Igrač iz Njemačke se žali na dugotrajan i komplikovan proces verifikacije. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Ja sam već dugo prijavljen na Bizzo i takođe sam redovno uplaćivao, prvi put sam htio da isplatim bila je normalna verifikacija, koja je nakon nekoliko pokušaja radila jako, onda sam u nekom trenutku htjela da platim opet pobeda, jer cela igra počinje ispočetka Odjednom su zatraženi neki dokumenti depozita od pre meseci, koji nikada ranije nisu igrali nikakvu ulogu, u svakom slučaju to je mogao da razjasni samo VIP menadžer Džozef, koji me je uverio da je sve je bilo u redu sa verifikacijom i da sam u potpunosti verifikovan, i 'da se ovako nešto više ne bi ponovilo, jer sam trebao zatvoriti svoj račun tamo, jer bih se mogao jako iznervirati zbog takve taktike odlaganja, onda sam dao kazinu Jučer još jedna šansa i ponovo dobijena nakon nekog vremena i bang Opet, traže se neki čudni dokumenti i uplata se uvijek vraća na moj račun. Ja sam samo sa odmah i nekoliko puta deponovao sa cash2code, moj bankovni račun je također verifikovan i sada mi stalno govore nešto o FUNANGA računu, ne znam ni šta bi to trebalo da bude, nikad niste položili na njega cash2code barkodove vidi ispod ni oni ih ne prihvataju polako očajavaju 🙁
Molim vas pomozite hitnoPoštovani ulli3982,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljiti proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa? Koliko ste načina plaćanja koristili za uplatu sredstava na svoj račun, molim?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, ulli3982, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru