Igraču iz Japana blokiran je nalog zbog optužbi za više naloga. Kazino je pružio dokaze koji potkrepljuju njihove tvrdnje i pokazao da su nalozi korišćeni za dobijanje bonusa više puta koji su bili namenjeni da se koriste jednom po igraču. Shodno tome, žalba je odbijena.
Jednom sam uspeo da podignem novac tako što sam pokazao ličnu kartu i Vega novčanik, ali mi je drugi put iznenada rečeno da imam više naloga, a 230 dolara je zaplenjeno i moj nalog je zatvoren.
Nemoguće.
Poštovani azu46779,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Moj sin se ranije prijavio, ali nije pokazao ličnu kartu, ima drugi mobilni telefon i drugu adresu.
Trebalo bi da imam jedan nalog.
Ako je i bilo, napravljeno je kao šala.
Ovo mi je bio prvi put da proverim ličnu kartu i druga dokumenta.
Čudno je da sam jednom podigao novac, ali zašto je rečeno da sam drugi put imao više naloga?
Normalno, mislim da bi bilo bolje da si mi rekao na samom početku. i ja isto
Žao mi je što ste uznemireni.
Da li je vaš sin otvorio račun u kazinu pre vas? Da li je položio novac na svoj račun?
Da li ste uplatili depozit na svoj kazino račun?
Mislim da si otvorio račun pre mene.
Nemam više sina, pa ne znam šta će biti dalje.
Mislim da si verovatno zaradio novac
Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i sreću, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku: https: //casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_110=true
Molimo vas da mi pošaljete bilo koju komunikaciju (e-poruke ili ćaskanja) koju ste dobili od kazina. Pošaljite informacije na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Poštovani azu46779,
Dobio sam mail od tebe, ali je bio prazan. Molimo pošaljite informacije koje sam tražio.
Nemam više mejlova. Naljutio sam se i izbrisao.
Hvala vam puno, azu46779, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo azu46779,
Preuzimam vašu žalbu i kontaktiraću kazino i daću sve od sebe da vam pomognem.
U međuvremenu, možete li mi reći da li ste koristili neke bonuse u kazinu?
Pozivamo BitStarz Kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Bitstarz kazino,
Stanje igrača je zaplenjeno zbog više naloga, možete li nam dati više informacija o tome?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo! Rečeno mi je da imam više naloga.
Svakako, izgleda da se porodica registruje u kazinu koji je trenutno u sporu.
Međutim, adresa je drugačija, a mobilni telefon je drugačiji, pa ne postoji ista IP adresa.
Jednom sam napravio i povlačenje.
Mnogo vam hvala.
Zdravo azu46779,
Hvala vam na dodatnim informacijama, sada ćemo sačekati dalja objašnjenja iz kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Adam i Katujuki-san,
Dao sam tražene detalje putem e-pošte, Adame. Javite mi ako je potrebno još nešto.
Pozdravi,
Olle
Poštovani azu46779,
Kazino je pružio dovoljno dokaza koji pokazuju da, osim naloga vašeg sina, postoji više naloga povezanih sa vama koji su registrovani sa istim imenom, adresom i datumom rođenja. Pored toga, svi ovi računi imaju korišćene bonuse koji su bili namenjeni da se koriste samo jednom.
Pošto je kazino radio u skladu sa svojim odredbama i uslovima u vezi sa ovim slučajem, bojim se da više ne možemo da pomognemo i žalba će sada biti odbijena.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
