Igrač iz Španije je prijavio da je Bizzo Casino otkazao njegovo povlačenje i zatvorio račun zbog navodne zavisnosti od kockanja. Zatražio je povraćaj svojih dobitaka i izrazio zabrinutost zbog politike kazina o povlačenju i depozitima. Nakon komunikacije igrača sa kazinom, igrač je prijavio problem kao već rešen.
Pa, moj problem je da je Bizzo kazino otkazao moje povlačenje sredstava, navodeći da je to zbog moje zavisnosti od kockanja, što nije tačno jer sam igrao samo četiri puta. Sada mi kažu da trajno zatvaraju moj nalog iz tog razloga. Ako žele da ga zatvore, to je u redu, ali treba da mi vrate novac. Nije fer da ne postavljaju nikakva ograničenja za deponovanje, ali to rade kada želite da povučete. Molim te reci mi šta mogu da uradim.
Dragi maikeke73,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bizzo kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, nisam igrao 2 godine, a ponovo sam počeo da igram pre 15-ak dana, ali tačno, sada ovih dana ni u jednom trenutku mi nisu rekli da mi je nalog blokiran, a ja sam uplatio i igrao bez problema, sve dok nisam imao dobitak i kada podignem stanje kažu mi da ne mogu, da mi je račun blokiran jer je dupliran, nešto što nisam znao i da je prethodni zatvoren zbog moje navodne zavisnosti, kontaktirao sam ih tražeći uplatu i izgleda da mi ne isplaćuju zaradu, ali ako mi vrate sve što sam ovih dana položio, da vidimo da li je to istina, reći ću vam i zahvaliti se.
Ako želite našu intervenciju, prvo ćemo morati da pregledamo vašu komunikaciju sa kazinom. Prosledite je na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Obavestite me o svojoj odluci io svim novostima.
Zdravo, već je rešeno, vratili su mi depozite, hvala puno
Dragi maikeke73,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
