Igrač iz Španije je deponovao u kazinu, ali iznos nije pripisan njegovom saldu u kazinu, pošto je transakcija još uvek 'na čekanju'. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
Zdravo dobro veče!!
Juče sam uplatio depozit od 200€ direktnim bankovnim transferom u korist Bizzo kazina. Problem je u tome što je prošlo više od 24 sata, a stanje na Bizzo Casino računu se ne pojavljuje, ako se pojavljuje u istoriji transakcija i pojavljuje se kao „na čekanju".
U mojoj banci je naplaćeno. Kontaktiram korisničku podršku bezbroj puta, prvo mi kažu da sačekam 2 sata da se pojavi, ali ništa, onda mi kažu da prosleđuju moj slučaj drugom odeljenju za „istragu mislim" i da ću uskoro dobiti e-poštu koji ni još nije stigao. Poslao sam dokaz o uplati i podatke o svom računu na kom se operacija izvodi.
Poštovani Bichillo71,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može potrajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam puno na brzom odgovoru, čim budem imao nove vesti, napisaću ih ovde. Smešno
Ažuriram slučaj, oni nastavljaju da istražuju i od korisničke službe traže samo da sačekam, ali nemam novac na svom računu za igru ili u banci, pomalo je očajno, osećam se prevarenim. Čim budem imao nešto novo, pisaću ponovo.
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, Bichillo71. Kao što sam ranije pomenuo, može potrajati neko vreme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš bankovni račun ili kreditiraju na vaš kazino račun. Pošto stvar nije u potpunosti u rukama kazina, postaviću tajmer za dodatnih 21 dan kako bih im omogućio ceo mesec da istraže. Ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Budimo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Dobar dan, danas sam konačno dobio e-poštu od Bizza.
Izgleda da će za nekoliko dana stanje biti vraćeno mojoj banci. Kada ga dobijem, pisaću vam da biste mogli da zatvorite zahtev
Hvala na ažuriranju. Da li su vaša sredstva već vraćena na vaš bankovni račun? Možemo li smatrati da je problem rešen?
Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo, dobro jutro, konačno su mi vratili iznos u banku. Hvala na svemu.
Poštovani Bichillo71,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru