Igrač iz Grčke je zatražio da kazino zatvori njegov račun zbog problema sa kockanjem, ali kazino nije postupio i umesto toga mu je dao bonus. Zbog toga je izgubio dodatnih 600 evra. Igrač je zahtevao povraćaj ovih sredstava. Nakon što smo pregledali njegov zahtev, otkrili smo da igrač nije jasno obavestio kazino o svom problemu sa kockanjem tokom svog zahteva za zatvaranje naloga. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da dalje pomognemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Zahtevao sam da se moj nalog zatvori jer sam imao problem sa igranjem u kazinu, igrao sam preterano. Objasnio sam im ovo, ali ne samo da mi nisu zatvorili račun, već su mi dali bonus... Posle bonusa, izgubio sam još 600 evra. Zatim sam ih zamolio da mi vrate 600 evra, navodeći da da su mi zatvorili račun kada sam prvobitno tražio, ne bih izgubio tih 600 evra. Zamolio sam ih da mi vrate novac i zatvore račun kao što je trebalo da urade. Jednostavno su mi zatvorili račun ali mi nikada nisu vratili novac!!! Ispod ćete videti datum kada sam tražio da se moj račun zatvori i datum kada su još uvek primali depozite od mene iako sam zahtevao blokadu!!!
Dragi Johnni199436,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Da li ste ikada jasno obavestili kazino da želite da ga zatvorite zbog zavisnosti od kockanja ? Ako jeste, prosledite mi taj konkretan zahtev za samoisključivanje. Moja mejl adresa je kristina.s@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poslao sam vam e-poštu sa zahtevom da trajno zatvorite svoj nalog
Hvala vam na odgovoru, Johnni199436. Izvinjavam se, ali mogli bismo da vam pomognemo i zatražimo povraćaj novca ako ste zatražili samoisključivanje i jasno izrazili svoj problem sa kockanjem u poruci. Pošto ne vidim nijednu poruku u kojoj ste obavestili kazino da imate problem sa kockanjem, mogu samo da preporučim kako da ubuduće pravilno zahtevate samoisključivanje.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
"Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Pored toga, takođe imate mogućnost da koristite naš alat za pomoć pri samoisključenju .
Ovaj alat vam omogućava da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Pošto u ovom slučaju ne možemo mnogo više da uradimo, primoran sam da zatvorim žalbu. Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
