Jedan australijski igrač je optužen za lažne aktivnosti na računu i traži da povrati dobitke ili povraćaj novca potrošenog tokom 17. i 18. septembra. Žalba je rešena pošto je igrač dobio povraćaj novca od kazina.
An Australian player has been accused of fraudulent account activity and is seeking to recover winnings or a refund for the money spent during September 17-18. The complaint was resolved as the player received his refund from the casino.
Jedan australijski igrač je optužen za lažne aktivnosti na računu i traži da povrati dobitke ili povraćaj novca potrošenog tokom 17. i 18. septembra. Žalba je rešena pošto je igrač dobio povraćaj novca od kazina.
Moj nalog je lažno optužen da je lažan. Tražim ili povrat svog dobitka ili refundaciju novca koji sam potrošio od 17. do 18. septembra zbog gubitka mogućnosti.
My account has been falsely accused of being fraudulent. I am seeking to either have my winnings back, or a refund of the money I spent from 17 to 18 September due to loss of opportunity.
Dragi de_sasterous,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bizzo kazinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti? Za šta vas je kazino optužio? O kakvom gubitku prilike govorite? Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear de_sasterous,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Bizzo Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? What did the casino accuse you with? What kind of loss of opportunity are you talking about? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Zdravo Nik,
Oni su detaljno opisali sledeće,
Obaveštavamo vas da je nakon detaljnog pregleda priloženih dokumenata, posebno vozačke dozvole i kartice sa dokazom o starosti koji su postavljeni sa vaše strane, ustanovljeno da pozadina na izbušenoj rupi ne odgovara pozadini slike . Pored toga, postoji krug vodenog žiga koji se nastavlja na ovu probušenu rupu, što ukazuje da je dokument uređen.
Nisu uspeli da razumeju niti su imali sredstva da provere da li dozvole izdate u mojoj državi imaju rupu koja je još uvek prekrivena plastikom, tako da se vodeni tragovi nastavljaju na oblast rupe, od tada sam im poslao video snimak i dodatne dokaze kako ovo izgleda. Jednostavan upit u vezi sa ovim bi rešio ovaj problem ili čak Google pretragu. Nisu izvršili svoju dužnu pažnju prilikom provere.
Umesto toga, oni su naknadno zatvorili moj nalog i uklonili moj dobitak. Ukraden mi je i moj račun, i dobitak koji sam imao i mogućnost da iskoristim potrošeni novac, uključujući sve buduće potencijalne dobitke.
Hi Nick,
They detailed the following,
We would like to inform you that after a thorough examination of the provided documents, especially the Driver's License and Proof of Age card that were uploaded from your side, it was found that the background on the punched hole does not match the background of the picture. Additionally, there is a watermark circle that continues onto this punched hole, which indicates that the document was edited.
They have failed to understand or had the wherewithal to check that the licenses issued in my state have a hole that is still covered with plastic, so the water marks continue on to the hole area, I have since emailed them a video and further evidence of what this looks like. A simple query in relation to this would have resolved this issue or even a google search. They did not perform their due diligence in checking this.
Instead they have subsequently closed my account and removed my winnings. I have been robbed of both my account, the winnings I had and the opportunity to benefit from the money spent including any future potential winnings.
Dragi de_sasterous,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Dear de_sasterous,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.