Igraču iz SAD-a je račun blokiran jer je iz zemlje s ograničenjem. Igrač je takođe imao više naloga. Odbili smo žalbu jer kazino nikada nije zaplijenio igrački dobitak zbog toga što je iz zabranjene zemlje, već zato što je koristila više računa.
The player from US had the account blocked due to being from a restricted country. The player has also had multiple accounts. We rejected the complaint because the casino has never confiscated the player's winnings because of being from a restricted country, but because she used multiple accounts.
Igraču iz SAD-a je račun blokiran jer je iz zemlje s ograničenjem. Igrač je takođe imao više naloga. Odbili smo žalbu jer kazino nikada nije zaplijenio igrački dobitak zbog toga što je iz zabranjene zemlje, već zato što je koristila više računa.
Zdravo,
pokušao sam ovo riješiti s bitstarzom izravno i ne mogu to riješiti. Nadam se da možete molim vas pomoći.
Prema njihovim Uslovima i odredbama:
3.7 Zabranjeno je igračima iz Sjedinjenih Američkih Država…. igrati na BitStarzu. Ovo uključuje i FIAT i kriptovalute.
U redu, dakle, ja sam depsositirao, igrao i isplaćivao od 2017. godine, tada toga nisam bio svjestan jer nema geobloka, za razliku od većine * replikabilnih * kockarnica koji se pridržavaju vlastitih uvjeta.
Čak sam i učitao svoj USA PASSPORT koji je kasino ODOBRIO, a ja sam dovršio stranicu profila i nastavio sa deposotiranjem bez ikakvih problema. kako/zašto su uopće dopustili da se to dogodi?
Čini se da je ovo kršenje njihovih licencnih uslova-kada se svi njegovi podlicencirci pridržavaju pravila o isključenim teritorijama. Njihovu odluku o ovome pogledajte u nastavku:
" Izuzeta područja: Prema ovoj licenci, osim vlastite marljivosti i zakonitosti, vlasnik licence nije ovlašten nuditi svoje usluge na teritorijima SAD -a ..."
to znači da Bitstarz nije ovlašten nuditi svoje usluge na teritorijima SAD -a .. (i drugih navedenih isključenih zemalja). Opet, u mom slučaju, Bitstarz je bio potpuno svjestan da se nalazim u SAD -u dok sam učitavao u svoju američku putovnicu u odjeljku "Moji dokumenti" - i to je ODOBRENO! Takođe sam završio "Moj profil".
Mrežni kockarnice s ograničenjima Sjedinjenih Država, igrači su blokirani prije nego što uopće možete učitati stranicu za učitavanje. Bitstarz nema postavljeno geoblokiranje za igrače iz SAD -a, pa nedostatak brige nije samo upitan pristup, u mom slučaju kršenje odredbi.
Čini se da je njihov postupak registracije igrača namjerno strukturiran na način koji će dovesti do toga da se igrači s ilegalnih tržišta registriraju i igraju s Bitstarzom. Čini se da operater tada primjenjuje politiku slobodnog kretanja, gdje ako ti igrači izgube, oni zatvaraju oči pred prekršajima, ali ako igrač značajno dobije, oni ukazuju na svoje uvjete korištenja koji zabranjuju igrače iz te nadležnosti i poništavaju pobjedu, ili iz drugih razloga da ne isplatite novac.
Smatrao sam da je pristup ovog operatera odgovornom kockanju ono što smatramo labavim, koristeći dvosmislen jezik, ne pridržavajući se standarda koje su postavili i podstandardno nastoji spriječiti daljnji pristup igračkim uslugama.
Također želim napomenuti da sam nedavno bio upoznat sa stvaranjem više računa.
u skladu sa uslovima i odredbama -
„ 3.1.2 Dozvoljeno vam je da imate samo jedan korisnički račun. Dozvoljen je samo jedan račun za svako domaćinstvo. Ako pokušate otvoriti više od jednog korisničkog računa, svi računi koje pokušate otvoriti mogu biti blokirani ili zatvoreni, a sve oklade mogu biti poništene. Također, svi povrati, dobici ili bonusi koje ste stekli ili stekli tijekom vremena dok je Duplikat bio aktivan bit će oduzeti i mi ćemo ih moći povratiti, a vi ćete nam na zahtjev vratiti sva sredstva koja su povučena iz duplikat računa… .
Iako se slažem da dobit treba oduzeti i depozite poništiti, želim naglasiti da je kazino potpuno svjestan stvaranja duplikata računa, a oni to u stvari dopuštaju, s izuzetkom igranja "bonusa". Međutim, imate kapacitet da obavijestite/zaustavite/blokirate više računa/računa kreiranih s istim IP -om, ali to nije učinjeno. Također, kada se s istog IP -a stvori više računa, igrač dobiva obavijest samo da ne ispunjavate uslove za "dobivanje bilo kakvih bonusa na depozit". Opet, spominju se samo "bonusi" na depozit. Ne spominje se ništa, a svi depoziti/dobici će biti poništeni/oduzeti itd. U stvari, prvo što vidimo ovdje je zapravo poruka s uputama za provjeru e -pošte igrača uprkos tome što je neko već otvorio račun na vašem uređaju/IP -u. Ovo pokazuje da Bitstarz ima mogućnost ne samo geoblokiranja, već i sprječavanja stvaranja više računa.
(Pogledajte snimak ekrana u prilogu)
Osjećam da sam iskorištavan od početka, a bitstarz primjenjuje svoje odredbe i uvjete samo kada je to u njihovu korist. Nije mi trebalo dozvoliti da deponujem za početak. Osjećam da je Bitstarz od početka bio svjestan moje lokacije jer su navedene IP adrese i lokacija. Ipak, i dalje su dozvoljavali igračima SAD -a da igraju s pravim novcem, bez ikakvog upozorenja ili pokušaja blokiranja. Opet. Ovo predstavlja kršenje/kršenje uslova neprimjenjivanjem uslova koji se pojavljuju.
U tu svrhu tražim povrat mojih depozita, minus i gotovinskih iznosa i naknada, ili barem djelimičan povrat novca za iznos koji je fer PRIJORNO duplirati otvaranje računa. ILI SE SVI DEPOZITI VRAĆAJU NAKON verifikacije računa i dobitka, ne samo poslednjeg, jer je za isplatu bilo potrebno više od toga DO POSLEDNJEG. ILI, čak prihvatamo ako su jednostavno platili najnovije odbijene isplate, pa svi možemo nastaviti s ovim. Ne razumijem kako ovaj kazino ima tako sjajne kritike, ali vjerujem u vašu procjenu. U svakom slučaju, možete li molim vas pomoći oko ovoga?
PS, sporni iznos je cca
Hi there,
i attempted to work this out woth bitstarz directly amd unable to resolve this. Im hoping you can please please help.
Per their Terms & Conditions:
3.7 It's forbidden for players from United States of America…. to play at BitStarz. This includes both FIAT and Cryptocurrencies.
Okay, so Ive been depsositing, playing, cashout since 2017, i was unaware of this at the time as there’s no geoblock in place, unlike most *repultable* casinos adhere to thier own terms.
I even uploaded my USA PASSPORT which was APPROVED by the casino, and i completed the profile page and was continued to deposot without any problems. how/why did they allow this to happen in the first place?
This appears to be a breach of their license terms— whens all of its sub-licensees adhere to its excluded territories rules. See their ruling on this below:
"Excluded territories: Under this license, apart from its own diligence and legalities, the license holder is not authorized to offer its services in the territories of USA… "
this means Bitstarz is not authorized to offer its services in the territories of USA..(and other listed excluded countries). Again, in my case, Bitstarz was fully aware I was located in the USA as I uploaded in my USA Passport in the "My Documents" section -- and it was APPROVED! I also completed "My profile".
Online casinos with United States restrictions in place, players are blocked before you can even load the loading page. Bitstarz does not have geoblocking set in place for USA players, so the lack of care to do is not only a questionable approach, in my case, a breach of terms on their end.
It appears that their player registration process is intentionally structured in a manner that will result in players from illegal markets registering and playing with Bitstarz. The operator then appears to be engaging free rolling policies, where if these players lose, they turn a blind eye to the infractions, but if the player wins significantly they then point to their terms of use prohibiting players from that jurisdiction and void the win, or other reasons not to pay out .
I have found this operator's approach to responsible gambling to be what we consider to be lax, using ambiguous language, failing to hold to the standards they set and making sub-standard efforts to prevent further access to gaming services.
i also want to note that recently i was made aware of multiple account created.
per ther t&cs —
"3.1.2 You are allowed to have only one Member Account. Only one Account for each household is allowed. If you attempt to open more than one Member Account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Also any returns, winnings or bonuses which you have gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by us, and you will return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the Duplicate Account….
While i agree that winning should be confiscated and deposits voided, I want to point out that the casino is fully aware of creation of duplicate accounts, and they do in fact allow this, with the exception of playing the "bonuses". That said, you have the capacity to inform/stop/block multiple accounts/accounts created with the same IP, but this is not done. Also, When a multiple account is created from the same IP, the player gets notified only that you are not eligible to "get any deposit bonuses" . Again, it only mentions deposit "bonuses". There is zero no mention about any and all deposits/winnings will be voided/confiscated etc. In fact, the first thing we see here is actually a message instructing to verify a player's email despite someone already opened an account on your device/IP. This goes to show Bitstarz has the ability to not only geoblock, but also prevent multiple account from being created.
(Please see screenshot attached)
I feel ive been exploited from the get go, with bitstarz only applying their t&cs when its in their benefit. I should've never been allowed to deposit to begin with. I feel Bitstarz was aware of my location from the get go as Ip addresses and location is listed. Yet, they still allowed USA players to play with real money, without any warning,or attempt to block. Again. This is violating/breach of terms by not enforcing the terms occurring.
To that end, I am requesting a refund of my deposits, minus and cash outs and fees, or at the least a partial refund for an amount that is fair PRIOR to duplicate account creation. OR ALL THE DEPOSITS RETURNED AFTER the account verified and winning, not just the last one, as it took more than that UP UNTIL THE LAST ONE to cashout. OR, id even accept if they just simply paid the most recent declined cashouts, and we can all move on from this. How this casino has such great reviews i dont understand, but i trust your judgement. In any case, can you please please help with this?
PS, disputed amount is approxi
Dragi dragi monikam,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Da li sam dobro shvatio da ste položili KYC? Također, možete li navesti više informacija o duplikatima računa? Jeste li kreirali drugi račun? Ili je to neko drugi koristio istu IP adresu/živio u istom domaćinstvu?
Osim toga, molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina proslijedite na kristina.s@casino.guru ili, alternativno, objavite ovdje.
Hvala vam puno unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear dearmonikam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have passed the KYC? Also, could you please provide more information regarding the duplicate accounts? Did you create another account? Or was it someone else using the same IP address/living in the same household?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Da, moj pasoš za SAD je odobren i da, postoji duplikat računa. KAKO GOD,
prema njihovom tumačenju ovo:
3.1.2 Dozvoljeno vam je da imate samo jedan korisnički račun. Dozvoljen je samo jedan račun za svako domaćinstvo. Ako pokušate otvoriti više od jednog korisničkog računa, svi računi koje pokušate otvoriti mogu biti blokirani ili zatvoreni i sve oklade
Da budemo transparentni, da, napravljen je duplikat. Bio sam pod utiskom na stari račun (ovaj na kojem je odobren kyc bio je zatvoren/neaktivan. Na drugom računu sam nakon uplate 50 ili više puta niti jednom izvršio isplatu. Zatim, kada sam isprobao svoj stari račun, bio sam iznenađen da je još uvijek otvoren. Znam da sam bio uspješan (iako sam samo dva puta od mnogih unovčio novac, ali mislio sam da ću barem imati više sreće s tim računom! I NA kraju sam uspio, ne mnogo, ali bolje. Nakon što sam pročitao "izraze" i došlo je do svjetlo bez duplikata, prihvaćam to. Sada znam.
ali ono što bih volio znati je
ponovo, pozivajući se na tamošnje pojmove:
"Također, svi povrati, dobitci ili bonusi koje ste stekli ili stekli tokom vremena dok je Duplikat bio aktivan bit će oduzeti i mi ćemo ih moći povratiti,
-Razumem i slažem se sa ovim
"I vratit ćete nam na zahtjev sva takva sredstva koja su podignuta s duplikata računa."
takođe- NEMA PROBLEMA OVDE! Nikada ne isplaćujte jednom na duplikatu računa jer nikada nisam osvojio. Volio bih da sam to učinio mnogo ranije, na ovaj način bih spasio hiljade ljudi da je ovo rano uhvaćeno. Umjesto da stalno „polažete mnogo novca.
"Ako želite otvoriti drugi račun, to možete učiniti kontaktiranjem menadžera na support@bitstarz.com . Ako se otvori novi račun, stari će se račun zatvoriti. Ako primijetite da imate više registriranih korisničkih računa, morate nas o tome odmah obavijestiti. Ako to ne učinite, pristup vašem korisničkom računu može biti blokiran. "
opet moja greška što ovo nisam detaljno pročitao. Mogu li im sada poslati e -poštu? Hah! To ne bi napravilo razliku. Drugi račun je zatvoren. I ne tražite nikakav iznos povrata na tom. Smatram da je sve gubitak.
ali za ovaj račun. Volio bih da se SVI DEPOZITI PRE NEGO BILO KOJI DUPLIKIRANI RAČUN POVRATE, ili barem pošten iznos (jer mi nije trebalo dopustiti da se registriram od početka) u stvari, ako postave jednostavnu geografsku ogradu/ blok, KAO VIŠE drugih dobrih kockarnice, ništa od ovoga (uključujući stvaranje lažnih računa) nikada ne bi predstavljalo problem od samog početka. Da budem jasan, osjećam bitstarz kao nedostatak transparentnosti, nepravedno primjenjujem njihove uslove i nisam siguran da li je to primjenjivo, ali želim napomenuti da sam u prošlosti isključio / zatražio zatvaranje računa. Ovo, ali često mi šalju e -poštu! Ughd u svakom slučaju, izvinjavam se na buncanju. Samo sam očaran eberythingom i osjećam da me godinama svjesno zagovaraju, zauzimaju se za puno novca, a da nikada nemaju sposobnost da učine da išta na bilo koji način osvoje, ovo je samo loš posao, pa bi trebali preuzeti i NEKU odgovornost. U prošlosti sam bio ISKLJUČEN od dama nv affiliedncasina (u drugom kazinu, tražio sam 25% svojih depozita da se on vrati, jer sam smatrao da je to pošteno i oni su se složili. Iako je to naravno izgubilo, cijenio sam gest i smatrajte ih najboljima tamo. NE BITSTARZ. Osoblje za podršku je nepristojno, snishodljivo i bez poštovanja, diskriminira.
Oh, imao sam više računa u jednom trenutku u tom drugom dama nv kasinu. Ali nikad nisam profitirao ili unovčio bonuse. I dalje su ljubazno pružili djelimičan povrat novca
Yes my usa passport approved, and yes there is a duplicate account. HOWEVER,
per their t&cntegasing this:
3.1.2 You are allowed to have only one Member Account. Only one Account for each household is allowed. If you attempt to open more than one Member Account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets
To be transparent, yes duplicate created. I was under impression old account (this one where kyc approved was closed/dormant. Im the other account after depositing 50 times or more not once did i cashout. Then, when i tried my old account, i was surprised it was still open. I know i was successt (althought only twice out of many cashing out, but i thought at least i may have better luck with that account! And i FINALLY DID, not much, but better. After reading there "terms" and it came to light that non duplicates, i accept that. Now i know.
but what id like to know is
again, referring back to there terms :
"Also any returns, winnings or bonuses which you have gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by us,
-I understand and agree to this
"and you will return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the Duplicate Account."
also- NO PROBLEM HERE! Never cashout out once on duplicate account as i never won. I wish i did much earlier in, this way i wouldve save myself thousands had this been caught on early. Instead of continually,‘regularly depositing a lot of money.
" If you wish to open another account, you may do so by contacting the Manager at support@bitstarz.com. If a new account is opened, the old account will be closed. If you notice that you have more than one registered Member Account you must notify us immediately. Failure to do so may lead to your Member account being blocked for access."
again, my fault for not readinf this throuoghly. Can email them now? Hah! It wouldnt have made a difference. The other account closed. And not asking for any return amount on that one. I consider everything to be a loss.
but for this account. Id like ALL DEPOSITS PRIOR TO ANY DUPLICATE ACCOUNT TO BE RETURNED, or at least a fair amount (as i shouldnt have been allowed to register from the get go) in fact, if they put a simple geofence/ block in place LIKE MOST other good casinos, None of this (including creating dupe accounts) wouldve ever been an issue from the start. To be very clear, i feel bitstarz lack of transparency, unfairly applying their terms, and not sure if this is applicable, but id like to note that i self excluded / requested to close accounts in past. This but they email me soooo ofte! Ughd anyway, i apologize for the rant. Im just frsutrated with eberything and feel ive been knowingly taken advocating of for years here, taken for alot of money, while never having the ability tonmake ever actsully win anything back, this just bad business and they shuld at least take SOME responsibility as well. I slef EXCLUDED from dama nv affliatedncasino in the past (different casino, i requested 25% of my deposits back to he returned, as i thought that was fair and they agreed. Even though inof course took a loss, i appreciated the gesture, and regard them to be the best out there. NOT BITSTARZ. Support staff is rude, condescending, and disrespectful, discriminating.
Oh i did have multiple accounts at one point with a that other dama nv casino. But ive never profited on or cashout any bonuses. They still kindly provided a partial refund
dragi monikam, izvinjavam se, ali sam pomalo zbunjen "ive nikada nije osvojio, niti unovčio bilo šta iz bonusa."
Da li sam dobro shvatio da nikada niste osvojili ništa od igranja bonusa u drugim kockarnicama, stoga ste uvijek igrali sa svojim pravim novcem u Bitstarz Casinu, a ovdje nikada niste aktivirali nikakve bonuse?
dearmonikam, I apologize but I am a little confused by "ive never won, or cashed out anything from bonus."
Do I understand correctly that you have never won anything from the bonus play in other casinos, therefore, you've always played with your own real money in Bitstarz Casino, and you have never activated any bonuses here?
Što se tiče bitstarza, prethodno sam ih (prije nekog vremena) unovčio. Nikada niste unovčili kao rezultat igranja bonusa. Tako da nikada nisam "došao do" putem bonusa
Javite mi ako ovo nema smisla. Hvala ti
Regarding bitstarz, I cashed previously (a while ago) with them. Never cashed out as a result from playing a bonus. So i never "came up" via bonus
Let me know if this doesnt make sense. Thank you
Društveni mediji i vođa zajednice
Prije 12 sati je rečeno
"Osećam se kao da ako vam dozvole da se registrujete, igrate i čak verifikujete dokumente, uvek biste trebali imati priliku da pobedite kada položite novac na njihovu veb stranicu."
Slažem se!
Takođe, nikada nisam osvojio ništa od bonusa bez depozita, nikada nisam bio u prednosti. za mene igrač nikada nije ostvario prednosti. Period. Znam sa sigurnošću da zabranjuju određene zemlje i blokiraju te zemlje: Ne za SAD! ovo nije u redu! Dakle, njihov argument da ne blokiraju jer će ppl koristiti vpn je smeće.
Oni rade i mogu blokirati zemlje, ako to žele.
Social Media & Community Lead
12 HOURS AGO said
"I feel like if they let you register, play and even verify the documents, you should always have a chance to win when you deposit money on their website."
Agreeed!
Also, i didnt win anything ever from a no deposit bonus, never was i in any advatage. no advantages for me the player ever recieved from them. Period. I know for a fact they do ban certain countries and put block for those countries: Not for USA though! this is no lt okay! So their argument that they dont block because ppl will use vpn is garbage.
They do and can block countries, if they wanted to.
dearmonikam, dijelimo naše mišljenje o prihvatanju igrača iz ograničenih zemalja u našem Kodeksu poštenog kockanja ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries ):
"Prava stvar koju treba učiniti je provjeriti ima li ograničenih zemalja tokom procesa kreiranja računa i ne dozvoliti igračima iz ograničenih zemalja da se registruju i igraju. Ako kazino zna za ograničene zemlje i također zna zemlju prebivališta igrača, to nije veliki problem za sprovođenje ovog pravila.
Ako kazino dozvoli igraču iz ograničene zemlje da igra jer nije implementirao ovu provjeru, trebao bi prihvatiti da je to bila greška kazina i isplatiti sve dobitke igraču uprkos činjenici da im nije trebalo dozvoliti igrati na prvom mjestu, pod uslovom da igrač nije uradio ništa drugo što je protivno pravilima."
To znači da ako kazino prihvati igrače iz ograničenih zemalja (slučajno ili ne), oni bi trebali isplatiti igrače dobitke ako ih je bilo. U svojoj početnoj poruci naznačili ste da ste uspješno izvršili isplate. Stoga, ako kazino nije zaplijenio nijedan vaš dobitak i nije iskoristio vašu zemlju kao izgovor, ne možemo ništa učiniti za vas i nemate pravo na povraćaj depozita.
Također ste prekršili jedno od glavnih pravila kazina - kreirali ste više naloga i igrali sa oba. Potvrdili ste da ste svjesni ovog pravila i složili ste se da je kazino konfiskovao dobitke dobijene sa duplih računa u skladu sa svojim Uvjetima i odredbama.
Nakon ponovnog pregleda slučaja i prikupljanja svih podataka, bojim se da se ovdje ne može mnogo više učiniti.
dearmonikam, we share our opinion on accepting players from restricted countries in our Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries):
"The right thing to do is to check for restricted countries during the account creation process, and to not allow players from restricted countries to register and play. If the casino knows about restricted countries and also knows the player's country of residence, it's not a big issue to enforce this rule.
If the casino allows a player from a restricted country to play because it hasn't implemented this check, it should accept that it was the casino's mistake and pay out all winnings to the player despite the fact that they shouldn't have been allowed to play in the first place, provided that the player hasn't done anything else that's against the rules."
This means that if the casino accepts players from restricted countries (by accident or not), they should pay the player's winnings out if there were any. In your initial message, you indicated, that you have made successful withdrawals. Therefore, if the casino didn't confiscate any of your winnings and didn't use your country as an excuse, there is nothing we can do for you and you are not entitled to any deposit refunds.
You also breached one of the main casino rules - you created multiple accounts and played with both of them. You confirmed that you are aware that this rule and agreed that the casino confiscated winnings obtained from duplicate accounts according to their T&Cs.
After reviewing the case again and gathering all the information, I am afraid there is not much more that can be done here.
Shvaćate da je višestruki račun kreiran iz ograničene zemlje. I to nije trebalo dozvoliti od samog početka. Kako bonus prednost nije iskorištena.
Takođe, nastavili su da prihvataju moje depozite bez ikakve šanse da ikada mogu da ih isplatim. Dakle, dozvolite mi da ovo dobro shvatim, u redu je da svjesno prihvate depozite sa lažnog računa, iz ograničene zemlje. Nikada nisam unovčio Ever sa bilo kojeg drugog računa. Unovčila sam dva puta u 2017. Od tada nisam . Takođe nisam bio svjestan da nemam pravo na isplatu dok nisam morao da ih pitam. Zatražio sam isplatu i čekao i čekao skoro jedan dan, a onda sam morao da im se obratim da saznam zašto mi isplata traje toliko dugo. U međuvremenu sam nastavio da pravim nekoliko depozita. Dakle, da nisam pitao, oni bi samo nastavili da moj depozit ostane "na čekanju"? Kada bi me konačno obavestili? Ovo nije super. Takođe, na samom kraju, nakon što su rekli da će moj nalog biti zatvoren, a da nisam ništa pitao ili uradio, dobio sam e-mail od njih da sam postavio 9. mesto? Ili nešto za igranje ratova za stolom? I primijenili su nagradu na moj račun. Moja poenta je da primjenjuju pravila nasumce, Willy nilly. Tako da sam izgubio hiljade dolara depozita koje mi nikada ne bi bilo dozvoljeno da unovčim. Također sam pročitao od drugih koji igraju na bitstarz-u iz SAD-a da bih trebao živjeti samo koristeći VPN. Dakle, u ovom slučaju, ako jednostavno nisam prekršio "prave" odredbe i uslove?
You do realize that realize that multiple account was created from a restricted country. And it shouldnt have been allowed from the get go. As no bonus advantage was taken.
Also, they continued to be accept my deposits with no chance of ever being able to cash out. So let me understand this correctly, it’s okay for them knowingly accept deposits from a dupe account, from a restricted country. I’ve never cashed out Ever From any other account. I cashed out twice in 2017. Since then I have not . I was also not made aware that I wasn’t eligible to cashout until I had to ask them. I had requested a cashout and waited and waited for almost a day and then had to reach out to them to find out why my cashout was taking so long. In the meantime, i continued to make a few deposits. So if I didn’t ask, they would’ve just continued to have my deposit stay "pending"? When would they have finally let me know? This is super not cool. Also, the very end, after they said that my account was to be closed, without me asking or doing anything i received an email from them that I placed 9th ? Or something playing table wars? And they applied a prize to my account. My point is they apply rules at random,Willy nilly. So I’m out thousands of dollars of deposits that I would’ve never ever been allowed to cashout. I also read from others that play on bitstarz from USA that i should live just used a VPN. So in this case, if i just didn’t break the "right" terms and conditions?
kazino nije zaplijenio nijedan vaš dobitak i nije koristio vašu zemlju kao izgovor, ne možemo ništa učiniti za vas i nemate pravo na povrat depozita
Da budemo jasni, da, zaplijenili su sve moje nedavne dobitke. Opet su posljednji put isplatili četiri prije 4 godine. Račun je bio u mirovanju od 2018. Depoziti su napravljeni 9. oktobra 2021. godine.
takođe, ovo nije zato što moj dobitak nije isplaćen, ali depozite koje sam ponovo položio sam osvojio više ili veći iznos, siguran sam da bi iskoristili ograničenje moje zemlje kao razlog. Iznosi koje sam unovčio početkom 2017. početkom 2108. su oba puta bili nešto više od 0,05 btc (što i nije mnogo). Nemam sumnje da sam osvojio znatan iznos, iskoristili bi moju zabranu zemlja protiv mene.
također, za duplikate računa možete li pojasniti ovo:
.."Također, gubit ćete sve povrate, dobitke ili bonuse koje ste stekli ili akumulirali tokom vremena dok je Dupli račun bio aktivan, a mi ih možemo potraživati, a vi ćete nam na zahtjev vratiti sva takva sredstva koja su povučena sa duplikata naloga. Ako želite da otvorite drugi nalog, to možete učiniti tako što ćete kontaktirati menadžera na support@bitstarz.com . Ako se otvori novi račun, stari račun će biti zatvoren. Ako primijetite da imate više od jednog registrovanog člana, morate nas odmah obavijestiti. Ako to ne učinite, to može dovesti do blokiranja pristupa vašem korisničkom računu."
pa da imam dobitak na duplikatu računa i recimo da bi me unovčili, morao bih onda vratiti, zar ne? Da budemo pošteni, zar ne bi trebali učiniti isto i vratiti mi moje depozite
sa kojima nemam šanse da ikada pobedim? Ovo je najnepravedniji dobitak za kazino koji sam ikada čuo. Ako sam pokušavao zatražiti isplatu bonusa bez depozita sa duplikata računa, to je jedna stvar. Ali ovo je daleko od slučaja ovdje.
takođe, molimo vas da navedete zašto je moj pasoš SAD ODOBREN? Zašto mi nisu ugasili račun umjesto da ga odmah odobre? Ovo je u suprotnosti sa uslovima nosioca glavne licence o pružanju usluga isključenoj zemlji.
the casino didn't confiscate any of your winnings and didn't use your country as an excuse, there is nothing we can do for you and you are not entitled to any deposit refunds
To be clear yes, they confiscated all my recent winnings. Again they last cashout was four 4 years ago. The account was dormant since 2018. Deposits made OCt 9 recently in 2021.
also, this is not jusy my winnings not being cashed out but the deposits I placed again I had i won more or a large amount, Im sure they would’ve used my country restriction as a reason. the amounts i , cashed out in 2017 early 2108 were both just a little over .05btc both times (which isn’t very much).I have no doubt in my mind had i won a substantial amount, they would’ve used my banned country against me.
also, for duplicate accounts can you clarify this:
.."Also any returns, winnings or bonuses which you have gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by usand you will return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the Duplicate Account. If you wish to open another account, you may do so by contacting the Manager at support@bitstarz.com. If a new account is opened, the old account will be closed. If you notice that you have more than one registered Member Account you must notify us immediately. Failure to do so may lead to your Member account being blocked for access."
so if I had a won on a duplicate account and let’s say they would’ve cashed me out, I’d have to pay then back,correct? To be fair, shouldn’t they do the same and pay me back to my deposits
that I have no chance on ever winning with? This is the most unfair win win for the casino I’ve everbheard . If I was trying to claim a no deposit bonus cashout from a duplicate account thats one thing. But this is far from the case here.
also, please address why my USA PASSPORT WAS APPOROVED? Why didn’t they shut my account down instead of approving it right then and there? This goes against their master license holders terms on providing services to excluded country.
Još nije riješeno. Također, želio bih zatražiti kopiju svih transakcija, uključujući nedavnu interakciju s podrškom na chatu u vezi s ovim.
Not resolved just yet. Also, I’d like to request a copy of all transactions including recent interaction with support on chat regarding this.
molimo vas da uključite IP adrese u ovaj problem kako to mogu dokumentirati i proslijediti odgovarajućim provajderima (igre) i regulatornim tijelima u skladu s tim.
please include IP addresses this issue way I can document this and forward it to the appropriate providers (gaming) and regulatory bodies accordingly.
Čini mi se da niste pročitali naš članak, pa dopustite da vam ga ponovo sumiram. Ne tvrdimo da je u redu ako kazino ima listu zabranjenih zemalja i dozvoli igračima iz tih zemalja da otvore račune i prihvate svoje depozite. Međutim, ako se to dogodi, po nama je ispravna stvar koju treba učiniti da isplatimo igrače dobitke (i idealno zatvoriti račun igrača), što je kazino jasno učinio u prošlosti i nikada nije koristio vašu zemlju kao izgovor da konfiskuju vaš dobitak.
Vaši dobici su zaplijenjeni zbog toga što imate više aktivnih računa, što je protivno pravilima kazina. Velika većina kazina to ne dozvoljava. Većina njih nema softver koji bi mogao spriječiti igrače da kreiraju duple račune, a oni se uglavnom otkrivaju prilikom provjere računa u trenutku povlačenja. U ovom slučaju, kazino je postupio ispravno iu skladu sa svojim Uvjetima i odredbama i vi ste se sami složili s tim. Molimo vas da shvatite da sa našeg stanovišta nemate pravo na povrat novca.
Na kraju, nisam siguran šta tražite u posljednje dvije poruke i zašto tražite od Casino.gurua da vam to pruži. Molimo vas da od kazina zatražite informacije u vezi sa vašim računom, jer mi kao posrednik treće strane nemamo pristup njemu.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo odbiti ovu reklamaciju. Ako se ne slažete s našom odlukom, uvijek možete pokušati kontaktirati nadležno tijelo za licenciranje i zatražiti pomoć. Žao nam je što vam nismo bili u mogućnosti pomoći s ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
I feel like you haven't read our article, so let me summarize it again for you. We do not claim that it is okay if the casino has a list of restricted countries and let players from those countries open accounts and accept their deposits. However, if this happens, the right thing to do according to us is to pay the player's winnings out (and ideally close the player's account), which the casino has clearly done in the past, and it has never used your country as an excuse to confiscate your winnings.
Your winnings have been confiscated due to having multiple active accounts, which is against the casino rules. The vast majority of casinos do not allow this. Most of them do not have software that could prevent players from creating duplicate accounts, and they are generally discovered during the account check at point of withdrawal. In this case, the casino proceeded correctly and in accordance with their T&Cs and you yourself agreed with this. Please, understand that from our standpoint, you are not entitled to any refunds.
Lastly, I am not sure what you are requesting in your last two messages, and why you are asking Casino.guru to provide this. Please, ask the casino for information regarding your account, as we as a third-party mediator, do not have access to it.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. If you do not agree with our decision, you can always try to contact the licensing authority and ask for help. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.