Pišem da bih zvanično podneo žalbu protiv BizzoCasina zbog nepridržavanja pravila odgovornog kockanja i lošeg postupanja sa mojim zahtevima za samoisključivanje, što je dovelo do značajnih finansijskih i emocionalnih nevolja. Rezime događaja:
U više navrata sam tražio samoisključivanje preko BizzoCasino-ove podrške za ćaskanje uživo. Međutim, ovi zahtevi su ignorisani, a ja sam umesto toga ohrabren da nastavim kockanje sa ponudama bonusa.
Uprkos mom zahtevu za samoisključivanje, bilo mi je dozvoljeno da deponujem dodatna sredstva, što je dovelo do dodatnih finansijskih gubitaka. Dao sam transkripte e-pošte i ćaskanja kao dokaz ovih interakcija.
Više puta sam kontaktirao BizzoCasino putem e-pošte da bih odgovorio na moj zahtev za samoisključivanje, ali su dozvolili da se uplate dalji depoziti na moj račun. Ovo je bilo direktno kršenje mera odgovornog kockanja.
Nakon što su problem eskalirali timu za podršku BizzoCasina, zatvorili su moj nalog i odbili da refundiraju iznose deponovane nakon zahteva za samoisključivanje.
U svojoj poslednjoj e-poruci, BizzoCasino je tvrdio da nije bilo nikakvih prethodnih izveštaja o problemima u vezi sa kockanjem. Ovo je očigledno netačno, pošto imam evidenciju o svojim zahtevima za samoisključivanje od pre 12. septembra 2024., kako u ćaskanju uživo tako i putem e-pošte.
Neusklađenost BizzoCasina:
• Neispunjavanje zahteva za samoisključivanje: U skladu sa smernicama odgovornog kockanja, po svakom zahtevu za samoisključivanje treba odmah reagovati. Međutim, BizzoCasino je ignorisao moje zahteve i dozvolio dalje depozite, što je izazvalo značajan finansijski gubitak
• Podsticanje na kockanje: Uprkos mojim jasnim zahtevima da zatvorim svoj nalog, BizzoCasino je ponudio bonuse i nastavio da me podstiče da igram, što pokazuje nemar u pridržavanju pravila odgovornog kockanja.
Šta tražim:
1.. Povraćaj iznosa deponovanih nakon mog prvog zahteva za samoisključivanje.
2. Detaljna istraga o tome kako BizzoCasino vodi moj slučaj i kako su prekršili politiku odgovornog kockanja. Priložio sam sledeće dokaze koji potkrepljuju svoju žalbu:
• Snimci ekrana mojih razgovora sa BizzoCasino timom za podršku uživo gde sam zahtevao samoisključivanje.
• E-mail komunikacija između mene i BizzoCasina.
• Izjava koja prikazuje depozite date nakon mojih zahteva za samoisključivanje, što je dovelo do mog finansijskog gubitka.
Verujem da je BizzoCasino prekršio propise o odgovornom kockanju i odbacio moje legitimne zahteve, uzrokujući štetu i stres. Ljubazno tražim da vaš tim istraži ovo pitanje i preduzme odgovarajuće mere. Radujem se vašem brzom odgovoru i rešenju. Hvala vam na vremenu i pažnji.
I am writing to formally lodge a complaint against BizzoCasino for failing to adhere to responsible gambling practices and mishandling my requests for self-exclusion, resulting in significant financial and emotional distress. Summary of Events:
On multiple occasions, I requested self-exclusion through BizzoCasino’s live chat support. However, these requests were ignored, and I was instead encouraged to continue gambling with offers of bonuses.
Despite my request for self-exclusion, I was permitted to deposit further funds, which led to additional financial losses. I have provided email and chat transcripts as evidence of these interactions.
I reached out to BizzoCasino several times via email to follow up on my self-exclusion request, yet they allowed further deposits to be made on my account. This was in direct violation of responsible gambling measures.
After escalating the issue to BizzoCasino’s support team, they closed my account and refused to refund the amounts deposited after the self-exclusion request.
In their final email, BizzoCasino claimed that no prior reports of gambling-related issues were made. This is blatantly false, as I have records of my self-exclusion requests dated before September 12, 2024, both in live chat and email.
BizzoCasino’s Non-compliance:
• Failure to honor self-exclusion requests: As per responsible gambling guidelines, any request for self-exclusion should be acted upon immediately. However, BizzoCasino ignored my requests and allowed further deposits, which caused considerable financial loss
• Encouragement to gamble: Despite my clear requests to close my account, BizzoCasino offered bonuses and continued to entice me to play, which shows negligence in adhering to responsible gambling practices.
What I Request:
1.. A refund of the amounts deposited after my first self-exclusion request.
2. A thorough investigation into BizzoCasino’s handling of my case and how they have breached responsible gambling policies. I have attached the following evidence to support my complaint:
• Screenshots of my conversations with BizzoCasino’s live support team where I requested self-exclusion.
• Email communications between myself and BizzoCasino.
• A statement showing the deposits made after my self-exclusion requests, leading to my financial loss.
I believe BizzoCasino has violated responsible gambling regulations and overruled my legitimate requests, causing harm and stress. I kindly request that your team investigate this matter and take appropriate action. I look forward to your prompt response and resolution. Thank you for your time and attention.
Automatski prevedeno:
