Igračica iz Norveške je imala kašnjenje u podizanju svog dobitka od 4036 evra zbog toga što je kazino više puta tražio razne dokumente za verifikaciju. Kazino je do tog trenutka odbio dva pokušaja povlačenja. Istragom je otkriveno da je novac korišćen za njene depozite došao od trećih lica, što je bilo protivno pravilima onlajn kazina. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da joj dalje pomognemo i žalba je odbijena.
Veoma sam ljut na ovaj kazino, davno sam osvojio 4036 evra i nisu mi verifikovali račun. Poslao sam svoj pasoš, dokaz adrese i dokaz o depozitu.
Nakon što su tražili još dokumenata kao što je tromesečni izvod iz banke, i dao sam im ga.
Nakon što su tražili kopiju platnog lista/poslodavac koji potvrđuje platu. Rekao sam im da nisam zaposlen i razgovarao sa njima na podršci za ćaskanje, rekli su da razumeju situaciju i da je sve u redu i da se povuku. Uradio sam ovo 2 puta i oni su to odbili. Zaista ne znam šta da radim da bih dobio svoj novac
Dragi rbckhaugl13,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam Uslove i odredbe kazina u vezi sa KIC verifikacijom i evo šta sam našao:
2. Spisak potrebnih dokumenata da bi igrači prošli proces verifikacije:
Fotografija ličnog dokumenta
Fotografija ili snimak ekrana platnog sistema
Fotografija ili snimak ekrana dokumenta koji potvrđuje trenutnu adresu prebivališta (ne starije od 3 meseca)
3. U nekim slučajevima zahtevamo dodatni dokaz - dokaz o sredstvima (da bismo bili sigurni da igrač koristi sopstveni novac kada se kocka na našem sajtu)
9. Dodatna dokumenta:
Selfi sa ličnim dokumentom
Dokaz o bogatstvu: dokument koji potvrđuje dobrobit igrača.
Dokaz o sredstvima: dokument koji potvrđuje prijem sredstava u platni sistem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije.
Pošto niste zaposleni, da li imate neke fakture ili druge dokumente koji pokazuju poreklo novca koji ste upotrebili za uplatu u kazino?
Da li ste takođe otpremili kopiju godišnje poreske prijave na svoj kazino profil na zahtev?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo,
Poslao sam u kazino već fotografiju ličnog dokumenta, dokument sa dokazom adrese, selfi sa mojim dokumentom, transakciju mog depozita (na kojoj se vidi da sam napravio).
Godišnju poresku prijavu ne mogu da pošaljem jer nisam zaposlen, sav moj novac je od roditelja i ono što sam uštedeo tih godina.
Depozit, kao što sam već rekao, već sam poslao snimak ekrana transakcije, napravljen je iz kripto novčanika, sa novcem koji sam dobio od prijatelja, jer ne znam kako da koristim razmenu.
Dakle, u zaključku, poslao sam sve potrebne dokumente, ali oni ne komuniciraju sa mnom, podrška za ćaskanje samo kaže svaki put da učitam dokumente, ali sam im objasnio i činilo se da me nije briga za moju situaciju.
Zaista želim novac, prošlo je dosta vremena otkako sam pobedio i stvarno je frustrirajuće.
Hvala vam
Da li sam dobro razumeo da sav novac koji ste koristili za uplate u kazino dolazi ili od vaših roditelja ili vaših prijatelja?
Moj novac koji uopšte imam dolazi samo od mojih roditelja.
Kada sam deponovao u BizzoCasinu, prijatelj mi je pomogao da zamenim svoj novac u kriptovalute.
Ali kao što sam rekao, pružio sam sve stvari koje su tražili, ali još uvek nisam dobio svoj dobitak...
Žao mi je, ali ako sav novac koji šaljete u kazino dolazi od vaših roditelja ili prijatelja, vi se praktično igrate novcem koji pripada trećim licima, a ne vama. Ovo je protivno pravilima u bilo kom onlajn kazinu. Važno je da uvek igrate novcem čiji izvor možete da proverite.
Razumem da ova situacija može biti frustrirajuća, ali u ovom slučaju ne možemo vam dalje pomoći.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
