Igrač iz Nemačke nije u mogućnosti da podiže dobitak nakon što je deponovao oko 600 evra u kriptovaluti jer kazino zahteva obimnu KIC dokumentaciju. Uprkos pružanju lične karte, dokaza o adresi i bankovnih izvoda, kazino sada traži ugovore sa akcionarima, koje igrač ne može da pruži zbog poverljivosti.
Deponovao sam oko 600 € u kazinu koristeći kriptovalutu. Kasnije, kada sam pokušao da podignem svoj dobitak, zatraženo je od mene da završim KIC.
Postavio sam slike svoje lične karte, dokaz adrese i sliku svog novčanika kao dokaz plaćanja.
Nakon toga su tražili izvod iz banke na kojem se vide moji prihodi. Pošto trenutno nisam zaposlen i živim od svoje ušteđevine i raspodele dobiti moje kompanije, poslao sam izvode iz banke sa jednog od svojih računa na koji svakog meseca prenosim novac sa svoje ušteđevine. Svi troškovi su redigovani.
Oni ovo nisu prihvatili. Tražili su platni list. Ponovo sam objasnio da nemam platni list jer ga ne dobijam. Zatim sam poslao izvode sa drugog računa na koji se uplaćuju udeo u dobiti moje kompanije, potpuno neredigovan.
Sada žele da akcionarski ugovori dokazuju da novac zaista pripada meni. Ne želim i ne mogu to da uradim jer sam samo poslovni partner, a moji partneri nikada ne bi pristali da šaljem poverljive dokumente kazinu. To se jednostavno njih ne tiče.
Objasnio sam timu za podršku da trenutno nisam zaposlen. Zašto bih morao da se potpuno izložim samo da bih se malo zabavio u kazinu? Ovo je nerazumno.
Zdravo svenvolkel375,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bizzo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Prve dokumente sam postavio 25. juna kada sam se registrovao. 22. jula sam otpremio dokaz svog kripto novčanika, 2 dana nakon što sam deponovao novac. Ovaj dokaz je odbijen jer je irelevantan.
Takođe sam primio prvi mejl 22. jula u kojem se traži da pošaljem bankovni izvod. 24. jula poslao sam prve izjave. Svi troškovi su zacrnjeni na izvodu, ali svi depoziti nisu. Ove izjave su pokazale moje uplate iz moje ušteđevine. Ovi su odbijeni. 26. jula poslao sam izvode sa svog računa, gde se prebacuje moj profit od ulaganja kompanije, ovoga puta potpuno nezamračen.
Dana 29. jula primio sam mejl u kome se traži da obelodanim ugovore koji regulišu isplatu udela u dobiti i bankovne izvode kompanije iz koje mi se uplate vrše.
Nisam odgovorio od 29. jula.
Zdravo svenvolkel375,
Zar ne postoji neki dokument kojim bi se dokazalo da ste vi akcionar i da od toga dolazi prihod, a da niko ne učestvuje?
Postoji ugovor o ortaštvu u kome su navedeni svi ortaci i njihovi udeli. Ovaj sporazum ne sadrži ništa osim mog udela u procentima. Činjenica da se vrše isplate takođe se ne pominje u partnerskom ugovoru. Takve stvari se obično evidentiraju interno u kompaniji preko bilansa stanja.
Ime kompanije i imena akcionara se nikoga ne tiče. Ovo je moje privatno zadovoljstvo. Ne želim da ovi podaci u jednom trenutku završe na internetu i tada će se reći da osoba KSI iz kompanije Z igra u onlajn kockarnicama.
Ovo su interni dokumenti kompanije koje ne smem da objavim i neću ih objaviti bez saglasnosti ostalih akcionara.
Ako objavim dokument, šta se dalje dešava? Da li treba da pošaljem svoju poresku prijavu kako bi kazino mogao da proveri da li plaćam porez?
Zdravo svenvolkel375,
U stvari, to ne bi bila loša ideja. Mnoga kazina traže dokumente o poreskoj prijavi kao dokaz prihoda i to je uobičajen zahtev u skoro svakom kazinu.
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru pre nego što pokušamo da stupimo u kontakt sa njima?
Definitivno neću objaviti svoju poresku prijavu. Da li stvarno znaš šta tražiš od mene? Da se skinem potpuno gola? Trebao bih da otkrijem svu svoju imovinu samo za profit od 400 €?
Poneo sam dva dokaza o prihodima. Koliko mi je potrebno da mi poveruju?
Što se tiče preusmeravanja: ako pomaže u rešavanju problema, zašto ne.
Poštovani svenvolkel375,
Pokušaćemo da dođemo do kazina da pronađemo rešenje za verifikaciju. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, svenvolkel375,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Međutim, uobičajeno je da onlajn kazina prihvataju sredstva sa ličnih računa, koji moraju biti u potpunosti verifikovani, a postoji mnogo kazina kojima je potreban dokaz o prihodu – sredstva deponovana u kazino. Ako sumnjaju u poreklo deponovanih sredstava (što ih može dovesti u velike probleme ako postoji sumnja u legalnost deponovanih sredstava), kako biste, molim vas, zamislili da dokažete izvor sredstava koja ste deponovali u kazinu? Pošto ne govorimo o „anonimnom" kazinu, oni imaju pravo da od vas traže dodatna dokumenta po KIC/verifikaciji, tako da je razumljivo da ako treba da provere izvor sredstava, nema mnogo načina kako to učiniti to. Kako to nije ništa posebno ili neobično, rekao bih da je bilo potrebno razmisliti o tome ranije nego uplatiti depozit na ovaj način, ili bar pitati korisničku podršku kazina o tome.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Bizzo Casino timu ,
Možete li, molim vas, da pogledate problem igrača i da nam date moguća rešenja ako on ne želi da otkrije veoma osetljive dokumente/detalje koje je pomenuo gore? Da li postoji neka opcija da to uradi na način da ne mora da daje potpune podatke o drugim licima/kompaniji, što je u osnovi nevažno za kazino i depozite koje je uplatio u kazino? Pošto ne govorimo o značajnom ili visokom iznosu koji je položio, da li bi to bilo moguće nekako „uprostiti"?
Zdravo!
Hajde da objasnimo trenutnu situaciju. Jedan igrač je osumnjičen za zloupotrebu bonusa. Obezbedio nam je ratne zarobljenike, SOF i selfije. Međutim, od 29. jula čekamo dodatnu potvrdu da prima dividende i potpisane ugovore za svoj udeo u kompaniji. Nažalost, on je odbio da dostavi ove dokumente i rekao je da je podneo žalbu CasinoGuru-u.
Čim dobijemo sve potrebne potvrde i dokumente koji dokazuju da su sredstva čista, odmah ćemo rešiti njegovu situaciju.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Nisam bio osumnjičen za zloupotrebu bonusa. Nikada nisam dobio nikakvo obaveštenje o tome. Nakon što sam ispunio sve uslove bonusa, zatražio sam povlačenje kao i obično. Već sam bio verifikovan.
Bizzo Casino je samo želeo nove dokumente ili nije prihvatao one koji su poslati. Ne znam zašto je tako teško prihvatiti da postoje ljudi koji su privatnici i žive samo od svoje ušteđevine.
Ali očigledno mogu da pošaljem šta god želim i neće biti prihvaćeno. Poslao sam nekoliko izjava. Koliko treba da budem transparentan? Ne morate mi reći da se radi o pranju novca. Kazino se samo nada da ne moraju da plate.
Dragi Bizzo Casino timu ,
Hvala vam na odgovoru i objašnjenju.
Međutim, ako je dao ratne zarobljenike i SOF, zašto bi kazinu bila potrebna dodatna potvrda da on prima dividende i potpisane ugovore za svoj udeo u kompaniji?
Pored toga, možete li molim vas da pogledate moj prethodni post još jednom i odgovorite na moja pitanja? Bojim se da na njih uopšte nije u potpunosti/dovoljno odgovoreno.
Zdravo!
Hvala vam na razumevanju i strpljenju. Shvatamo da traženje dokumenata može biti nezgodno, ali je to važna mera da se obezbedi transparentnost i sigurnost u našem kazinu, u ovom slučaju se ne može izbeći.
Dokumenti su potrebni da bi se potvrdila legitimnost sredstava koja se koriste u igri. Naša je odgovornost da osiguramo da sredstva nisu povezana sa nelegalnim aktivnostima. Ove mere su u skladu sa našim internim politikama i zakonskim zahtevima.
Obezbeđujemo da su svi dati podaci strogo zaštićeni i da se koriste samo kao deo procesa verifikacije. Cenimo bezbednost i poštujemo sve propise o privatnosti.
