Igrač iz Španije ima poteškoća sa povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije načina plaćanja koja je u toku. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo,
Ušao sam sa dve različite kartice, od kojih je jedna u potpunosti verifikovana, a druga je virtuelna, koju sam poslao kao dokumentaciju, izvod iz banke u kome je naznačen broj kartice, moje ime i čak sam im poslao snimak ekrana iz svoje banke sa transakcijom prihoda i kažu mi da je proces verifikacije odbijen jer se ne pojavljuje datum isteka. Pošto se radi o virtuelnoj kartici, CVC i datum isteka kartice mi se šalju SMS-om, tako da je nemoguće da se traženi podaci pojavljuju na istoj slici.
Pokušao sam da im objasnim aktivno i pasivno i oni mi odgovaraju istom porukom, da svi podaci moraju da se pojave na kartici, ali to je potpuno nemoguće.
Zato pokušavam da podignem pomenuti iznos i to mi kažu svaki put kada moram da pošaljem navedene podatke.
Možete li mi reći kako da nastavim?
Hvala unapred,
Poštovani mpcpg24,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Laku noć,
Konačno, moja kartica je verifikovana zahtevom za potvrdu o vlasništvu kartice, povlačenje je izvršeno i čekam da dobijem sredstva.
Hvala vam
Ažuriram, upravo su mi uplatili prvih 4.000 €, što je maksimum koji stranica dozvoljava, iskreno nisam od onih koji postavljaju na stranice ili bilo šta, ali pošto sam se plašio da neću moći da dobijem plaćanje sam napisao ovde. Istina je da nakon što je proces verifikacije odobren, koji je postao prilično izvrstan, plaćanje je bilo gotovo trenutno.
Odlične vesti 🙂 Hvala vam puno, mpcpg24, na ažuriranju. Najmanje što mogu da učinim je da ovu žalbu ostavim otvorenom do vaše potvrde o uspešnom povlačenju preostalih sredstava. Molim te, obaveštavaj me.
Ispravno sam povukao sva sredstva i naknadna povlačenja bez problema. Poteškoće sa verifikacijom računa, ali kada je verifikovan novac stiže istog dana
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, mpcpg24, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru