Verifikacija igrača nije uspela iz nepoznatog razloga. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu jer postoji dovoljno dokaza da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina.
The player's verification failed for unknown reason. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as there is sufficient evidence the player has breached the casino's terms and conditions.
Verifikacija igrača nije uspela iz nepoznatog razloga. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu jer postoji dovoljno dokaza da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina.
Oni su tražili verifikaciju nakon pobede. Poslao dokumente, takođe poslao neteller izvod sa punom istorijom transakcija. Tražili su objašnjenje za izlazne transfere, jesam. Nakon toga su rekli da je račun zauvek blokiran i nazvali ga „prevara". Ne razumem kako to zovu prevara i šta se dešava!
They requested verification after winning. Sent the documents, also sent neteller statement with full transaction history. They asked for an explanation for outcoming transfers, i did. After that, they said that the account was blocked forever and called it "fraud". I don't understand what they call it fraud and what happening!
Zdravo vansengһuor,
Һvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bizzo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Da li su naveli razlog neuspele verifikacije.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello vansenghuor,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bizzo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did they specify the reason of the failed verification.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear vansenghuor,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdravo Nik!
Izvinite na kašnjenju.
Koliko se sećam, postavio sam ID i selfi i to je verifikovano. Napominjem ovo jer je moj nalog deaktiviran i ne mogu da proverim pravi status ovih dokumenata.
Nakon toga sam postavio bankovni izvod kao dokaz adrese. Ne prihvataju pdf datoteku, pa sam je konvertovao kao jpg na 6 odvojenih stranica. Nisu odobrili jer na njemu nema mog imena, ali to je isti dokument, samo različite stranice. Moja banka ne stavlja ime na svaku stranicu. Kontaktirali su me u vezi ovog slučaja i odgovorio sam kao ovde, vama. I dalje su zahtevali bankovni izvod sa imenom na svakoj stranici, i nisu prihvatili moj zum pdf snimak ekrana (ideja da moja banka nije napisala ime na svakoj stranici, ali su želeli).
Dakle, nakon toga su ponovo tražili izvod iz banke, izvor prihoda i takođe izvod sa Neteler računa sa svim dolaznim i odlaznim transakcijama za poslednja 3 meseca. Uploadovao sam izvor prihoda sredstava koja se koriste za uplatu depozita. Bio je to snimak ekrana Neteller-a sa ogromnim dobicima na Digimediji. Nekoliko puta su mi otkazivali povlačenje, a nakon što su pitali za kratko pojašnjenje u vezi sa transakcijom. Ova transakcija je napravljena za razmenu mojih neteller sredstava na kriptovalute - dobili su isto pojašnjenje kao i vi.
Nakon što su rekli "Naše odeljenje bezbednosti je identifikovalo aktivnost na vašem nalogu, što se smatra prevarom" i zatvorite moj nalog!!
Naravno, često su me ignorisali i morao sam da pišem nekoliko mejlova dnevno da bih bio saslušan.
Sačekajte vaše povratne informacije
Hello Nick!
Sorry for delay.
As I remember I uploaded ID and selfie and it was verified. I make this note, because my account was deactivated and i cant check real status about this documents.
After that i uploaded Bank statement as proof of address. They dont accept pdf file, so i converted it like jpg in 6 separate page. They didn't approve because no my name on it but it's the same document, just different pages. My bank don't put name on every page. They contact me about this case and i answered just like here, to you. They still required bank statement with name on every page, and didnt accept my zoom pdf screenshot (idea that my bank didnt write name on every page but they wanted).
So, after, they required bank statement again, source of income and also statement from Netteler account with all incoming and outgoing transactions for the last 3 months. I uploaded source of income of the funds used for making deposits. It was neteller screenshot with huge winnings on Digimedia. They canceled my withdraw several time, and after they asked about brief clarification regarding the transaction. This transaction was made for exchange my neteller funds on crypto - they got same clarification, as you.