U skladu sa našim smernicama i zahtevima GDPR-a, ovlašćeni smo da tražimo dokumente koji su neophodni za verifikaciju izvora sredstava. Ako su svi dokumenti dostavljeni, možemo odmah da nastavimo sa nalogom igrača.
Hvala vam na saradnji i spremnosti da pomognete u ovom procesu. Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć, slobodno nas kontaktirajte.
Hvala vam na dodatnim informacijama, Bizzo Casino tim .
Međutim, ako korisniku nije dozvoljeno da deli takav dokument, mogao bi da prekrši uslove dokumenta/ugovora tako što će ga dati trećoj strani. Kao što sam pitao pre više od 2 nedelje - Da li postoji bilo kakva opcija da se to uradi na način da on ne mora da daje potpune informacije o drugim osobama, što je u osnovi nevažno za kazino i depozite koje je uplatio u kazino?
Da li bi kazino mogao da prihvati dokument ako su neki nevažni delovi (osetljivi detalji u vezi sa drugim osobama) pokriveni/sakriveni?
Naravno, razumem da treba jasno prikazati korisničko ime/prezime/druge lične podatke, podatke o kompaniji i predmet/sadržaj dokumenta.
Zdravo!
Striktno poštujemo međunarodne propise o sprečavanju pranja novca i očekujemo od igrača da pruži svu neophodnu dokumentaciju kako bi potvrdio zakonitost svojih postupaka. Nažalost, nećemo moći da prihvatimo dokumente sa pokrivenim/skrivenim podacima, jer će to otežati verifikaciju i onemogućiti da se osigura da šema ne uključuje druge pojedince ili akcionare koji deluju u dogovoru sa igračem.
Naša platforma se pridržava principa fer pleja i transparentnosti. Verujemo da poštovanje ovih pravila pomaže u zaštiti interesa svih učesnika i održavanju poverenja u sistem. Uvek smo spremni da pomognemo i pružimo svu neophodnu podršku kako bi proces verifikacije bio što brži i pogodniji za igrača.
Hvala vam na razumevanju i saradnji!
U redu, hvala na dodatnom pojašnjenju.
Dragi svenvolkel375 ,
Kazino takođe mora da bude u skladu sa zakonima i propisima i podleže GDPR-u, itd., u suštini im nije dozvoljeno da dele bilo kakve dokumente igrača sa bilo kim ili bilo kojom trećom stranom, jer bi prekršili zakon. Možete li, molim vas, jednostavno da im pružite traženo?
Kao što je ranije navedeno, korisnici su dužni da dokažu izvor prihoda ili položen novac. Dakle, ako ste svoju ušteđevinu koristili za depozite, ne vidim drugu opciju kako da dokažete zakonitost deponovanih sredstava i popunite KIC osim da kazinu pružite traženo.
Bizzo Casino do danas nije jasno stavio do znanja kakve dokumente želi. Ne mogu i neću da šaljem nikakve interne poslovne dokumente.
Da primam normalnu platu, da li bih morao da šaljem kompaniji svoj ugovor o radu i izvode iz banke da dokažem da je novac zaista poslat odatle?
Želim da imam jasnu izjavu o tome koju vrstu dokumenta treba da pošaljem.
Da, svenvolkel375, uobičajeno je da onlajn kazina traže bankovne izvode i platne liste nakon KIC-a.
U redu, hajde da to otkrijemo i da se preselimo negde.
Dragi Bizzo Casino timu ,
Možete li nam dati spisak svih dokumenata koje kazino zahteva od igrača da završi svoju KIC/verifikaciju i šta oni treba da sadrže + neka posebna uputstva/uslove ako ih ima?
Hvala.
Zdravo Branislave, trenutno razjašnjavamo sve potrebne informacije i uskoro ćemo vam se obratiti sa potpunim odgovorom. Hvala vam na strpljenju i razumevanju! Dajemo sve od sebe da odmah pomognemo u ovoj situaciji.
Zdravo!
Nekoliko dokumenata se može koristiti za potvrdu prijema dividendi zbog vlasništva nad udelom u kompaniji:
Izvod iz registra akcionara ili članova društva. Ovaj dokument potvrđuje da igrač poseduje udeo u kompaniji ili akcije.
Odluka skupštine učesnika ili akcionara o isplati dividendi. Zapisnik sa sastanka može poslužiti kao dokaz da igrač ima pravo na dividende.
Dokumenti koji potvrđuju stvarnu isplatu dividendi:
Izvod sa bankovnog računa. Ako su dividende prenete na bankovni račun igrača, izvod iz banke će biti dokument koji potvrđuje činjenicu primanja dividendi.
