Igrač iz Brazila je pre dve nedelje zatražio povlačenje, ali je status ostao „u pripremi“ bez napretka. Igrač je prethodno uspešno povukao i osvojio je i depozitom i bonusom. Zamolili smo igrača da potvrdi da li je završio verifikaciju naloga i kontaktirali smo podršku kazina. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite, zbog čega je žalba odbijena.
Podnio sam zahtjev za povlačenje i još uvijek nije prošao. Prošle su 2 nedelje i moj status povlačenja je zaglavio na pripremama, bez daljeg napretka.
Poštovani gleici2909,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro jutro, već sam podigao 50, to je bio jedini koji sam dobio, kao na slici, i osvojio sam depozitom koji sam napravio na platformi, dopunio sam ga i takođe osvojio bonus 
Da li ste završili verifikaciju naloga u kazinu? Da li ste kontaktirali podršku kazina u vezi sa ovim problemom? Kakav ste odgovor dobili?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
