Igrač iz Rusije se suočava sa zatvaranjem naloga i konfiskacijom dobitaka u Bitstarz kazinu nakon što je dostavio više dokumenata za verifikaciju. Uprkos tome što tvrdi da nema drugih računa na platformi, njegova sredstva u ukupnom iznosu od preko 2000 USDT su konfiskovana, dok mu je bilo dozvoljeno da povuče samo svoj početni depozit od 50 USDT.
Ja sam igrač iz Rusije i prvi put sam igrao u BItstarz kazinu.
Bitstarz je loš kazino, mislim da su prevaranti. Video sam mnogo reklama i pokušao da igram na njima, takođe sam bio iznenađen dobrim ocenama na forumima.
Volim da igram u kockarnicama, igram u 3-4 kazina kao što su Stake, bets.io i par drugih.
Prvi put kada sam pokušao da igram na Bitstarz-u, napravio sam depozit od 50 USDT sa OKKS razmene, dobio sam bonus dobrodošlice od 100%. Igrao sam slotove i osvojio sam preko 2000 USDT. Onda sam kasnije počeo da gubim i izgubio sam balans na 1850 USDT.
Odlučio sam da napravim povlačenje, kazino me je pitao za fotografiju za pasoš, adresu. Uploadovao sam informacije. Zatim su mi tražili selfije sa pasošem i datumom. Dokumente sam poslao na isti način. Onda su posle nekoliko sati tražili fotografiju sa kućnim brojem na ulici. I ja sam uradio isto. Nekoliko puta ih je pitao koliko će ceo proces trajati? Rekli su da ne znaju, ali uskoro. Sačekaj to. Nakon nekoliko sati otvorio sam svoju poštu i video poruku o oduzimanju sredstava i zatvaranju naloga da koristim nekoliko naloga, zamolili su me da pišem u onlajn ćaskanje. Napisao sam onlajn ćaskanje veoma iznenađeno rekavši da nemam nijedan nalog na njihovoj platformi. Nedavno sam saznao za njih. Jednostavno ne postoji drugi nalog na njihovoj platformi. Tražio sam informacije i oni su odbili. Rekao sam im da su prevaranti i rekao da ću podneti žalbu. Ne preporučujem igranje u ovom kazinu.
Rekli su mi da izvršim povlačenje u iznosu od mog depozita od 50 dolara i podignem sredstva, nakon čega će zatvoriti račun. Sva ostala sredstva su zaplenjena.
Poštovani epivrotdi2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva, ili koji koristi istu IP adresu, takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Pored toga, možete li potvrditi da li ste uspešno prošli kompletan KIC proces verifikacije ili je proces još uvek bio nezavršen kada je kazino onemogućio vaš nalog?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Poslao sam svoja lična dokumenta. Potvrdili su ih, ali me nisu verifikovali, jer su odbili dokument sa mojom adresom. Nakon toga su me zamolili da se slikam sa svojom kućom (sa nazivom ulice) Poslao sam fotografiju svoje kuće. (sa imenom ulice) Nakon toga su mi onemogućili nalog i rekli da podignem sredstva, konfiskovajući moj dobitak od 1.850 dolara. Nikada ranije nisam koristio njihov kazino, a ni niko iz moje porodice ne igra u kazinu. Operaterka u onlajn ćaskanju je na moje poruke odgovarala ironijom i sarkazmom, slanjem nalepnice sa podignutim palcem.
Ne razumem zašto su tražili od mene verifikaciju ako me optužuju da imam još jedan nalog na njihovoj platformi. Poslao sam dokumente i čekao oko 15 sati na njihov odgovor. Njihova korisnička podrška je veoma drska. Njihova onlajn podrška je odgovorila veoma nepristojno. Mislim da su to uradili da mi ne povuku mojih 1850 dolara.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
