Igrač iz Portugala se suočio sa poteškoćama da podigne svoj dobitak iz Bizzo kazina, pošto je kazino odbijao njene zahteve za povlačenje poslednja tri dana. Uprkos dostavljanju raznih dokumenata i komunikaciji sa odeljenjem, on je i dalje čekao da mu se odobre tražena isplata. Problem je rešen nakon što je igrač uspešno završio proces verifikacije, što mu je omogućilo da podigne 8.000 €. Tim za žalbe je potvrdio da je slučaj rešen i cenio saradnju igrača.
Dobar dan, napravio sam neke isplate na Bizzo kazino sajtu, osvojio sam nešto novca, a čim sam otišao da izvršim isplate, tražili su razna dokumenta i odbijali su moja isplate zadnja 3 dana.
Razgovarao sam sa odeljenjem i pitali su me kako imam više novca nego što sam položio. Rekli su mi da čekam odobrenje odeljenja, što traje 1 dan, a onda ga odbiju.
Osvojio sam novac na jednom od slotova na sajtu, a oni mi ne olakšavaju ispunjavanje zahteva za povlačenje. Samo želim da dobijem novac koji sam osvojio.
Voleo bih da se ovo reši.
Poštovani AndreDuarte10,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan, dokumenti koje sam poslao su: prednja i zadnja strana moje lične karte, fotografija mog lica pored lične karte, platni list sa posla, poslao sam izvod iz banke, poslao sam fotografiju mojih zahteva za povlačenje, fotografija gde sam osvojio novac u Bizzo kazinu i još uvek nisu odobrili moje zahteve za povlačenje. Čekam odobrenje nekoliko dana i još uvek čekam.
Moje neizmireno stanje je: 19000€
Ako se vaši zahtevi za povlačenje stalno odbijaju, možete li podeliti komunikaciju između vas i kazina kada ste pokušali da rešite problem? Možete podeliti snimke ekrana ovde ili poslati informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Poslao sam razgovore koje sam vodio sa kazinom i dokumente koje sam poslao na rešavanje. Moji zahtevi za povlačenje su na čekanju od 30. avgusta. Tražili su od mene poslednjih 6 bankovnih izvoda pre 2 dana i trebalo je nešto da mi kažu, ali do sada mi ništa nisu rekli. Rekli su mi da sačekam odgovor odeljenja kazina.
Hvala na e-poruci.
Iz razgovora se čini da kazino želi da dostavite dokaz o prihodima. Pošto ste deponovali više od vašeg prihoda, zatražen je dokaz o vašem dobitku iz drugih onlajn kazina. Da li ste pružili ovaj dokaz podršci za kazino pored vaših bankovnih izvoda za 6 meseci?
Dobar dan
Ali kakve veze kazino ima sa mojim ličnim životom ili odakle dobijam novac?
Želim da mi ovaj bizzo kazino isplati moje isplate ili ću podneti žalbu ako se ovo nastavi.
Već sam poslao 6 bankovnih izvoda.
U svakom slučaju, već sam poslao dokaz o pobedi preko betclic-a.
Čekam odgovor sa sajta
Konačno posle nekoliko dana uspeo sam da verifikujem svoj račun i uspeo sam da podignem svoj novac, već 8000€, sve se odobrava.
Molim kazino gurua da prihvati moj slučaj kao rešen.
Hvala vam na pomoći
Poštovani AndreDuarte10,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
