Igrač iz Italije ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog stalne dodatne provjere. Žalba je riješena nakon što je račun igrača uspješno verifikovan.
Dragi Nemokid,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Imajte na umu da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu dovršiti postupke verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne shvaća olako KYC i moglo bi potrajati nekoliko radnih dana da se dovrši ovaj temeljiti proces.
Jeste li obaviješteni šta konkretno izgleda da predstavlja problem pri verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Vidim. Sjećam se istog problema i s drugim kockarnicama. Možete li nas molim savjetovati ako ste dali i neke druge ID slike?
Hvala vam, Nemokid, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Nemokid,
Ja sam Nikolas i od sada ću vam pomagati u ovom slučaju. Sada ću pokušati kontaktirati kazino i obavijestiti ih o vašem problemu.