Igračica iz Portugala ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Portugal is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igračica iz Portugala ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Jedan dan sam u sporu sa kazinom da obradi povlačenje jer sam već predao sve dokumente računa nib iban bi adresu, sve zahtjeve, a cadino uvijek odbija moj transfer tvrdeći da adresa nije tačna kada sam već poslao dva dokaza koji pokazuju da je registrovana adresa u kazinu 4440-819, a trenutna adresa 4440-578, jer se pocinje plasiti slati toliko licnih podataka u nepoznati kazino da ne znam ni da li je prevara ako mozes koristiti moj podaci poslani u dokumentima, već sam objasnio kasinu grešku i oni nastavljaju da traže adresu koja ne postoji jer je registrovana greškom. promenio sam brojeve sa stare adrese na trenutnu prilikom registracije u kazinu
I am one day in dispute with the casino to process the withdrawal because I have already submitted all account documents nib iban bi address, all requests, and cadino always refuses my transfer claiming that the address is not correct when I have already sent two proof showing that the registered address at the casino is 4440-819 and the current address is 4440-578, because it starts to frighten to send so much personal data to an unknown casino that I don't even know if it's fraud if you can use my data sent in the documents, I already explained to the casino the error and they continue to demand an address that does not exist because it is registered in error I changed the numbers from the old address to the current one when registering at the casino
Estou a um dia em disputa com o casino para processar o levantamento pois ja submeti todos os documentos de conta nib iban bi morada , todos pedidos, e o cadino recusa sempre a minha transferência alegando que a morada nao é a correta quando eu ja enviei dois comprovativos mostranto que a morada registada no casino é 4440-819 e a morada actual é 4440-578, pois começa assustar wnviar tantos dados pessoais para um casino desconhecido que nem sei se é fraude se pode usar estes meus dados enviados nos documentos, ja expliquei ao casino o erro e continuam a exigir uma morada que nao existe porque esta registada em erro eu troquei os nuneros da antiga morada pela actual no acto de registar no casino
Draga Claudia,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljiti proces.
Da li sam dobro shvatio da ste uneli pogrešnu adresu prilikom registracije vašeg kazino naloga?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Claudia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that you have submitted wrong address when registering your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Draga Claudia,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear Claudia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Dodatni komentar igrača:
"Pošto su nastavili da imaju problema onda su se pravdali da postoji još jedan igrač sa istim IP-om, poslao sam otiske razgovora na podršku, ili na casino chat odgovori nisu odgovarali, uzeo sam novac i odustao od kazina, ja sam nastavljaju govoriti da je kazino prevara jer im ne treba toliko problema da ga ucitaju i nisu mi dali nacin da rijesim svoj problem da ga ucitaju!ono sto su od mene trazili je da snime moje fotografije sa bi u ruci svi moji podaci!
Na vašem sajtu nisam bio u mogućnosti da dostavim odgovor!
Additional comment from the player:
"Because they continued to have problems then they justified that there was another player with the same ip I sent prints of the conversation to support, either to the casino chat the answers did not match I took the money and gave up on the casino, I continue to say that the casino is fraud because they don't require so many problems to load it and they didn't give me a way to solve my problem to load it! what they demanded of me is to record photos of me with bi in hand all my data!
On your site I was not able to submit the answer!
Additional comment from the player:
"Pois continuaram a meter problemas depois justificaram que havia outro jogador com o mesmo ip enviei prints da conversa para o suport ,quer para o chat do casino as respostas nao coicidiam peguei joguei o dinheiro e desisti do casino, continuo afirmar que o casino é fraude pois para carregar nao requerem tantos problemas e para a levantar nao deram meio de resolver meu problema! Será um casino que a todos meus conhecidos direi que é fraude e nao tem pessoas competentes a resolver os problemas, continuo em aberta a possibilidade de fazer queixa pois o que eles exigiram de mim é grave fotos minhas com bi na mao todos os meus dados!
No vosso site nao consegui submeter a resposta!
Draga Claudia,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear Claudia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.