Poreska prijava. Poreska prijava može pokazati da je igrač primio prihod od dividende i, ako je oporeziv, takođe će odražavati zadržavanje relevantnog poreza.
Molimo da dostavite potrebnu dokumentaciju za rešavanje ove situacije. Radujemo se što ćemo ih dobiti kako bismo vam pomogli što je pre moguće. Hvala vam na razumevanju!
Hvala vam puno, Bizzo Casino tim, na vašem odgovoru i pojašnjenju.
Dragi svenvolkel375 ,
Možete li da proverite listu prihvatljivih dokumenata da dokažete izvor sredstava i da nas obavestite koje ste u mogućnosti da obezbedite i kada?
Hvala, radujemo se Vašem odgovoru.
Od kojih dividendi? Imam i akcije svoje kompanije i svoje dividende.
Takođe, još uvek ne znam da li moram da pošaljem sva ova dokumenta ili je jedan dovoljan.
Ne postoji zapisnik sa bilo koje skupštine. Ovo je društvo sa ograničenom odgovornošću, a ne akcionarsko društvo. Neću da šaljem ni poresku prijavu, jer se to nikoga ne tiče i takođe je od prošle godine i po meni ionako nema nikakvog značaja.
Dakle, jedino što je ostalo je izvod iz banke. I još uvek nije jasno da li da pošaljem izvod iz banke od sebe (koji sam već poslao) ili od kompanije.
Dragi svenvolkel375!
Kao što je naveo naš tim za podršku, da bismo dalje obradili vaš upit biće nam potreban dokaz da ste primili dividende od kompanije.
Dostavite kopije relevantnih dokumenata kao što su izjave o dividendi ili ugovorni sporazumi. Svi dokumenti koji mogu ukazivati na to da ste primili sredstva takođe će biti prikladni.
Ove informacije su neophodne za završetak revizije. Hvala vam na saradnji!
Da li je izvod iz banke iz kompanije koji pokazuje samo isplatu dividende meni dovoljan? Sve ostalo bi bilo zatamnjeno.
Da li naziv kompanije mora biti vidljiv?
pozdrav svima,
Hvala vam na odgovorima.
Samo prebacivanje tajmera na Bizzo Casino tim, čekajući njihov odgovor.
zdravo,
Da, ime kompanije treba da bude vidljivo. Ovo je neophodno da biste razumeli sa kojom je organizacijom povezano vaše učešće, a takođe je potreban dokaz vašeg statusa akcionara.
Pošaljite dokument preko tima za podršku i kontaktirajte ih sa svim pitanjima u vezi sa ovim. Tamo je visoko obučeno osoblje koje će vam pomoći oko vašeg upita. A ako bude bilo kakvih poteškoća, ne oklevajte da nas kontaktirate ovde; rešićemo sve.
Zašto su moja pitanja samo polovina odgovora? Takođe sam pitao da li je dovoljno ako je isplata dividende vidljiva, a preostali unosi su zatamnjeni.
Poštovani svenvolkel375,
Kao što smo ranije spomenuli, trebalo bi da kontaktirate naš tim za podršku. Pošto mi, kao predstavnici kazina, nismo u procesu prihvatanja dokumenata. Direktnim kontaktiranjem tima za podršku moći ćete da dobijete detaljne odgovore na sva vaša pitanja i vaš slučaj će biti rešen mnogo brže i efikasnije. Kontaktirajte tim za podršku radi bržeg rešavanja vašeg problema. Hvala vam na razumevanju!
Dragi svenvolkel375 ,
Možete li kontaktirati podršku kazina i pokušati da rešite problem direktno sa njima?
Nisam siguran da ću sakriti bilo kakve detalje iz bankovnih izvoda, ali iz našeg iskustva, onlajn kazina ne vole uređene dokumente, a industrijski standard je da prihvataju samo originalne/neuređene dokumente. Pošto su oni vezani Politikom privatnosti i drugim propisima u vezi sa politikom deljenja podataka, ja bih jednostavno dostavio kazinu originalne neuređene dokumente koji pokazuju odakle su sredstva deponovana u kazino došla na vaš račun. Njih u suštini ne zanima ništa drugo osim transakcija u vezi sa samim kazinom (osim ako nemate nijedan drugi nalog(e) u kazinu i vaša dokumenta bi ih mogla povezati, što se iskreno nadam da ovde nije slučaj).
