Igračica iz Portugala je prijavila da je osvojila nekoliko slot turnira u onlajn kazinu, ali da nije primila svoje dobitke. Uprkos višestrukim pokušajima da se kontaktira tim za podršku kazina, problem je ostao nerešen. Kazino je kašnjenje pripisao provajderu turnira koji nije objavio listu pobednika. Međutim, problem je kasnije rešen kada je kazino isplatio dobitak. Igrač je tada zatražio da zatvori žalbu pošto je njen problem uspešno rešen.
Dobar dan, 22. septembra, igrao sam na slotovima i odlučio da učestvujem na turniru koji je u toku, gde sam bio jedan od pobednika. Trebalo je da dobijem nagradu od 50 evra, koja je trebalo da bude deponovana na moj kazino račun u roku od 72 sata. Međutim, kako su dani odmicali, nastavio sam da osvajam druge nagrade sa istog turnira, koje su takođe bile postavljene da budu deponovane na moj kazino račun nakon 72 sata. Kada ovi depoziti nisu izvršeni, kontaktirao sam tim za podršku kazina i zamoljen da sačekam još 72 sata. Nažalost, ovo vreme čekanja je prošlo, a ja i dalje nisam dobio ništa. Tako sam ponovo stupio u kontakt sa kazinom i rečeno mi je da organizator turnira još nije objavio listu pobednika. Ali, kada sam dobio poruku da sam pobedio, pisalo je da ću u roku od 72 sata dobiti nagradu na svoj bizzo nalog. Možete li mi pomoći da istražim ovu situaciju?
Dragi Simba1990,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bizzo kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan, žalbu možete smatrati zatvorenom, kazino je danas isplatio nagrade. Hvala vam
Dragi Simba1990,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
