Igrač iz Njemačke žalio se na dugotrajan i komplikovan proces verifikacije. Igrač je kasnije prošao proces verifikacije i zatražio povlačenje. Žalba je zatvorena kao 'riješena' nakon što je igračica potvrdila da je primila svoj dobitak.
The player from Germany was complaining about the lengthy and complicated verification process. The player later passed the verification process and requested a withdrawal. The complaint was closed as 'resolved' after the player confirmed she had received her winnings.
Igrač iz Njemačke žalio se na dugotrajan i komplikovan proces verifikacije. Igrač je kasnije prošao proces verifikacije i zatražio povlačenje. Žalba je zatvorena kao 'riješena' nakon što je igračica potvrdila da je primila svoj dobitak.
Ne isplati se, vec sam uploadao neke dokumente (bankovne izvode, licne karte itd.) i ne prihvataju, uskoro cu opet sve prokockati, dosadno 😡
Doesn't pay out, I've already uploaded some documents (bank statements, ID, etc.) and is not accepted, I'll have gambled everything away again soon, annoying 😡
Zahlt nicht aus, habe schon einige Dokumente hochgeladen (kontoauszüge, Ausweis usw.)und wird nicht akzeptiert, werd schon bald alles verspielt haben wieder, ärgerlich 😡
Poštovani bell2410,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa?
Da li sam dobro shvatio da ste igrali i izgubili svoj dobitak?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear bell2410,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
Do I understand correctly that you have played and lost your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hteo sam da isplatim 500, uploadovao sve tražene dokumente, poništio isplatu, pa opet prokockao 100, hteo sam da isplatim ponovo nakon upload-ovanja traženih dokumenata, otkazao isplatu, pa sad sam na 300 evra i verovatno ću se kockati sve opet nestaje😡
I wanted to pay out 500, uploaded all the requested documents, canceled the payout, then gambled away 100 again, wanted to pay out again after uploading the required documents, canceled the payout, well now I'm at 300 euros and will probably gamble everything away again😡
Wollte 500 auszahlen, habe alle verlangten Dokumente hochgeladen, Auszahlung storniert, dann wieder 100 verspielt, wollte wieder auszahlen nach hochladen von geforderten Dokumenten ,Auszahlung storniert, naja jetz bin ich bei 300 Euro und werde wohl alles wieder verspielen😡
Hvala puno, bell2410, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Na kraju, toplo preporučujem da se klonite svojih dobitaka jer nećemo moći vratiti izgubljena sredstva.
PS: Ispravio sam sporni iznos sa 400€ na 300€.
Thank you very much, bell2410, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Lastly, I strongly recommend staying away from your winnings as we won't be able to recover any lost funds.
PS: I have corrected the disputed amount from €400 to €300.
Pozdrav pokusavam sada da podignem 1000 eura, uploadujem dokumente ponovo, zanima me sta ce smisliti i ponovo ponistiti
Hello I'm trying to withdraw 1000 euros now, upload documents again, I'm curious what they'll think of and cancel it again
Hallo versuche jetzt 1000 Euro auszahlen zu lassen, lade nochmals Dokumente hoch , bin gespannt was denen dann noch einfällt und es wieder zu stornieren
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Poštovani bell2410,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Hvala vam na novostima. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Želio bih pozvati Bizzo Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju žalbe bell2410.
Dear bell2410,
I’ll be taking care of your complaint from now on. Thank you for the updates. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
I would like to invite Bizzo Casino to join this conversation and participate in the resolution of bell2410’s complaint.
Zdravo, isplatio sam, ali još nisam dobio bankovni račun, sačekaću još dva dana pa ću se vratiti na pozdrave B *** Gerlinde
Hello I have disbursed, but have not yet received a bank account, I'll wait two more days and then I'll get back to greetings B *** Gerlinde
Hallo habe zwar auszahlungsbetättigung, bekommen aber bis jetzt noch nicht auf bank , ich warte noch zwei Tage und melde mich dann wieder Gruß B*** Gerlinde
Hvala, bell2410, na ažuriranju. Drago mi je da čujem da je došlo do napretka. Obavijestite nas kada primite uplatu ili ako ima bilo kakvih vijesti u vezi s ovim problemom. Podešavam tajmer na 7 dana.
Thank you, bell2410, for the update. I'm glad to hear there's been progress. Please let us know once you’ve received the payment or if there’s any other news regarding the issue. I’m setting the timer for 7 days.
Hvala, bell2410, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Thank you, bell2410, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.