Igrač iz Španije je deponovao u kazinu, ali iznos nije pripisan njegovom saldu u kazinu, pošto je transakcija još uvek 'na čekanju'. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
The player from Spain deposited in the casino, but the amount wasn't credited to his casino balance, as the transaction is still 'pending'. The player confirmed the issue was resolved.
Igrač iz Španije je deponovao u kazinu, ali iznos nije pripisan njegovom saldu u kazinu, pošto je transakcija još uvek 'na čekanju'. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
Zdravo dobro veče!!
Juče sam uplatio depozit od 200€ direktnim bankovnim transferom u korist Bizzo kazina. Problem je u tome što je prošlo više od 24 sata, a stanje na Bizzo Casino računu se ne pojavljuje, ako se pojavljuje u istoriji transakcija i pojavljuje se kao „na čekanju".
U mojoj banci je naplaćeno. Kontaktiram korisničku podršku bezbroj puta, prvo mi kažu da sačekam 2 sata da se pojavi, ali ništa, onda mi kažu da prosleđuju moj slučaj drugom odeljenju za „istragu mislim" i da ću uskoro dobiti e-poštu koji ni još nije stigao. Poslao sam dokaz o uplati i podatke o svom računu na kom se operacija izvodi.
Hello good evening!!
Yesterday I made a deposit by immediate bank transfer of €200 in favor of Bizzo Casino. The issue is that more than 24 hours have passed and the balance in the Bizzo Casino gaming account does not appear, if it appears in the transaction history and appears as "pending".
In my bank it has been charged. I contact customer service countless times, at first they tell me to wait 2 hours for it to appear, but nothing, then they tell me that they are passing my case to another "investigation I think" department and that I will receive an email shortly which hasn't arrived yet either. I have sent proof of payment and captures of my account where the operation comes out.
Hola buenas noches!!
Ayer hice un depósito mediante transferencia bancaria inmediata de 200€ a favor de Bizzo Casino. El tema es que ya han pasado más de 24h y no aparece el saldo en la cuenta de juego de Bizzo Casino, si sale en historial de transacciones y aparece como "pendiente".
En mi banco si que se ha cobrado. Me pongo en contacto con atención al cliente una infinidad de veces, al principio me dicen que espere 2h para que salga reflejado, pero nada, después me dicen que pasan mi caso a otro departamente "investigación creo" y que en breve recibiré un correo electrónico que por ahora no ha llegado tampoco. Les he mandado justificante de pago y capturas de mi cuenta donde sale la operación.
Poštovani Bichillo71,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može potrajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Bichillo71,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Hvala vam puno na brzom odgovoru, čim budem imao nove vesti, napisaću ih ovde. Smešno
Thank you very much for your prompt response, as soon as I have new news I will write it here. Funny
Muchas gracias por su pronta respuesta, en cuanto tenga noticias nuevas las escribiré aquí. Gracia
Ažuriram slučaj, oni nastavljaju da istražuju i od korisničke službe traže samo da sačekam, ali nemam novac na svom računu za igru ili u banci, pomalo je očajno, osećam se prevarenim. Čim budem imao nešto novo, pisaću ponovo.
I update the case, they continue to investigate and from customer service they only ask me to wait, but I don't have the money in my game account or in my bank, it's a bit desperate, I feel cheated. As soon as I have something new, I'll write again.
Actualizo el caso, siguen investigando y desde atención al cliente solo me piden que espere, pero yo no tengo el dinero ni en mi cuenta de juego ni en mi banco, es un poco desesperante, me siento estafado. En cuanto tenga alguna novedad vuelvo a escribir.
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, Bichillo71. Kao što sam ranije pomenuo, može potrajati neko vreme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš bankovni račun ili kreditiraju na vaš kazino račun. Pošto stvar nije u potpunosti u rukama kazina, postaviću tajmer za dodatnih 21 dan kako bih im omogućio ceo mesec da istraže. Ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Budimo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
I fully understand your frustration, Bichillo71. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded to your bank account or credited to your casino account. As the matter is not entirely in the hands of the casino, I will set the timer for an additional 21 days to allow them one full month to investigate. If there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Dobar dan, danas sam konačno dobio e-poštu od Bizza.
Izgleda da će za nekoliko dana stanje biti vraćeno mojoj banci. Kada ga dobijem, pisaću vam da biste mogli da zatvorite zahtev
Good afternoon, today I finally received an email from Bizzo.
It seems that in a few days the balance will be returned to my bank. Once I receive it, I will write to you to be able to close the claim
Buenas tardes, hoy por fin he recibido un correo electrónico de Bizzo.
Parece que en unos días me reingresaran el saldo a mi banco. Una vez lo reciba os escribo para poder cerrar la reclamación
Hvala na ažuriranju. Da li su vaša sredstva već vraćena na vaš bankovni račun? Možemo li smatrati da je problem rešen?
Radujem se vašem odgovoru.
Thanks for the update, Were your funds returned to your bank account yet? May we consider the issue resolved?
Looking forward to your reply.
Poštovani Bichillo71,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear Bichillo71,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.