Budite slobodni da nas obavestite o svakom napretku.
Hvala. Radujemo se Vašem odgovoru.
Idemo u krug.
Razumem da mi nije dozvoljeno da šaljem bilo koji od svojih ličnih bankovnih izvoda sa redigovanim informacijama. Želim da znam da li izvod iz banke kompanije koja mi isplaćuje dividende, a koja nema nikakve veze sa ovim slučajem, mora da šalje potpuno neredigovane izvode iz banke ili mora biti vidljiva samo jedna isplata dividende.
Opet: Neću objavljivati nikakve interne dokumente kompanije. Ovo uključuje izvode iz banke sa rezervacijama klijenata, koji se ne mogu poslati u Nemačku iz razloga zaštite podataka.
Zašto mi niko ne može dati odgovor na ovo jednostavno pitanje?
U prilogu je snimak ekrana mog zahteva za podršku. Moje pitanje uopšte nije adresirano.
Poštovani svenvolkel375,
Žao mi je zbog kašnjenja.
Zato pokušajte da im jednostavno dostavite traženi dokument, ali sa dotičnim delovima sakrivenim/pokrivenim, i sačekajte njihovu odluku da li se može prihvatiti ili ne.
Budite slobodni da nas obavestite kada ga isprobate i dobijete odgovor od kazina u vezi sa datim dokumentom(ima).
Dragi Bizzo Casino timu ,
Iako ste pomenuli da niste u procesu prihvatanja dokumenata, na snimku ekrana podnosioca žalbe možete videti da mu korisnička podrška kazina nije mnogo pomogla niti je dovoljno odgovorila na njegova jasna pitanja. Stoga, pošto ste u ovom procesu rešavanja pritužbi vi taj koji predstavlja kazino, trebalo bi da budete u mogućnosti da se povežete sa odgovornim kazino timom i saznate ove informacije za igrača.
Možete li kontaktirati relevantni kazino tim i dati korisniku jasan odgovor na njegovo pitanje u vezi sa dokumentom kompanije i skrivanjem osetljivih detalja u njemu? Da li bi kazino mogao da prihvati takav dokument ako je u dokumentu vidljivo, recimo, ime/detalji kompanije i samo uplata(e)/dividende(e) isplaćene na način plaćanja korisnika?
Bilo bi veoma cenjeno ako bismo imali jasne odgovore i konačno mogli da krenemo negde napred.
Hvala.
Zdravo!
Da biste završili ovo pitanje, biće vam potreban dokument koji potvrđuje prihod od dividende, gde su jasno navedeni kompanija i primalac. Uverite se da su svi detalji vidljivi i čitljivi.
Radujemo se dobijanju potrebnih dokumenata i spremni smo da završimo slučaj u najkraćem mogućem roku.
@ Casino Guru...
Vidite da Bizzo Casino opet ne odgovara na moj zahtev, koji se odnosi na osetljive podatke koji nemaju veze sa dividendama. Još uvek ne znam da li mogu da zatamnim ovo ili ne.
Uvek šalju iste besmislene fraze.
Dragi svenvolkel375 ,
Možete li jednostavno da dostavite kazinu traženi dokument koji pokriva detalje koji su po vama previše osetljivi, sačekajte njihov odgovor i obavestite nas kada odgovore? Uverite se da su najvažniji detalji (koji su potrebni kazinu) vidljivi u dokumentu.
Ako to nije problem, slobodno ga prosledite i na moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ) tako da možemo da ga pregledamo kada vam kazino dostavi ažuriranje.
Hvala.
Poslaću redigovani dokument sledeće nedelje. Onda ću se prijaviti ovde.
Odlično, hvala što ste nas obavestili.
Budite slobodni da nas obavestite o svakom napretku ili ažuriranjima.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dokument je poslat. Svi unosi osim isplate dividende su zatamnjeni. Sada sam radoznao da vidim rezultat.
Odlično, svenvolkel375. Hvala na potvrdi.
Hajde da pokušamo malo da ubrzamo proces i zamolimo predstavnika kazina da nam pomogne.
Dragi Bizzo Casino timu ,
Možete li nas obavestiti o bilo kakvom napretku ili novostima u vezi sa KIC/verifikacijom korisnika?
Da li je poslednji dostavljen dokument(i) od igrača dovoljan da potvrdi njegov depozit/izvor sredstava? Ako ne, šta je još potrebno?
Hvala.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
