Igrač iz Australije je prijavio pobedu dok je igrao "Pho Sho", Betsoft igru, ali kazino to nije priznao kao pobedu. Kada je riješeno, agent kazina je odbacio problem. Kontaktirali smo igrača za dodatne informacije i produžili vremenski okvir za odgovor za 7 dana. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite u datom roku. Kao rezultat toga, nismo mogli da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.
Dok sam igrao pho sho a soft igru, naišao sam na pobedu koja nije dodeljena kao pobeda, umesto toga ništa se nije dogodilo i kada je agentima skrenuta pažnja na to je bila jednostavno šikara, pronađite pobedu na snimku ekrana u prilogu
Poštovani Evc22,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Igre u kazinu su programirane da se nastave čak i kada je veza između servera provajdera igara i vas prekinuta. Ako se takav događaj desi, možete videti drugačiji rezultat na svom ekranu nego na kazino serveru. Ako postoje dva različita rezultata, ispravan je onaj na kazino serveru.
Možete li, molim vas, pojasniti da li su dobici zabeleženi u vašoj istoriji igara? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