After they said "Our security department has identified activity in your account, which is considered as fraud" and close my account!!
Of course, they often ignored me, and I had to write several emails per day in order to be heard.
Wait for your feedback
Hvala vansenghuor za sve do sada pružene informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Thank you vansenghuor for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo vansenghuor,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar. Samo da znate, Bizzo Casino nije bio mnogo kooperativan u rešavanju žalbi sa nama, ali ću se potruditi da vam pomognem.
Pozivamo Bizzo Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Bizzo kazino,
Možete li nam dati informacije o tome zašto svi dokumenti koje vam je igrač dao nisu dovoljni za završetak procesa verifikacije? Ako ove informacije ne mogu da se dele javno, prosledite mi ih na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Hello vansenghuor,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter. Just so you know, Bizzo Casino was not much cooperative with resolving complaints with us, but I will try to do my best to help you.
We would like to invite Bizzo Casino to join the conversation.
Dear Bizzo Casino,
Can you please provide information on why all the documents the player has provided you are not sufficient to finish the verification process? If this information can't be shared publicly, please forward them to me at michal.k@casino.guru
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi vansenghuor,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao/Antillephone Gaming Authoriti ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk , _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_2@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Dear vansenghuor,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao/Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com, certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (michal.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Dragi moji,
Ponovo otvaramo ovu žalbu jer su se pojavile nove informacije koje imaju veliki uticaj na ishod ove žalbe. Želeo bih da kazino podeli ove nove informacije
Dear all,
We are reopening this complaint because new information has come to light that has a major impact on the outcome of this complaint. I would like the casino to share this new information
Pozdrav svima i hvala vam na strpljenju.
Tokom procesa verifikacije, odeljenje za bezbednost kazina otkrilo je da je igrač povezan sa drugim igračima kao i da koristi isti obrazac, a obojica su takođe zloupotrebljavala bonuse:
Ako se klijent ili grupa kupaca sumnjiči za zloupotrebu promocije, BizzoCasino zadržava pravo da poništi bonus i sve dobitke.
https://bizzocasino.com/rules/terms-and-conditions
Takođe:
Zloupotreba promocije znači:
Pravljenje maksimalno dozvoljenih opklada na igre sa velikom varijansom u cilju povećanja ravnoteže;
Smanjenje uloga nakon velikog pogotka i prelazak na igru sa malom varijansom;
Pravljenje depozita samo uz bonus promocije bez besplatnih gotovinskih depozita;
Koeficijent bonusa za klijente (bonusi : opklada) je više od 40%.
Hvala vam.
Hello to all, and thank you for your patience.
During the verification process, the casino Security department found that the player is linked to other players as well as using the same pattern, and both were abusing bonuses as well:
If a customer or group of customers is suspected of abusing a promotion, BizzoCasino reserves the right to void the bonus and any winnings.
https://bizzocasino.com/rules/terms-and-conditions
Also:
Abusing a promotion means:
Making maximum allowed bets on high variance games in order to increase balance;
Decreasing stake after a big hit and switching to low variance game;
Making deposits with only bonus promotions without free cash deposits;
The Customer bonus ratio (bonuses : wager) is more than 40%.
Thank you.
Hvala vam na odgovoru i pruženim dokazima, Bizzo Casino tim.
Dragi vansenghuor,
Nakon pažljivog pregleda dokaza koje je pružio kazino, bojim se da više ne mogu da vodim ovaj slučaj. Postoji dovoljno dokaza o kršenju uslova gore navedenih od strane Bizzo Casino tima.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, prinuđeni smo da odbijemo ovu žalbu.
Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
Michal
Thank you for your response and the provided evidence, Bizzo Casino Team.
Dear vansenghuor,
After a careful review of the evidence provided by the casino, I am afraid I am no longer able to pursue this case. There is ample evidence of the violations of the terms indicated above by the Bizzo Casino Team.
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are forced to reject this complaint.
We are sorry we could not be of more help on this occasion. If you run into any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.