Igrač iz Nemačke je imao poteškoća da podigne svoj dobitak od 400 evra iz onlajn kazina. Pokušao je više metoda povlačenja, uključujući bankovni transfer i sticpai, ali nije uspeo. Tim za podršku kazina nije bio u mogućnosti da pruži efikasnu pomoć. Međutim, problem je konačno rešen kada je kazino obradio njegovo povlačenje putem sticpai-a. Igrač je potvrdio uspešnu transakciju i žalba je kasnije zatvorena kao 'rešena'.
Od juče pokušavam da podignem dobitak od 400 evra, ali ne uspevam.
Obično sam već potpuno verifikovan. Međutim, nakon pokušaja podizanja putem bankovnog transfera, prvo sam dobio poruku da ovaj način plaćanja već postoji. Ali, ne mogu da ga koristim za povlačenje sredstava. Zatim sam pokušao da podignem preko sticpai-a, za šta sam morao da postavim razne dokumente, da bih na kraju saznao da je ovo podizanje poništeno jer je trebalo da izvršim bankovni transfer. Ali to i dalje ne funkcioniše, jer stalno dobijam poruku „Način plaćanja je već registrovan".
Tim za podršku mi samo daje zaobilaznicu.
Možda možete rešiti ovaj problem.
Dragi AtilaI,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Do sada sam uvek deponovao odmah i uvek sam želeo da platim putem bankovnog transfera, što je takođe ono što kazino želi. Pošto sam pokušao da koristim sticpai, isplata je uvek bila otkazana sa razlogom da pokušam da koristim bankovni transfer. Ali kada želim da izvršim isplatu putem bankovnog transfera, uvek dobijam poruku „način isplate je već registrovan". Pokušajte sa drugim načinom plaćanja ili kontaktirajte podršku. Gde sam samo odložen. Srdačan pozdrav
Sada ste izvršili isplatu putem sticpai-a. Žao mi je zbog neprijatnosti. Slučaj se može zatvoriti. Srdačan pozdrav
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, AttilaI, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
