Igrač iz Brazila se suočava sa problemima sa povlačenjem sredstava preko pik-a, čak i nakon što je uspešno završio proces verifikacije sa istim detaljima. Više puta je bezuspešno kontaktirao korisničku podršku za pomoć. Igrač nas je kasnije obavestio da je uspešno povukao svoj dobitak i žalba je rešena.
Pokušavam da izvršim povlačenje iz kazina preko piksa, ali ne uspevam, tražio sam više puta podršku da mi javi gde je greška u mojim podacima, ako su isti podaci prošli verifikaciju. Ako neko može da mi pomogne oko procesa podizanja preko pik-a, bio bih veoma zahvalan
Poštovani rodrigocerniftcu2018,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem i razumem vašu zabrinutost. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Koji način plaćanja ste koristili za uplatu u kazinu?
Možete li, molim vas, da mi pošaljete snimak ekrana greške koju vidite kada pokušate da podignete svoj dobitak preko Pik-a?
Koji savet ste dobili od korisničke podrške u vezi sa ovim problemom?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Uspeo sam da izvršim povlačenje nakon brojnih pokušaja, po mom mišljenju, opis načina povlačenja u Brazil bi trebalo bolje objasniti, ali na kraju je sve uspelo, hvala još jednom na podršci Casino Gurua.
Poštovani rodrigocerniftcu2018,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
