Igrač iz Rusije osvojio je 1350 dolara u BitStarz kazinu, ali je naišao na više zahteva za verifikaciju, uključujući selfi sa kućom u kojoj je registrovan, što je ometalo njegovo povlačenje. Nije mogao da podigne sredstva sve dok nije otputovao u grad registracije. Žalba je odbijena zbog nedostavljanja potrebnih dokumenata od strane igrača i sumnjivih aktivnosti na njegovom nalogu.
Zdravo, želim da ostavim recenziju o BitStarz kazinu. Uspeo sam da pobedim u ovom kazinu, ali nisam mogao da podignem svoj novac. Naišao sam na problem sa njihovom podrškom. Nakon što sam osvojio 1350 dolara, morao sam da prođem verifikaciju. Otpremio sam pasoš, selfi sa pasošem i dokaz adrese. Tražili su dodatnu verifikaciju, koja je uključivala selfi sa mojim pasošem i imenom kazina ispisanim na parčetu papira, kao i plaćanje računa za komunalije. Otpremio sam selfi sa imenom njihovog kazina i mojim pasošem, ali nisam mogao da platim račune za komunalije jer živim u drugom gradu. Moji roditelji žive na adresi navedenoj u mom dokazu o adresi i profilu. Kada sam ih obavestio da živim 3000 kilometara dalje i da ne mogu da obezbedim račune za komunalije, počeli su da traže selfi sa kućom u kojoj sam prijavljen. Rekao sam im da sam spreman da proverim putem video poziva, ali su oni i dalje insistirali na selfiju sa kućom. Kakva je ovo glupost?) E sad, ja privremeno ne mogu da podignem svoj novac dok ne otputujem u grad gde sam prijavljen. Ovo je iskustvo koje sam imao igrajući u BitStarzu. Na vama je da li ćete izabrati da igrate tamo ili ne, ali ja vam to ne bih preporučio.
Dragi zopkozutil,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li imate stalno prebivalište na adresi koju ste naveli u svom kazino profilu?
Da li imate neki zvaničan dokument sa svojim imenom i stalnom adresom koji biste mogli da pošaljete u kazino?
Da li su svi vaši drugi lični dokumenti odobreni i uspešno verifikovani?
Molimo vas da prosledite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Da, imam stalno prebivalište na adresi koju sam naveo (moja prijava je tamo). Prijavljen sam i registrovan na ovoj adresi. Moji roditelji žive tamo, ali sam se preselio u drugi grad i ne živim u gradu u kojem sam prijavljen. Nalazi se 3000 km od mene. Moja registracija je samo adresa koju sam naveo. U gradu u kome živim iznajmljujem stan; Nemam drugu registraciju ni stan. Dakle, sve informacije sam dao tačno
Da, postoji dokument. Takođe sam poslao registraciju sa pasošem u kazino (ista adresa koju sam naveo)
Spreman sam da dam bilo koju informaciju, ali odlazak u drugi grad kod roditelja udaljenih 3000 km da se slikam sa svojom kućom je veoma neugodan
Hvala vam puno, zopkozuttil, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo zopkozutil,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem BitStarz Kazino u razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Zdravo momci,
Hvala vam što ste nas uvukli ovde.
Dakle, jedini dokumenti koji su do sada primljeni su:
Nismo dobili dokaz adrese, niti ulični selfi koji je potreban u ovom slučaju.
Olle
Poslao sam ti adresu za pasoš. Takođe sam vas obavestio da trenutno ne mogu da idem u svoj grad u kome sam prijavljen, jer živim u drugom gradu. U gradu u kojem sada živim nemam prijavu prebivališta, nemam dokumenta. Jedina adresa koja ukazuje na moju adresu je adresa u mom pasošu (ona koju sam postavio). Moji roditelji sada žive tamo, ali sada iznajmljujem stan u drugom gradu. Tako da imam prijavu samo u gradu u kojem sam rođen i gde sada žive moji roditelji u ovoj kući, tamo sam i zvanično prijavljen. (to je ista adresa koju sam naveo) to je naznačeno u mom pasošu. Račune za komunalije mogu da preuzmem na ovoj adresi, ali da odem do njih sada u drugom gradu i napravim selfije sa ovom kućom, meni je neprijatno. Imam pitanje, koju adresu sam trebao da vam postavim? Jedina adresa koju mogu da potvrdim i na kojoj se nalazim je adresa moje kuće u drugom gradu gde sam rođen i gde sada žive moji roditelji. U Rusiji možete biti registrovani u jednoj kući, koja pripada vama ili vašim roditeljima, ali možete živeti i iznajmiti stan na bilo kom drugom mestu, nigde to neće biti naznačeno. Koju adresu da dam? Mogu da učitam komunalije, uplate za poslednja dva meseca.
Zdravo Olle,
Pokušao sam da te kontaktiram preko skajpa. Molim vas, pogledajte i možda mi se javite.
Zdravo Peter,
Najbolje je da pošaljete e-poštu 🙂 ali ću proveriti svoj Skipe.
Olle
Zdravo zopkozutil,
Nakon što ste razgovarali o ovom pitanju sa kazinom, bojim se da ćete morati da završite verifikaciju i da dostavite dokumente na zahtev.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
