Igrač iz Austrije na povlačenje čeka manje od dvije sedmice. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
The player from Austria has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Austrije na povlačenje čeka manje od dvije sedmice. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Zdravo dragi kazino guru timu!
Dugo sam bila mušterija ovog kazina. Sve je provjereno i do sada su isplate uvijek bile odobrene u roku od 2 sata i zapravo sam uvijek imao iznos na svom bankovnom računu u roku od 24 sata, vrlo pohvalno.
Sada mi je odbijena isplata bez daljeg objašnjenja..... (pogledajte istoriju e-pošte). Samo odgovor "nije moguće".
Do danas sam uvijek plaćao na isti način (trenutni transfer na Klarnu) i uvijek plaćao na isti način (vidi screenshot), sa "bankovnim transferom". Moj račun je uvijek isti. I dalje su dostupni i način depozita i isplata putem "bankovnog transfera".
Drugi način plaćanja mi uopće ne bi bio dostupan.
Molim vas pomozite, hvala.
Srdačan pozdrav,
Mark
Hello dear casino guru team!
I've been a customer at this casino for a long time. Everything is verified and so far the payouts have always been approved within 2 hours and I actually always had the amount in my bank account within 24 hours, very commendable.
Now I am being denied a payout without further explanation..... (see e-mail history). Mere answer "not possible".
To date, I have always paid in the same way (instant transfer to Klarna) and always paid out in the same way (see screenshot), with "bank transfer". My account is always the same. Both the deposit method and the withdrawal via "bank transfer" are still available.
Another payment method would not be available to me at all.
Please help, thanks.
Best regards,
Mark
Guten Tag liebes Casino-Guru Team!
Ich bin schon länger Kunde bei diesem Casino. Alles ist verifiziert und die Auszahlungen wurden bis dato immer innerhalb von 2 Stunden genehmigt und den Betrag hatte ich tatsächlich immer innerhalb von 24 Stunden auf meinem Bankkonto, sehr löblich.
Jetzt wird mir eine Auszahlung verweigert, ohne nähere Begründung..... (siehe e-mail-Verlauf). Bloße Antwort "nicht möglich".
Ich habe bis dato immer auf die gleiche Art und Weise einbezahlt (Sofortüberweising bei. Klarna) und immer auf dieselbe Weise ausbezahlt (siehe screenshot), mit "bank transfer". Mein Konto ist immer dasselbe. Sowohl die Einzahlungsmethode als auch die Auszahlung via "bank transfer" ist noch immer verfügbar.
Eine andere Auszahlungsmethode würde mir auch gar nicht zur Verfügung stehen.
Bitte um Hilfe, danke.
Besten Gruß,
Markus
Kao što vidite (poslednji e-mail iz kazina) povlačenje na moj bankovni račun ("bankovni transfer") je odbijeno. Tako da bih mogao da sacekam godinu dana.....
Rado ću vam poslati cijelu istoriju e-pošte.
As you can see (last e-mail from the casino) a withdrawal to my bank account ("bank transfer") is refused. So I could wait a year for it......
I would be happy to send you the entire e-mail history.
Wie sie sehen (letzte e-mail vom Casino) wird eine Auszahlung auf mein Bankkonto ("bank transfer") verweigert. Demzufolge könnte ich ein Jahr darauf warten.......
Den gesamten e-mail Verlauf reiche ich gerne nach.
Žalbu možete označiti kao zatvorenu. Problem riješen.
Služba za korisnike u ovom kazinu, ali katastrofa!
mlg
You can mark the complaint as closed. Problem solved.
Customer service at this casino but a disaster!
mlg
Sie können die Beschwerde auf erledigt setzen. Problem gelöst.
Kundendienst bei diesem Casino aber eine Katastrophe!!
mlg
Sjajne vijesti, gizmooo666at. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, gizmooo666at. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.