Igrač iz Australije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Međutim, igrač je kasnije prijavio da je kazino odobrio njegovo povlačenje i zatražio da se žalba ukloni. Kao odgovor, označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Zdravo, nadam se da ćete možda moći da mi pomognete. Prijavio sam se u Bizzo Casino i postavio sam sve oblike dokumentacije na zahtev kazina.
Potrošio sam priličnu količinu novca i konačno osvojio 600 dolara.
Od mene je zatraženo da otpremim snimke ekrana mog dokaza o depozitu na svoj bankovni račun, što sam i učinio. Moj najnoviji račun od kuće sa imenima i adresama. Takođe sam dodao dokaz sa snimkom ekrana sa datumom, vremenom i bsb i brojem računa sa mojim imenom.
Postoje tri različita snimka ekrana na mojim bankovnim izvodima koji pokazuju da je ovo legitimno i bsb i račun koji su povezani sa mojim imenom.
Tvrde da sve informacije koje su - Ime, bsb i račun, iznos, datum i vreme i naziv transakcije moraju da budu na snimku ekrana iste stranice.
Ovo nije moguće iz moje banke. Svima sam im vrlo jasno pokazao dokaze da su bankovna kartica i bankovni račun deponovali iznos. Oni znaju da ne mogu sve ovo imati na jednom snimku ekrana pa mi neće platiti.
Možete li molim vas da mi pomognete jer sam postavio tražene dokaze i još mnogo toga
Srdačan pozdrav
Dragi Plaier436924,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Zdravo hvala na odgovoru. Izvinjavam se jer su od tada odobrili ovo povlačenje.
Želeo bih da uklonim žalbu.
Mogu li da zamolim da se ovaj post ukloni sa mojim imenom u javnosti
Srdačan pozdrav
Dragi Plaier436924,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
