KYC i ja sam poslao svoja dokumenta. Moj zahtjev za povlačenje je otkazan i stanje na mom računu je smanjeno na 20 €, što je moj iznos depozita. Na moje pitanje, rekli su da su od istog užeta ranije dobili bonus. Nisam mogao podići svoj novac, izgubio sam ga. Odigrao sam svojih 20 okretaja od bonusa dobrodošlice i izgubio ga. Kada sam zatražio preostale okrete od bonusa dobrodošlice, provjerili su moj račun i rekli da će se automatski definirati nakon 24 sata. Nakon 24 sata, kada nisam primio spin, rekli su da ga ne mogu uzeti zbog IP adrese. Vpn usluge ne daju svima privatne IP adrese. Siguran sam da i oni to znaju. Mislim da bi to trebali uzeti u obzir jer ne zabranjuju korištenje VPN -a. Zaboravi da mi je zarada izbrisana, nisam mogao šutjeti o nečijim snovima sa kojima se igram kao da se šalim. Prijavila sam se na vas.
Zdravo ahmetsapt,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Kada ste tačno kreirali svoj račun i koliko ga dugo koristite? Jeste li mu uvijek pristupali putem VPN -a? Koju zemlju ste koristili za pristup kazinu i koju ste državu unijeli u svoj profil kazina?
Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Otvorio sam svoj račun 8. avgusta. Zatvoreno je kao rezultat mog prigovora da ne dam bonus dobrodošlice 10. augusta oko 05:00. Da, uvijek imam pristup putem vpn -a. Kada sam pokušao doći s dns konfiguracijom, dobio sam grešku "525 ssl hanshake". Ne sjećam se koja je zemlja odabrana za svaku vezu. Posljednja veza bila mi je iz Kanade. Ušao sam u Tursku kao zemlja.
ahmetsapt, žao mi je, ali ako kasino ima blokiranu neku državu/IP adresu, to znači da igračima iz te zemlje nije dozvoljeno da igraju tamo. Mislim da ne postoji bolji način da se takvim igračima onemogući pristup kockarnici i registracija.
Budući da ste koristili VPN za promjenu svoje lokacije kako biste prevladali zabranu igre u kasinu (bilo da je korištenje VPN -a dopušteno ili ne), ovdje vam ne možemo dalje pomoći, a to bi bio samo velikodušan gest iz kazina ako odluče isplatiti vašu kazinu dobici.
Javite mi ako postoje neke dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran odbiti vašu žalbu. Hvala vam unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Prihvaćaju igrače iz Turske, nema blokiranja kao ni bilo kojeg drugog na stranici.
Republika Turska, koja blokira pristup online kockarnicama. Stoga nije moguće osigurati izravnu vezu. Povezujem se sa mnogim web lokacijama sa cloudflare 1.1.1.1 dnsi bez skrivanja IP adrese, ali na nekim stranicama daje grešku certifikata. pa vpn nije bio izbor već nužnost.
Ispričavam se, ali ako web stranica ne radi, trebali biste pronaći drugu web stranicu i ne pokušavati joj pristupiti koristeći alternativne opcije. Velika većina kockarnica ne dozvoljava igračima korištenje VPN -a, ali vrlo malo njih to spominje u Uvjetima i odredbama.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ubuduće, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
