Igrač sa Novog Zelanda je ostvario veliku pobedu u Bizzu koristeći VIP bonuse. Pročitala je uslove i odredbe u kojima se navodi maksimalna opklada od 8NZD, ali je kasnije našla e-poruku u kojoj se navodi niži maksimalni ulog od 6,5NZD. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo,
Igrao sam u Bizzu poslednjih dan ili tako nešto i imao sam neke dobre konzistentne pobede i takođe neke lepe VIP bonuse. Odlučio sam da ih aktiviram i obavezno prvo pročitam uslove i odredbe. Sve u redu. Uslovi kažu maksimalno 8NZD sa aktivnim bonusom. Igrao sam na to i imao sam veliku pobedu. Večeras sam proverio svoju e-poštu i video da je u jednoj od njihovih mejlova maksimalna opklada 6,5 NZD. Odmah sam pitao podršku, ona je rekla ne, u redu je, dobro ste igrali, trebalo bi da bude oko 5 evra i jednako je oko 8 NZD. Prestala je da odgovara pa sam započeo novo ćaskanje, sledeći agent mi je rekao da su uslovi u bonus imejlu „osim ako nije drugačije navedeno u posebnim uslovima" u uslovima i odredbama.
prvo, ove e-poruke se generišu kada se da bonus – ja ih obično nikada ne čitam jer su kao neželjena pošta, a drugo kada igram u kazinu, ne proveravam svoju e-poštu pre nego što igram bonus, ali sam bio oprezan da pročitam uslove! Sada mi je rečeno da sam tehnički prekršio pravila i da postoji šansa da moj dobitak ostane netaknut, ali takođe ne mogu ništa da mi obećaju.
bilo bi tako obeshrabrujuće da se to dogodi. Zaista sam uživao da plaćam ovde. Sve je bilo brzo i besprekorno do ovog trenutka.
Poštovani emmamac34,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem i razumem vašu frustraciju.
Voleli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi sprečili igrače da stavljaju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još uvek nije standardna praksa.
Ne ustručavajte se da prosledite svoju istoriju igara u Ekcel formatu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ako smatrate da ste pogrešno optuženi. Takođe, navedite koje ste tačno bonuse aktivirali i igrali.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala, pitaću kazino za moju istoriju igara.
upravo sam pogledao moje e-poruke i ne u svakoj e-poruci sa „dodatim bonusom" stoji maksimalni iznos opklade tako da uopšte nije konzistentan. I možda sam igrao sa bonusom gde e-mail nije zabeležio maksimalan iznos opklade.
Ja ću biti u kontaktu.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, emmamac34, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
