Igrač iz Albanije je uplatio novac na kazino račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Posle naše intervencije, uspeli smo da pomognemo da se reši problem igrača. Igrač je potvrdio da je žalba uspešno rešena.
Zdravo!
Napravio sam grešku i deponovao sam na ovom sajtu od treće strane (koristio sam povlačenje sa drugog sajta za deponovanje na BK8 samo da bih ubrzao proces deponovanja). Depozit nije išao automatski kao na bilo kom drugom sajtu. Razgovarao sam sa BK8 i dao im heš, adresu računa sa koje je novac poslat i takođe snimak ekrana adrese na mom BK8 nalogu. Sve se ispostavilo savršeno; primili su novac i ja sam bio iskren od prve interakcije sa njima da sam pogrešio da sam deponovao od treće strane. Odbili su da završe depozit tražeći prijem depozita uplaćenog iz novčanika, znajući savršeno da ja to ne mogu da obezbedim. Čak sam zamolio sajt koji je poslao novac da napravi snimak ekrana, ali su mi rekli da je to protiv njihovih pravila. BK8 mi je tražio prepisku sa dotičnim sajtom i poslao sam im je, ali su oni danas ponovo odbili da mi uplate novac. Zaista frustrirajuće i osećam da žele samo da profitiraju od greške. Čudno jer sam s njima u gubitku...
Priložio sam transakciju gde se adresa može savršeno videti, takođe moja adresa za deponovanje na BK8 i takođe prepiska sa sajtom koji je izvršio transakciju da mi iz bezbednosnih razloga ne mogu poslati snimak ekrana iz novčanika
Poštovani juniash2014,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Možete li da nam kažete da li je adresa e-novčanika za uplatu sredstava na vaš račun bila vidljiva na veb stranici kazina za sve igrače ili vam je data jedinstvena pri otvaranju naloga? Da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu? Da li sam dobro razumeo da niste pravi vlasnik načina plaćanja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Samo da potvrdim, da li sam dobro razumeo da niste ovlašćeni vlasnik načina plaćanja koji se koristi? Možete li da dostavite informacije o pojedincu koji je pravi vlasnik načina plaćanja? Pored toga, da li ova osoba takođe ima nalog u ovom kazinu?
Prenosio sam novac sa drugog sajta (povlačenje odatle) direktno na Bk8 lokaciju. Samo da ubrzam proces jer su trenutno kripto transakcije spore, mogu potrajati danima, a takođe su i naknade previsoke. Da, bila je to glupa greška...
Mogu li da pitam ko je registrovani vlasnik kazino naloga sa druge veb stranice sa koje su sredstva preneta? Hvala vam.
Hvala vam puno, juniash2014, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo juniash2014,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i samo da znate da BK8 Casino nije mnogo sarađivao sa nama u rešavanju žalbi u prošlosti, tako da NEMA garancije da će uopšte odgovoriti. Druga stvar je da plaćanja trećih strana nisu dozvoljena u skoro svim kockarnicama, tako da se bojim da ovde ne možemo mnogo da uradimo, međutim, ipak ću pokušati da ih kontaktiram da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo BK8 Casino da se pridruži razgovoru.
Poštovani BK8 Casino,
Možete li potvrditi da li je ovaj e-novčanik na koji je igrač poslao sredstva vaš?
TUvS61dKBkTERbG2Dav44Inkid2d4aFv7Z
Razumemo da plaćanja trećih lica nisu dozvoljena, ali da li bi barem depozit mogao biti vraćen igraču?
Poštovani juniasһ2014,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo uraditi bez saradnje sa njiһove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Ako smatrate da želite da podnesete ovu žalbu dalje, možete da kontaktirate Curacao Gaming Autһoriti ovde ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. To nije najbolji organ za licenciranje, ali možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Međutim, iz iskustva znamo da je malo verovatno da će Uprava za igre na sreću Curacao biti od velike pomoći u vašem slučaju, ali ipak možete pokušati. Javite mi da li su i kako odgovorili na KSKSKSKSKS2@email.kkkkk
Srdačan pozdrav,
Micһal
Casino.Guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu jer nas je predstavnik kazina obavestio da je problem igrača rešen i da je igrač nastavio da igra.
Poštovani juniash2014,
Možete li potvrditi da je vaš problem rešen?
Moj deponovani iznos je uplaćen od strane BK8. Bio je to poseban slučaj, hvala na razumevanju od strane BK8 dela. I hvala vam puno casino.guru na pomoći.
Hvala vam na potvrdi, juniash2014.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru