Igrač iz Nemačke je uspeo da osvoji 20000€ i uspeo je da podigne 5000€. Ostatak njegovog povlačenja je na čekanju bez jasnih razloga iz ćaskanja podrške.
The player from Germany managed to win 20000€ and made a successful initial withdrawal of 5000€. The rest of his withdrawals have been pending without clear reasons from the support chat. The issue has been resolved successfully.
Igrač iz Nemačke je uspeo da osvoji 20000€ i uspeo je da podigne 5000€. Ostatak njegovog povlačenja je na čekanju bez jasnih razloga iz ćaskanja podrške.
Pre otprilike 2 nedelje sam pronašao ovaj kazino na kazinoguru, prijavio se i osvojio 20000€. Verifikovao sam svoj nalog i nakon nekoliko dana odobreno je moje prvo povlačenje od 5000€. Od tada moja druga povlačenja su na čekanju i ne obrađuju se.
Njihova najčešća pitanja navode da se isplate obično obrađuju u roku od sat vremena, a prosečno vreme isplate je 10 minuta.
Prema njihovim uslovima možete podići 15000€ nedeljno.
Problem je u tome što mi njihov razgovor za podršku ne daje jasan razlog zašto su moja povlačenja zaglavljena. Uvek je to neki novi izmišljeni razlog. Prvo kažu da se obrađuje po principu „prvi dođe prvi posluži", a sada kažu da zato što je „pretnja sajber bezbednosti" u porastu, potrebno je duže.
Možete li mi pomoći da ovo rešim?
About 2 weeks ago I found this casino on casinoguru, signed up and won 20000€. I verified my account and after a few days my first withdrawal of 5000€ was approved. Ever since then my other withdrawals are pending and not beeing processed.
Their FAQ states that withdrawals are usually processed within a hour and the average payout time is 10 minutes.
According to their terms you can withdraw 15000€ per week.
The problem is that their support chat doesn't give me a clear reason as to why my withdrawals are stuck. It always some new made up reason. First they say it's processed on a first come first serve basis and now they say because the "threat of cybersecurity" is on the rise it takes longer.
Can you help me resolve this?
Dragi joeblack1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Kada ste tačno zatražili povlačenje svog dobitka?
Možete li mi, molim vas, poslati poruku koju ste dobili od kazina u vezi sa povlačenjem vašeg dobitka? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear joeblack1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
When exactly have you requested the withdrawal of your winnings?
Could you please send me the communication you received from the casino regarding the withdrawal of your winnings? My email is tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Nije korišćen nijedan bonus.
Moje povlačenje sada čeka 7 dana. Ali pokušavam da dobijem svoj dobitak od 6. jula. Njihova odredišna stranica kaže da prosečna isplata traje 10 minuta. Već sam verifikovan tako da ne vidim u čemu je problem.
Ako su sajber kriminal i prevara razlog odlaganja, kako oni mogu prihvatiti jedno povlačenje, a ne drugo? Svi dobici su od istog dana i od tada nisam igrao tamo.
No bonus was used.
My withdrawal is now pending for 7 days. But I've been trying to get my winnings since the 6th of July. Their landing page says that the average payout takes 10 minutes. I'm already verified so I don't see what the problem is.
If cybercrime and fraud is the reason for the delay how can they accept one withdrawal and not the others? All winnings are from the same day and I haven't played there since.
Puno vam hvala, joeblack1, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, joeblack1, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav,
Hvala vam joeblack1 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Bitvegas.io Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you joeblack1 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Bitvegas.io Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi joeblack1 i CasinoGuru tim,
Želeli bismo da podelimo sa vama neke sjajne vesti.
Sva povlačenja igrača su uspešno obrađena:
- 5000 EUR 24.07.2023 07:09 UTC
- 5000 EUR 2023-08-04 13:18 UTC
- 5000 EUR 2023-08-07 06:04 UTC
Nadamo se da se ova situacija može smatrati efikasno rešenom i da ste zadovoljni svojim iskustvom u našem kazinu.
Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte direktno putem e-pošte ili ćaskanja uživo. Radimo za vas 24/7.
Srdačan pozdrav,
Bitvegas.io Kazino tim
Dear joeblack1 and CasinoGuru Team,
We would like to share some great news with you.
All player's withdrawals have been successfully processed:
- 5000 EUR on 2023-07-24 07:09 UTC
- 5000 EUR on 2023-08-04 13:18 UTC
- 5000 EUR on 2023-08-07 06:04 UTC
We hope that this situation may be considered as effectively resolved and you are satisfied with your experience at our casino.
If you have any questions, feel free to contact us directly vie e-mail or live chat. We are working for you 24/7.
Best regards,
Bitvegas.io Casino team
Dragi joeblack1,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Dear joeblack1,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.