Igračica iz Čilea je osvojila 5.100.000 CLP, ali kazino odbija da verifikuje njen račun, tako da ona nije u mogućnosti da povuče njegov dobitak nakon što je predala sve potrebne dokumente. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, prvo i najvažnije, moram da kažem da je ovo užasan kazino. Čim budem mogao da podignem svoj novac (ako uopšte mogu), nikada se neću vratiti ovde i savetovao bih bilo koga da igra na ovom sajtu.
U subotu, 23. jula 2023, osvojio sam sumu od oko 5.100.000 CLP. Uprkos podnošenju svih potrebnih dokumenata, kazino odbija da verifikuje moj nalog i ne dozvoljava mi da izvršim bilo kakva povlačenja. Ne znam šta drugo da radim. Poslao sam sva tražena dokumenta i nisam dobio nikakav pozitivan odgovor. Ne mogu da podnesem da izgubim toliko novca kada nisam uradio ništa loše.
Dragi pedrojmgonzalez,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
