Bitz Casino - Igrač se suočava sa problemima povlačenja i obmanjujućim praksama.

Dragi Casino Guru timu,

Pišem da bih zvanično uložio žalbu u vezi sa mojim nedavnim iskustvom sa Bitz kazinom. Kao stanovnik Kanade, predstavnici Bitz kazina su me uverili da mogu da uložim sredstva i igram bez ikakvih problema. Međutim, nakon što sam deponovao 1.100 CAD u Litecoin, nisam mogao da pristupim nijednoj igri zbog „problema sa jurisdikcijom". Konkretno, pokušao sam da igram Pragmatic Live Baccarat, igru koja je dostupna u Kanadi na drugim platformama, ali je bila ograničena na Bitz Casino.

Kada sam se obratio njihovoj korisničkoj podršci za pojašnjenje, savetovali su mi da koristim VPN da promenim svoju IP adresu u drugu zemlju. Izrazio sam svoju nelagodnost zbog ovog predloga i zatražio povraćaj novca, jer nisam mogao da pristupim nijednoj igrici. Nažalost, odbili su da obrađuju povraćaj novca i insistirali su da koristim VPN za kockanje. Osećajući se prinudnim, nevoljno sam koristio VPN, akciju koju nikada ranije nisam preduzeo.

Pored toga, kada sam pokušao da podignem svoja sredstva, moj zahtev je odbijen. Tim za podršku me je obavestio da moram da uložim tri puta više od svog stanja pre nego što bilo kakvo povlačenje bude obrađeno, što je uslov koji nije otkriven pre mog depozita. Oni su ranije izjavili da nisu potrebne procedure KIC (Knov Iour Customer) i da nisu pomenuti dodatni zahtevi.

Verujem da su ove prakse varljive i nepravedne. Tražim vašu pomoć u povratku mojih 1100 USD CAD i u rešavanju ovih neetičkih postupaka kako bih sprečio druge igrače da se suoče sa sličnim problemima.

Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju.

S poštovanjem,

Poštovani sati725,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće koje ste iskusili sa Bitz kazinom.

Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da navedete dodatne detalje:

• Da li biste mogli da potvrdite svoj trenutni stanje na računu u Bitz kazinu?
• Da li ste dobili neka pismena uputstva ili uslove kada vam je tim za korisničku podršku savetovao da koristite VPN za pristup njihovim uslugama?
• Da li ste do sada podneli bilo kakve zahteve za povlačenje, i ako jeste, kakve ste odgovore dobili od kazina?

Da li imate bilo kakvu evidenciju o vašoj komunikaciji sa kazinom (e-poruke, snimke ekrana ili evidencije ćaskanja)? Ako jeste, prosledite ih na petronela.k@casino.guru da nam pomogne da procenimo situaciju.

Za vašu referencu, evo relevantnih pravila kazina:

1. Upoznajte svog klijenta (KIC):

Bitz zadržava pravo da zahteva KIC dokumentaciju u bilo kom trenutku.

Kazino može da ograniči depozite, isplate ili pristup uslugama dok se ne završi verifikacija identiteta.

Prvi odgovor na KIC upite treba da bude u roku od sedam dana, a ceo proces bi trebalo da bude završen u roku od 30 dana.

2. Politika klađenja depozita:

Deponovana sredstva se moraju koristiti za aktivnosti igara.

Depoziti kriptovaluta koji se koriste za kazino igre i sportsko klađenje imaju uslov za klađenje od k0,3.

Depoziti u fiat valuti koji se koriste za kazino igre imaju uslov za klađenje od k3, a za sportsko klađenje, uslov za klađenje je k1.

Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa slučajem i radimo na rešavanju ovog problema. Bez neophodnih informacija i dokumentacije, nećemo moći efikasno da napredujemo.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Zdravo Petronela,

molimo pogledajte priloženi dokaz u imejlu koji je dostavljen! Označen je kao bitz kazino/bitz.

Možete li da potvrdite svoj trenutni stanje na računu u Bitz kazinu?

0

Da li ste dobili neka pismena uputstva ili uslove kada vam je tim za korisničku podršku savetovao da koristite VPN za pristup njihovim uslugama?

Da, poslao sam sve imejlom.

Da li ste do sada podneli bilo kakve zahteve za povlačenje, i ako jeste, kakve ste odgovore dobili od kazina?

Pokušao sam da shvatim da nijedna igra nije funkcionisala za Kanađane, ali mi je rečeno da se ne može desiti povlačenje/povraćaj novca čak i ako niste igrali. Bilo je vrlo mračno kao praksa prisiljavati igrača da igra na VPN-u, ali nisam imao izbora..

Zdravo sati725,

Hvala vam na odgovoru i što ste podelili detalje o svom iskustvu sa Bitz kazinom.

Razumem vašu frustraciju situacijom. Međutim, pošto je stanje na vašem računu sada 0 USD, a sredstva su već izgubljena kroz igru, sa žaljenjem vas moram obavestiti da malo možemo da uradimo da povratimo vaš depozit.

Važno je napomenuti da kada vam je kazino savetovao da koristite VPN, najbolji način delovanja bi bio da prestanete da igrate i direktno rešite problem bez daljeg nastavljanja. Jednom kada odlučite da nastavite da igrate uprkos okolnostima, bilo koju tvrdnju da ste bili "primorani" da igrate postaje teško potkrepiti.

Pored toga, pošto ste već podneli 33 žalbe na našoj platformi, verovatno ste svesni da kada igrači voljno nastave da igraju i izgube svoja sredstva, naša sposobnost da pomognemo je veoma ograničena. U ovom slučaju, pošto nema preostale ravnoteže za spor, stvar je sa naše strane praktično zatvorena.

Ako naiđete na slične probleme u budućnosti, toplo preporučujem da se uzdržite od igranja i umesto toga da nas kontaktirate ili odmah zatražite pojašnjenje. Ovo će nam pomoći da vam bolje pomognemo pre nego što se pojave dalje komplikacije.

Hvala vam na razumevanju, i ako postoji još nešto u čemu vam možemo pomoći u budućnosti, slobodno nam se obratite.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru